A hotelből történő kijelentkezés mindig egy komplex folyamat. Nincs két egyforma vendég, így nincs két egyforma stratégia a problémák megoldására sem. Egy jól beállított, automatizált hotel szoftverrel azonban zökkenőmentessé teheted a folyamatokat, emellett pedig időt és pénzt is spórolhatsz. Nézzük meg, miért is érdemes több energiát fektetni a kijelentkezési folyamat optimalizációjába.
Miért fontos, hogy a kijelentkezések zökkenőmentes legyen?
A modern vendéglátás sok szempontból különbözik a tradicionális vendéglátástól. Míg korábban nagy hangsúlyt kellett helyezni személyes kontaktusra, manapság nem minden esetben ez a kívánt út.
A modern vendéglátásban a ‘guest journey’ bizonyos állomásainak automatizálása már nem csak egy hozzáadott plusz, de sok esetben elvárt dolog. Ma már az az minimum elvárás, hogy lehessen kártyával fizetni, elvégezni a check-int online, és ennek mintájára a self check-out is egyre elterjedtebb a vendégek körében.
Ha biztosítani tudod a vendégeidnek a teljes guest journey során a zökkenőmentes automatizmusokat, akkor nagyobb eséllyel válhatnak visszatérő vendégekké. Fontos azonban kiemelni, ha ezt a modellt választod, akkor annak valóban 100%-osan zökkenőmentesnek kell lennie. Ellenkező esetben nehézkessé válhat a guest journey, ami pont a kívánt hatás ellentétét fogja eredményezni.
Az általános check-out folyamata
A check out folyamat optimalizálása nehéz feladat. Olyan teendők tartoznak a tradicionális check outhoz, mint az adatok egyeztetése, a számlán található tételek átnézése, fizetés, visszajelzések gyűjtése, és még rengeteg más dolog. Egy ilyen folyamat még akkor is képes elhúzódni, ha az egyes tényezőket pár perc alatt elvégzed. Nem is beszélve arról, hogy minden vendég más és más, mindegyik új kihívást jelenthet, amire extra időt kell szánni. Így hamar feltorlódhat a sor a recepción, ami rányomhatja a bélyegét a vendégélményre. Tehát, a check-out folyamatok optimalizálása elengedhetetlen, különösen nagyobb szálláshelyek számára.
A checkout folyamatok optimalizációja
A kulcsszó itt a zökkenőmentesség. Nem is olyan elérhetetlen dolog ez, különösen akkor, ha egy olyan modern PMS-t használsz, mint a SabeeApp, hiszen ezek a rendszerek rengeteg feladatot levesznek a front office válláról. Ezáltal pedig a front office munkatársai több időt tudnak szánni egyéb feladatokra.
1. A hotel elhagyása
Minden bizonnyal a te szálláshelyeden is meg van határozva a check out időpontja. Valószínüleg te is tapasztaltad már, hogy a vendégeid ritkán jelentkeznek ki a megadott időpontban. Sokszor előfordulhat korai vagy késői checkout, amit a vendégeknek előre jelezni kell a zökkenőmentes működés érdekében. A SabeeApp GuestAdvisor appban a vendégeid meg tudják adni a tervezett kicsekkolás idejét, 24 órával előre, így könnyedén felkészülhetsz arra, ha egyszerre több vendég is ugyanabban az időben szeretne kicsekkolni.
2. Szállodai fizetés optimalizálása
Az online fizetés gyors és egyszerű. Ez ma már a legtöbb iparágban elterjedt, így a te vendégeid is - különösen online foglalás után - elvárhatják az online fizetés lehetőségét. A GuestAdvisor app képes arra is, hogy számon tartsa a tartózkodás ideje alatti fogyasztásokat is, amivel tovább egyszerűsíthető a check out folyamata.
3. A szoba elhagyása
Manapság már nagyon sokféle kulcs nélküli elektromos zár megoldással találkozhattál a piacon. Ezekkel a megoldásokkal a vendégeid könnyedén foglalhatják el, illetve hagyhatják el a szobáikat anélkül, hogy a recepciók kelljen várakozniuk. Ezzel könnyedén elkerülhető a sorban állás és az ezáltal okozott frusztráció.
4. A hotel elhagyása után
A guest journey szempontjából az is fontos, hogy a vendégeid hogyan jutnak el a reptérre, vonatállomásra, vagy bárhova máshova a szálláshelyről. Illetve az is fontos, hogy te mennyire tudsz nekik segíteni megszervezni a hazautazást. Érdemes partnerkapcsolatokat kialakítani lokális személyszállító társaságokkal, így akár plusz bevételre is szert tehetsz, és növelheted a vendégelégedettséget.
5. A hotel marketingtevékenységének fejlesztése
Online kérdőívek segítségével feltérképezheted a vendégeid véleményét a szálláshelyedről. Ezenkívül egy innovatív hotel PMS azt is lehetővé teszi, hogy egy köszönő üzenetet is hagyj a vendégnek, vagy akár kupont a jövőbeli foglaláshoz. Ez a gesztus amellett hogy rengeteg információt nyújt majd neked a fejlesztésre szoruló területekről, segít a vendéggel kialakított kapcsolat megtartásában, építésében.
Hogyan segít a Sabeeapp a check out folyamat optimalizációjában
A SabeeApp egy hatékony all-in-one hotel PMS, ami magába foglalja a GuestAdvisor Appot, a Smart Solution modulon belül. A GuestAdvisor appal el tudunk vlégezni minden olyan, a kicsekkolással összefüggő feladatot, amit a korábbiakban leírtunk.
- A vendégeid könnyen jelezhetik a tervezett kicsekkolás időpontját, ami lehetőséget biztosít neked hogy előre tudj tervezni.
- Az online fizetés hamarosan lehetséges lesz az appon belül a SabeePay-yel, Googlepay-el, vagy Applepay-jel, a recepciós kolléga segítsége nélkül.
- Elkerülhetjük vele a hosszú sorok kialakulását.
- A front office tagjai több időt tudnak fordítani a vendégekre.
- Személyes üzenetben tudsz elköszönni a vendégtől, illetve kupont küldeni nekik, ezzel bátorítva őket a visszatérésre.
- Kérdőívek segítségével feltérképezheted, hogyan éreznek a vendégeid a szálláshelyeddel kapcsolatban. Ez egyébként már közvetlenül a becsekkolás utántól lehetséges.
- Vendég visszajelzések gyűjtése
A hotel checkout nem könnyű feladat, de törekedni kell a problémák előfordulásának minimalizálására, illetve a gördülékeny, akár automatikus folyamatok bevezetésére. A modern technológia vívmányainak köszönhetően már a hotel iparágban is rengeteg lehetőségünk van a fejlesztésre. Mivel a technológiai fejlődés az élet sok területén jellemző, biztosak lehetünk abban, hogy a vendégeink könnyen alkalmazkodnak a változtatásokhoz.
A SabeeApp PMS rendszer, a Smart Solution modullal és a GuestAdvisor Appal lehetőséget biztosít egy intelligens rendszer kialakítására, amivel gördülékennyé teheted a szálláshelyed folyamatait.
Foglalj egy ingyenes demó időpontot, hogy többet megtudj arról, hogy a Sabeeapp hogyan segíthet mindennapi folyamataid optimalizálásában.