A szálláshely-minősítés Magyarországon minden szálláshely számára kötelező, és biztosítja, hogy egységes követelményrendszer alapján határozzák meg az adott szálláshely besorolását. A minősítés kötelező jellege miatt sok szállásadóban merülhet fel a kérdés, hogy hogyan kezeljék az alacsonyabb besorolást, ha a helyszíni ellenőrzés során a vártnál rosszabb eredményt kapnak.
Ebben a posztban bemutatjuk, hogy milyen lépéseket tehetnek a szállásadók ilyen esetekben, és arra is kitérünk, miért jelentősebb a vendégek által írt online vélemények hatása, mint a hivatalos besorolás.
Mi is az a szálláshely minősítés, és hogyan zajlik a folyamat?
A szálláshely-minősítés célja egy egységes követelményrendszer létrehozása, valamint az, hogy kizárólag olyan szálláshelyek működhessenek Magyarországon, melyek megfelelnek az adott * számhoz tartozó követelményeknek.
Hogyan zajlik a szálláshely-minősítés?
A folyamat lépései a következők:
- Regisztráció: A szállás üzemeltetője regisztrál a szallashelyminosites.hu oldalon, majd kitölti a szükséges formanyomtatványt.
- Önértékelés: A regisztráció után az oldalon meghatározott kritériumok alapján el kell végezni az önértékelést.
- Helyszíni ellenőrzés: Az önértékelést követően a Minősítő Bizottság két független szakértője helyszíni ellenőrzést végez, melynek célja a szálláshely állapotának és szolgáltatásainak értékelése.
- Elbírálás: A helyszíni ellenőrzés eredménye alapján a Bíráló Bizottság legfeljebb 15 munkanapon belül döntést hoz a szálláshely kategóriájáról.
További információkért olvasd el alábbi blog posztunkat.
Mit tehetek, ha alacsonyabb kategóriába sorolták a szálláshelyet, mint gondoltam
Felmerülhet a kérdés, hogy mi a teendő, ha a Bizottság alacsonyabb kategóriába sorolta a szálláshelyet annál, amire te az önellenőrzés alapján számítottál. Ebben az esetben az alábbi lehetőség áll rendelkezésre:
“Ha a szálláshely nem sorolható fokozatba, vagy az üzemeltető nem kívánja elfogadni a ténylegesen elért fokozatnak megfelelő javaslatot, az MTMT 15 munkanapon belül, írásban hiánypótlásra hívja fel a magánszálláshelyet a hiányok 45 munkanapon belül történő pótlására, a mulasztás jogkövetkezményeire történő figyelmeztetés mellett. Ha a magánszálláshely pótolta a hiánypótlási felhívásban szereplő hiányosságokat, a Minősítő Bizottság a benyújtott dokumentumokat megvizsgálja vagy elvégzi a pótellenőrzést.
Ha a magánszálláshely ennek eredményeképp megfelel az önértékelésének és a kategóriájára vonatkozó követelményeknek, akkor a Minősítő Bizottság írásban javaslatot tesz a Bíráló Bizottság részére önértékelés szerinti minősítési fokozatnak megfelelő minősítés elfogadására.” - írja a szallashelyminosites.hu
Amennyiben nem szeretnél végigmenni ezen a folyamaton, az egyetlen opció, ha elfogadod a Bizottság besorolását. Viszont a következő minősítés alkalmával - mivel 3 évente meg kell ismételni - megcélozhatod az eggyel magasabb kategóriát; persze csak akkor, ha változtattál vagy fejlesztéseket hajtottál végre a szálláshelyen.
Hivatalos besorolás vs. vendégértékelések
Bár a hivatalos minősítés szükséges a jogszabályi megfeleléshez, a vendégélmény és az online vélemények sokkal nagyobb hatással vannak a szálláshely sikerére. A tapasztalat azt mutatja, hogy az online látogatók a keresgélést elsősorban a Google-on, a Tripadvisor-on vagy a weboldalon kezdik, és az itt található vendégértékelések alapján hozzák meg a végső döntést. Így tehát aggodalomra semmi ok, hiszen a vendégekre sokkal nagyobb hatással van mások véleménye, mint a hivatalos kategóriabesorolás, mely nem feltétlenül tükrözi a vendégek személyes élményeit.
Emiatt azt javasoljuk, hogy a vendégvéleményekre kiemelten figyelj oda, és minden esetben - ha pozitív, ha negatív - válaszolj az online értékelésekre, valamint fogadd meg az értékelésben leírt esetleges kritikákat, és folyamatosan fejleszd a szálláshelyed szolgáltatásait.
Egy helyi termékekből összeállított üdvözlő ‘welcome’ ajándék, szoba upgrade vagy a késői kijelentkezési lehetőség mind-mind olyan dolog, amivel elérheted, hogy egyszeri vendégeidből lojális, visszajáró vendégek legyenek. Ők pedig pozitív tapasztalataikat nagy valószínűséggel online is meg fogják osztani.
Hogyan tud segíteni a SabeeApp szálláshely kezelő szoftver
A SabeeApp ideális választás szálláshely-tulajdonosok és üzemeltetők számára, hiszen egy átfogó megoldást kínál a foglalások kezelésére, az NTAK és VIZA adatszolgáltatásra, valamint a vendégértékelések hatékony begyűjtésére. A SabeeApp használatával több időd marad arra, hogy a vendégekkel személyes kapcsolatot alakíts ki, hiszen a szoftver elvégzi helyetted a “piszkos munkát”.
A GuestAdvisor applikációval nemcsak egyszerűsítheted a vendégekkel való kommunikációt, hanem növelheted az elégedettségüket is. Az applikáció automatikus üzeneteket küld a vendégeknek a távozásuk után, hogy visszajelzést gyűjtsön tapasztalataikról. Ráadásul a bejelentkezés után 30 perccel is visszajelzést kér a szoba állapotáról és a személyzetről, így lehetőséged nyílik azonnali korrekcióra, ha szükséges. Ez a proaktív kommunikációs megközelítés nemcsak a vendégélményt emeli magasabb szintre, hanem hosszú távon javítja az online értékeléseket és erősíti a szálláshelyed hírnevét.
Érdekelnek a részletek? Foglalj egy ingyenes demó időpontot!