Bízom benne, hogy érdekesnek találtad előző heti cikkünket, amelyben az általános turisztikai trendeket foglaltam össze. Mai blogbejegyzésemben egy speciális területet, a turizmus technológiai újdonságokat mutatom be, amellyel szállodásként vagy vendégként találkozhatsz. Vannak köztük olyanok, amelyek más iparágakban már ismertek és használatosak és vannak kifejezetten turizmus-specifikus trendek is. A közös bennük az, hogy szinte valamennyi a COVID-19 világjárvány miatt megváltozott vendég szokásokra és viselkedésre kialakított megoldás.
Mielőtt belemélyedünk tisztázzuk az alapokat. Mi is az a robot? A robot számítógépes programozással működtethető feladatok vagy feladatok sorozatának elvégzésre épített gép. Vannak olyan robotok, amelyeknek a külsejére is nagy hangsúlyt fektetnek (például az emberi alakot utánozzák le), de a legtöbbjük tervezésénél inkább az alapvető funkciójuk hibátlan ellátására öszpontosítanak. Az emberi alak utánzása a legtöbb elvégzendő feladatnál egyébként sem elég hatékony, ezért nagyon valószínűtlen, hogy a közeljövőben - néhány nagyon emberspecifikus munka kivételével - humanoid robotokat láthatunk majd általános használatban.
Ezzel együtt úgy gondolom, hogy ez az a terület, amely a legizgalmasabb újdonságokat hozhatja az új utazástechnikai trendek közül. Megoldást ad mind a járvány okozta higiéniai és szociális távolságtartási követelményekre, mind pedig a munkaerőhiány-problémákra. Ez utóbbira csak részlegesen.
Sok szálloda használja már a robottechnikát például concierge-szerű feladatok ellátására: a vendégek tájékoztatására, a kérdések megválaszolására és az alapszolgáltatások megrendelésére. Helyenként munkájuk már kibővült a poggyászkezeléssel, takarítással, sőt egyes esetekben különböző dolgok szobákba való szállításával is.
Szállodavezetőként személyesen is tapasztaltam, hogy a robotporszívók és ablaktisztítók használata mennyivel megkönnyíti a szobalányok munkáját, így ők jobban tudtak koncentrálni a magas szállodai tisztasági sztenderdek betartására. Japánban, a robottechnika fellegvárában, már olyan szállodák is vannak, ahol a teljes recepciót egy emberszerű robotra cserélték. Ez azért még mindig inkább újdonság, mint az általános valóság.
Az éttermek, repülőterek, sőt az utazási irodák is számos területen tudnak a robotokat alkalmazni, valószínűleg még könnyebben, mint a szállodák. Az éttermekben az ételek készítéséhez már széles körben elterjedtek az automatizált rendszerek. Az robottechnika és az automatizálás fejlődésével számos területen folyamatosan csökken az emberi beavatkozás szükségessége. Ezért úgy gondolom, hogy az élelmezési és repülőtéri biztonsági szerepekben is hamarosan találkozni fogunk ezekkel a gépekkel és rendszerekkel.
Az AI-t (artificial intelligence) azaz a mesterséges intelligenciát a robotok irányításán kívül más feladatokra is használják. A legismertebb és legkézenfekvőbb felhasználási terület az ügyfélszolgálat támogatása, ami egy újabb jelentős utazástechnikai trendet teremt. A mesterséges intelligencia alapú chatbotok képesek gyors és pontos választ küldeni a leggyakrabban feltett ügyfélkérdésekre, így neked és munkatársaidnak időt takarítanak meg, miközben növelik az ügyfelek elégedettségét.
Ezekre a kérdésekre adott gyors válaszaik az év minden napján 0-24 órában elérhetőek, ezzel is segítve az ügyfelek és vendégek bizalmának korai elnyerését. A chatbotok legjobb hasznát a gyakori kérdések esetén veheted, amelyekre egyébként is általános választ adnál. A pandémia okán ezek most jellemzően a COVID-19-irányelvekkel és az szálláshely higiéniai gyakorlatával kapcsolatos kérdések.
A tájékoztatáson kívül az adatkezelésben is nagy segítséget nyújthat az AI, hiszen képes pontosan és folyamatosan válogatni hatalmas mennyiségű információ között. Az üzleti teljesítményből, a változó vásárlói magatartásból, a készlet- és a vendégelégedettségi adatokból folyamatosan képes következtetéseket levonni.
Ezzel nem csak munkaerőt helyettesít, de sokkal pontosabban is dolgozik, mint ahogy arra bármelyikünk képes lenne. Ezért mindenképpen azt javaslom, hogy kövesd nyomon és ha lehetőséged van rá alkalmazd a turizmus ezen technológiai trendjének újdonságait.
A VR más iparágakban is népszerűvé vált ugyan, viszont a turizmusban kifejezetten jelentős technikai trendnek számít. Segítségével az utazóknak lehetőségük van rá, hogy előbb saját otthonukból nézzék meg a különböző desztinációkat, így könnyebben eldönthetik, hogy ellátogassanak-e oda.
A VR túrák segítségével a szállodák vendégei is egy elképesztő lehetőséget kapnak arra, hogy a foglalás előtt virtuálisan meglátogassák a kiválasztott szállodát és eldöntsék, hogy ez-e az, amire vágynak, vagy sem. Az új utazási technológia szükségességét a COVID-19 felgyorsította, a szolgáltatók azonban egyelőre még lassan reagálnak. Ennek a technológiának a bevezetésével tehát rövidtávon versenyelőnyre tehetsz szert, középtávon pedig úgy gondolom, hogy már szinte kötelező értékesítési eszköz válik majd belőle.
Az kiterjesztett valóság, azaz az AR egy olyan feltörekvő technológia, mint a VR, azonban fontos, hogy ne keverjük össze őket egymással. A kiterjesztett valóság – ahogy a neve is sugallja – inkább hozzátesz a valósághoz, nem pedig szimulálja azt. Míg a VR inkább az értékesítésben és az új vendégek meghódításában segít, addig az AR abban, hogy felejthetetlen élményt nyújts nekik.
A kiterjesztett valóság előnye, hogy olcsóbb és elérhetőbb, mint a VR. A felhasználók az okostelefonjukkal vagy a táblagépükkel elérhetik az AR által nyújtott virtuális élményt, amely valós objektumok beiktatásával tovább növelhető. Az AR segítségével értékes információt és különleges élményt nyújthatsz számukra, amellyel összességében növelheted az elégedettségüket.
Ha már technológiáról van szó, akkor nagyon fontosnak tartom megemlíteni ezt a területet, hiszen a turizmusban a szükségesnél kevesebb figyelmet kap. Ahogy a szállodák, utazási irodák és repülőjáratok üzemeltetői egyre nagyobb mennyiségű ügyféladatot kezelnek, úgy nő a kibertámadások veszélye is. Ez alól még a szektor legnagyobb “játékosai” sem kivételek.
A legnagyobb veszélyt ezen a területen az adathalászat és a zsarolóvírusos támadások jelentik. Ezen támadások sikeressége mögött azonban jellemzően valamilyen emberi hiba vagy mulasztás áll a megtámadott oldalon. Ezért azt javaslom, hogy fontold meg a kiberbiztonsági szakember, valamint biztonsági hardver- és szoftvermegoldások alkalmazását, hogy megőrizd vállalkozásod biztonságát.
A technológia fejlődése megállíthatatlanul halad előre életünk minden területén, amely alól az utazás és turizmus sem kivétel. Az ma már nem kérdés, hogy aki ezeket a trendeket figyelmen kívül hagyja az jelentős hátrányba kerül versenytársaival szemben. Gyakran halljuk ellenérvként a szálloda és vendéglátóiparban, hogy a gépek nem helyettesíthetik a személyes kontaktussal járó vendégélményt.
Ebben egyetértünk. De lépjünk egyet hátra és helyezzük más megvilágításba a dolgokat. Az technológiai fejlesztések és az automatizálás nem a te és munkatársaid munkáját veszik el, hanem kiegészítik és segítik azt. Így jelentősen több időt tudtok szánni a legfontosabbra: a vendégeid elégedettségére.