Bevezetés
Legújabb esettanulmányunk főszereplője a bajai Duna Wellness Hotel, amely jól frekventált környezetben, a Sugovica partján várja vendégeit. Halmosi Judit igazgatót és Röckl Erika recepcióst kérdeztük, hogy hogyan segített a SabeeApp új szintre emelni a Duna Wellness Hotel napi folyamatait.
Áttekintés
A Duna Wellness Hotel 160 éves épülete közel 30 éve van a Halmosi család tulajdonában. Ez idő alatt számos alkalommal bővítették, és újították fel. A négy csillagos hotel 41 szobával és wellness részleggel várja a pihenni vágyókat közvetlenül a Sugovica partján. Hétköznapokon főleg üzleti utazók fordulnak meg a hotelben, azonban, hétvégenként és a főszezonban családok és szabadidős vendégek vannak többségben.
A kihívás
A Duna Wellness Hotel személyzete a SabeeApp előtt egy másik szálláshelykezelő szoftvert használt, ami akkoriban népszerű volt, azonban sok hibával rendelkezett. Ez sokszor megnehezítette a munkájukat, ezért mindenképp váltani akartak. A szoftver régimódi volt, ritkán érkeztek értékelhető frissítések, a statisztikai lehetőségek korlátozottak voltak, és a személyzet az ügyfélszolgálattal sem volt elégedett. Ez a szoftver egy szervergép segítségével működött, és egy alkalommal egy technikai hiba miatt minden adat törlődött, beleértve a foglalásokat is. Ekkor döntöttek úgy, hogy váltanak.
A fordulópont
A Duna Wellnes csapata mindenképpen felhőalapú megoldást szeretett volna, az adatbiztonság és a megbízhatóság érdekében, ezért szakmabeli ismerőseik ajánlására a SabeeApp szoftverre váltottak 2018-ban. A SabeeApp rendszerében az informatikai szaktudás mellé szállodaipari tapasztalat is társul, és pontosan ez a kombináció volt az, amire a Duna Wellness Hotel csapatának szüksége volt.
Egy demó verziót kezdtek használni. Az egész egyszerűnek és hatékonynak tűnt, így nem volt kérdés, hogy a teljes verzióra váltanak. A betanulási folyamat gyors és hasznos volt. A betanulási időt jelentősen csökkentette a felhasználóbarát kivitelezés és a kézikönyv rendelkezésre állása.
Felhasználás és eredmények
- A vendégkommunikáció hatékonyabb a beépített email sablonoknak köszönhetően.
- Foglalómotoron történő foglalás folyamán a vendégek könnyedén le tudják írni az esetleges plusz kéréseiket, és ez sokkal könnyebbé teszi a foglalások kezelését, mivel nincs szükség a hagyományos, több időt igénybe vevő üzenetekre.
- Felgyorsult a bejelentkezés folyamata, hiszen vendégadatok megmaradnak a rendszerben, és a vendég következő látogatásakor ezek automatikusan kitöltődnek.
- Az okmányolvasónál hatalmas előny, hogy nem kell elkérni a vendégektől az okmányaikat. Helyette egy lépésben be tudják olvasni azokat, és elmenteni az adatokat a rendszerben. Az NTAK adatküldés így sokkal gyorsabbá vált.
- A számlázás sokkal gördülékenyebbé vált, főleg a csoportos foglalások esetén. A jóváírószámla is könnyen elérhető és elkészíthető az új Fólió segítségével.
- A statisztikai lehetőségek fontosak a Duna Wellness Hotel üzemeltetése szempontjából. A SabeeApp segít figyelni a forgalmat, és meghozni a helyes döntéseket.
- Könnyű kezelni és testre szabni a kollégák hozzáférését is, adott szerepkörtől függően.
- A Duna hotel részlegei gördülékenyen kommunikálnak egymással a SabeeApp segítségével, nincsenek félreértések, és az információáramlás is sokkal könnyebb.
- A hotel vezetősége is rengeteg időt spórol a SabeeApp használatával, hiszen a felhő alapú megoldásnak köszönhetően adott foglalások vagy épp árak módosításához sem kell feltétlen bemenni a hotelbe, hiszen azokat bárhonnan el lehet végezni.
- A Duna Wellness Hotel rengeteg időt spórol a SabeeApp használatával, valamint a felhasználóbarát felületből adódóan a személyzet számára is megkönnyíti a munkát. A bevezetés óta az adminisztrációval töltött munkaórák száma 75%-kal csökkent.
- A Duna Wellness Hotelnél nagyra értékelik a közvetlen kommunikációt és a partneri viszonyt. A rugalmasság a problémamegoldó képesség, és a válaszok gyorsasága rengeteget segít nekik. Bármilyen probléma esetén 24 órán belül számíthatnak a válaszra.
Összegzés
A válaszokból egyértelműen kiderül, hogy a SabeeApp-pal való együttműködés pozitív irányba vitte a Duna Wellness Hotel működését, és javította mindennapi folyamataik hatékonyságát. Ezúton is köszönjük nekik a bizalmat, reméljük, még sok éven át együtt dolgozhatunk velük!