Korábbi cikkünkben kifejtettük, hogy miért fontosak a mobil megoldások a vendéglátásban. Bemutattunk néhány olyan eszközt, amelyek mind a vendégek, mind pedig a szálloda személyzetének segítségére lehetnek az érkezéskor és azt követően, a tartózkodás teljes ideje alatt.
E heti bejegyzésünkben a folyamat másik végére, a fizetésre fókuszálunk. Bemutatjuk a legmodernebb szállodai mobilfizetési lehetőségeket, elmagyarázzuk hogyan működnek és hogy milyen előnyökkel járnak a vendégeid és a szálláshelyed számára.
Mik azok a mobilfizetések és hogyan működnek a szállodákban?
A mobilfizetések olyan szabályozott fizetési tranzakciók, amelyeket egy hordozható eszköz, például okostelefon vagy okosóra segítségével hajtunk végre. A szállodában olyan módon használható például, hogy fizikai bankkártya vagy készpénz helyett, a vendég valamilyen mobileszközt használ, amikor a termékért vagy szolgáltatásokért fizet.
Milyen mobilfizetési lehetőségek vannak?
- Mobiltárcák
Az Apple Pay-ről és a Google Pay-ről bizonyára már te is hallottál. Ezek a legismertebb mobiltárcák, vagy más néven virtuális pénztárcák. Alapjuk az NFC (Near Field Communication), amely kis hatótávolságú, vezeték nélküli adatátviteli technikát jelent. Ennek segítségével néhány centi távolságból tudunk adatokat cserélni, például fizetéskor. Manapság már a legtöbb okostelefon és okosóra rendelkezik NFC chippel, így ezek az eszközök könnyedén digitális pénztárcává alakíthatóak.
- Online fizetési kapu (Online gateway)
Az online gateway-eket, azaz online fizetési kapukat egyfajta kapcsolattartóként képzeld el az eladók és a vásárlók között. A vásárlók - avagy esetedben a vendégek - a böngészőn, vagy e-mail fiókjukon keresztül tudnak csatlakozni a szolgáltatáshoz, majd bankkártya adataik megadásával, vagy mobiltárcájukkal, például az Apple Pay használatával fizethetnek. Az online getaway-ek remek lehetőséget biztosítanak a kényelmes, biztonságos és érintésmentes online fizetésre a vendégek és szálláshelyed között is.
- QR (Quick Response) kódos fizetés
Olyan vonalkód, amely a kompatibilis készülékekkel olvasható optikai információkat tartalmaz. A QR kódos rendszer remekül kiválthatja többek között a bankkártya adatok kézi bevitelét, segítségével minimálisra csökkentheted a hibákat és biztonságosabbá teheted a fizetési tranzakciókat. Egyszerűen létrehozhatod a kódot, amit a vendéged könnyedén leolvashat akár régebbi típusú, még a nem NFC-kompatibilis telefonjával is. A QR kódos fizetési rendszer a fentebb már említett mobiltárcához is csatlakoztatható, és amint a vendég telefonja beolvassa a QR-kódot, a vásárlás összege automatikusan terhelésre kerül.
- mPOS fizetés
A mobil POS fizetés remek megoldás lehet, ha szálláshelyed több értékesítési ponttal rendelkezik, például recepció, étterem, bár stb. Az mPOS fizetési rendszer bevezetése nem igényel nagy összegű eszköz befektetést sem, elég hozzá egy NFC-kompatibilis okostelefon vagy táblagép, amely a megfelelő szoftverek segítségével POS (Point Of Sale) rendszerré alakítható.
A mobilfizetés 5 legnagyobb előnye a szállodaiparban
1. Kényelmesebb és gyorsabb fizetés
Manapság egyre kevésbé jellemző, hogy az emberek készpénzt hordanak magukkal, pláne nagy összegben. Ezzel szemben szinte mindenki zsebében ott lapul egy, vagy több okostelefon. A felhasználók száma rendületlenül nő, napjainkban közel 7 milliárd okostelefon van használatban világszerte.
E két tendencia kombinációja lassacskán elkerülhetetlenné is teszi a mobilfizetési megoldások bevezetését a szálláshelyeken. A mobil érintés nélküli fizetés nem csak kényelmesebb, de sokkal gyorsabb is a hagyományos fizetési megoldásoknál. A vendégeidnek nem kell ATM-et keresgélniük, vagy a táskáikban kotorászniuk a pénztárcájukért. Helyette a mindig kéznél lévő okostelefonjukkal gyorsan és zökkenőmentesen hitelesíthetik az online fizetési tranzakciót.
2. Biztonságosabb tranzakciók
A hagyományos PIN-kódot ideje magunk mögött hagyni. Elfelejthetők, kitalálhatók, elveszhethetők. Az okoseszközökkel való fizetés ezzel szemben teljesen biztonságos, hiszen a hitelesítéshez ujjlenyomat vagy az arcfelismerés szükséges. Ez a fajta biometrikus hitelesítés soha nem vész el, nem lehet ellopni, vagy lemásolni.
3. Magas szintű higiéniai sztenderdek
A COVID-19 járvány következtében a vendégek minden eddiginél jobban értékelik a magas higiéniai sztenderdeket és érintésmentes megoldásokat. A mobilfizetés pont ebben segít. Csökkenti a lehetséges érintkezési pontok számát, a recepciós kollégáknak ugyanis nem kell fizikai bankkártyát vagy készpénzt kezelniük. Az érintésmentes mobilfizetési megoldásokkal nagyobb komfortérzetet nyújthatsz vendégeidnek a ki- és bejelentkezéskor.
4. Új technológia = lehetséges versenyelőny
Azok a szállodák, amelyek gyorsan kapcsolnak és lépést tartanak a legújabb trendekkel, növelhetik az olyan vendégek érdeklődését és lojalitását, akik hajlandóak magasabb árat fizetni olyan új technológiákért, amelyek megkönnyítik az életüket.
5. Banki fizetés biztosítása a nem banki ügyfeleknek
Az okostelefon-forradalom indukálta mobilfizetési lehetőségek előtt a világ lakosságának nagy része nem tartozott egyik pénzügyi szervezet ügyfelei közé sem. A modern, online fizetési megoldások a bankolást új alapokra helyezték és a hagyományos bankok határain kívülre hozták. Ha a szálláshelyed készen áll, hogy elfogadja ezeket az új fizetési módokat, akkor sokkal szélesebb kört célozhatsz meg az utazni vágyó vendégek közül.
Hogyan profitálhat a mobilfizetésből a szálláshelyed?
- A folyamatok egyszerűsítésével
Az első és a legfontosabb előny, hogy az mobil fizetési megoldásokkal megkönnyítheted a vendégeid életét és a recepción dolgozó kollégáid munkáját. Az előbbiek elfelejthetik a bosszantó sorbanállást a front desk előtt, az utóbbiak válláról pedig lekerül egy sor adminisztratív teher. A vendégeid online, akár a Virtuális Concierge Alkalmazásunk segítségével is kijeletkezhetnek, a fizetést pedig a mobiltárcájukon vagy a SabeePay-en keresztül bonyolíthatják.
A mobiltárcás fizetés bevezetése nem feltétlenül jár költségekkel a számodra. Ha a szálláshelyed már rendelkezik az olyan alapvető fizetési eszközökkel, mint az NFC-képes bankkártya-terminál vagy mPOS rendszer, akkor másra nincs is szükséged. A mobiltárcák ugyanis a pont ugyanúgy hasznalhatók fizetésre ezeken az eszközökön, mint a fizikai bankkártyák és hitelkártyák. Vendégeid a telefonjuk vagy más hordozható okoseszközük segítségével egyszerűen, biztonságos biometrikus hitelesítéssel fizethetnek.
- A fizetési folyamatok automatizálásával
A manuális bankkártya érvényesítés és a fizetés a recepción már elavult. A SabeePay-hez hasonló automatikus fizetési és kártya érvényesítő megoldások használatával akár több órát is megtakaríthatsz. Az automatizált bankkártya-érvényesítés garantálja a valódi foglalásokat, így a szabad szobáid nem lesznek feleslegesen kizárva az értékesítési csatornáidon. Segítségével nem csak időt spórolhatsz, de minimálisra csökkentheted a hibák számát, és zökkenőmentesen kezelheted a foglalásaidat.
Az automatizált fizetési megoldások segítségével a no show-ból adódó veszteséget is kizárhatod, hiszen a vendég kártyájára egy kattintással, közvetlenül a PMS-ből ráterhelheted a lemondási díjat.
Összegzés
A mobilfizetési megoldások ma már elválaszthatatlan részei a mindennapjainknak, így szállásadóként elkerülhetetlen a használatuk. A SabeeApp-nál az egyik fő célunk, hogy a szálláshelyed folyamatosan a technológia csúcsán tartsuk. Éppen ezért keményen dolgozunk saját fizetési megoldásunkon, amely a SabeePay nevet kapta. A SabeePay egy komplex fizetési rendszer szállodák számára, amely 2022 első negyedévében indul.