5 + 1 megoldás hogyan növeld a vendégélményt szállodádban
Ma már léteznek olyan applikációk, melyek növelik a vendégélményt azáltal, hogy közvetlenül bevonják a vendégeket a szálloda életébe, mindez pedig papírmunkát és időt is spórol a személyzetnek. Hogy milyen funkciók garantálják mindezt? Olvass tovább és tudd meg a vendég alkalmazások előnyeit bemutató blog posztunkból!
- Online bejelentkezés akár a kanapéd kényelméből
Az egymásra tornyosuló bőrönd hegyek és a recepciós pult előtt sorban álldogáló vendégek látványa ismerős jelenség lehet számodra. E helyett, egy az online bejelentkezést biztosító applikációval a vendég bárhonnan kényelmesen bejelentkezhet készülékéről, legyen az tablet, okostelefon, asztali gép illetve laptop. A folyamat így gyors és érintésmentes, ami biztonságosabb bejelentkezést nyújt vendégeid és munkatársaid számára is.
- Azonnali vendég visszajelzés = pozitív online hírnév
A bejelentkezés után nem sokkal egy online kérdőív jelenik meg a vendég készülékén, amin keresztül még azon melegében visszajelezhetik elégedettségüket, de azt is ha valamivel éppen problémájuk adódott. Így az ilyen helyzeteket még időben helyén tudod kezelni, és nem az utólagos, értékelés-gyilkos véleményekből derül ki számodra, hogy vendégeid nem voltak maradéktalanul boldogok valamilyen szolgáltatással.
- Virtuális concierge: minden tudnivaló egy helyen
A vendégeknek sokszor időbe telik informálódni a helyi látnivalókról, szórakozóhelyekről, éttermekről és ehhez rendszerint a szállásadó munkatársak segítségét veszik igénybe. Egy virtuális concierge-ként működő app ezt a terhet is leveszi a vállukról: pár perc alatt minden fontos tudnivalóról, szabadidős tevékenységről és praktikus infóról tájékoztatja a vendéget, te pedig az alkalmazással összekapcsolt PMS rendszerben személyre szabhatod, hogy pontosan milyen lehetőségeket jelenítesz meg számukra.
- Több nyelven elérhető tartalom, that’s awesome!
Egy több nyelven elérhető vendég applikáció vitathatatlan előnye, hogy ha a vendégek saját nyelvükön kezelhetik a felületet, az növeli a felhasználói élményt, valamint könnyebben értékesíthetünk további szolgáltatásokat és egyszerűbben kommunikálhatunk a vendégeinkkel.
- Extra szolgáltatások megrendelése egy gombnyomással
Azért sem kell a recepcióra menni, ha reptéri transzferre, szobaszervizre, wellness szolgáltatásra vágyik a vendég. Ezeket is könnyedén megrendelhetik bármikor, bármilyen készülékről és egy gombnyomással hozzáadhatják a foglalásukhoz. Kiadásaik összesítve, áttekinthetően jelennek meg az appon keresztül, melyet egyúttal ki is tudnak majd fizetni.
- + 1 - 100%-ig papírmentes és könnyebb adminisztráció
A vendég alkalmazások a “karcsúsított” adminisztrációs folyamatok és a környezettudatosság jegyében lettek kifejlesztve, hiszen minden a virtuális térben történik. A személyzet így teljese mértékben a vendégekkel tud foglalkozni, ahelyett, hogy azzal kéne időt töltenie, hogy minden mozzanatot dokumentáljon, kinyomtasson, majd utánkövessen. Mindez automatizálttá és könnyen elérhetővé válik számukra a PMS rendszerben hiszen a két rendszer szorosan együttműködik egymással.