1. Online jelenlét
Napjainkban a megfelelő online jelenlétnek nagyobb jelentősége van, mint valaha. A legújabb felmérések szerint ugyanis a vendégek kb. 75%-a az interneten foglalja le szállását.
Ebből következik, hogy ha a szálláshelyed weboldala nem jelenik meg a keresési találatokban, vagy nem kelti fel az érdeklődést, akkor bizony a potenciális vendégköröd óriási részét veszítheted el. A versenyképes árazási stratégia mellett tehát a keresőoptimalizálás, azaz a SEO is elengedhetetlen része a sikeres szállodai marketingnek és értékesítésnek.
Nem elég persze, hogy a keresőmotorok, mint például a Google könnyen megtalálják és megjelenítsék szálláshelyed. Az érdeklődő kattintásokat valódi foglalásokká kell konvertálni.
Az elmúlt két év tapasztalatai alapján a Covid-19 járvánnyal járó bizonytalanságok miatt azok a szálláshelyek tudnak jobb eredményeket elérni, amelyek rugalmas lemondási feltételeket kínálnak vendégeik számára. Ha növelni szeretnéd a bizalmukat, akkor biztosítsd vendégeidet arról, hogy nem veszítik el a pénzüket, ha rajtuk kívülálló okból le kell mondaniuk, vagy el kell halasztaniuk a tartózkodásukat.
A három legfontosabb tényező, amit foglalás előtt ellenőriznek a vendégek az az ár, a fotók és az értékelések. A kevesebb néha több. Néhány jó minőségű, professzionális fotóval sokkal jobb eredményeket érhetsz el, mint sok rosszabb minőségűvel. Arra azonban mindig ügyelj, hogy a képek tükrözzék a valóságot.
A jó értékelés kincset ér, de semmi sem tökéletes és a legnagyobb erőfeszítések ellenére sem lehet mindig mindenkinek megfelelni. Ezt tudjuk. A negatív értékelések elkerülhetetlenek, a rájuk adott profi válasznak azonban óriási jelentősége lehet, a jövőbeni potenciális vendégeid ugyanis egészen biztosan elolvassák majd őket.
Azt ma már minden szállodai szakember tudja, hogy az értékelésekre és visszajelzésekre, - legyenek azok jók vagy rosszak - fontos választ adni. Sokan azonban ugyanazzal az előre megírt sablonnal válaszolnak az összes vendégértékelésre.
Az egyedi válaszok megírása több időbe és energiába telik ugyan, viszont érdemes megtérülő befektetésként gondolnod rá. A korábbi vendégek lojalitásának és a jövőbeni foglalások növelésének remek eszközei lehetnek ugyanis. A személyre szabott, egyedi válaszok megerősítik a vendégeket abban, hogy élményeik és véleményük valóban fontosak a számodra.
Minden szálláshelynek van gyenge pontja. Nehéz megtalálni a bejáratot? Bonyolult a parkolás? Csaló taxisok is várakoznak a reptér mellett? Ne hagyd, hogy vendégeid kellemetlen meglepetés érje. Helyette inkább segítő jelleggel hívd fel ezekre a figyelmet és ajánlj rájuk megoldást.
Az első benyomás fontossága megkérdőjelezhetetlen. Egy kellemetlen momentum érkezéskor negatív hatással lehet a vendég teljes ott tartózkodására. Ezért nagyon fontos, hogy gondold végig csapatoddal a lépéseket, a vendég érkezésétől a bejelentkezésen át a szobába lépésig és gondoskodjatok róla, hogy minden gördülékenyen menjen. Sőt, ha lehet az élmény haladja meg a vendég elvárásait.
Íme néhány tipp a kiemelkedően jó első benyomásért:
A vendégek idővel elfelejtik, hogy amit mondtál vagy csináltál, de arra mindig emlékezni fognak, hogy milyen élményeket szereztek szálláshelyeden és hogyan érezték magukat. Ezt mindig tartsd szem előtt és győződj meg róla, hogy a szálláshelyed teljes személyzete ebben a szemléletben kezeli a vendégeket.
Íme néhány ötlet, hogyan vonhatod be munkatársaid:
2022-ben nem létezik olyan kifogás, ami elfogadható lenne a rossz minőségű internetkapcsolatra. A jó wi-fi manapság már alapvető elvárás a vendégek részéről és valószínűleg hamarabb kapsz panaszt, ha nem működik az internet mint ha nincs meleg víz. Gondoskodj a gyors és stabil internetkapcsolatról, és ha szükséges egy másodlagos háttérmegoldásról is, ha a fő szolgálaltód rendszere meghibásodna.
Ha a vendégek valami miatt nem tudják kipihenni magukat a szálláshelyeden, akkor annak bizony hangot fognak adni. A kényelmes, pihentető alvás egyértelmű igényük és mindent el kell követned annak érdekében, hogy ezt biztosítsd számukra. A kényelmes, minőségi ágynemű, a megfelelő sötétítés és hangszigetelés elengedhetetlen felszereltségek ahhoz a komforthoz, amire vendégeid vágynak.
A fürdőszoba tipikusan olyan terület, ami miatt gyakran érkezik vendégpanasz. Kellemetlen szag, idegen hajszálak, eldugult lefolyó és piszkosnak tűnő zuhanyfüggöny. Ismerősen hangzik? Fontos, hogy mind a takarító személyzet, mind pedig a karbantartók kiemelt figyelmet fordítsanak a fürdőszoba higiéniájára és megfelelő működésére. A makulátlanul tiszta fürdőszoba kiváló minőségű törölközőkkel, egy erős hajszárítóval és prémium pipere csomaggal minden vendég álma. Váltsd hát valóra!
A fent említettek természetesen nem fedik le azt a rengeteg teendőt és feladatot, amivel egy szálloda üzemeltetésekor találkozhatsz, viszont ha csak pár tippet fogadsz is meg, jelentősen növelheted hatékonyságodat és akár bevételedet is. Abban pedig biztos lehetsz, hogy vendégeid értékelni fogják az érdekükben tett erőfeszítéseket.