Legújabb SabeeApp Case Study sorozatunkban olyan szálláshelyeket mutatunk be, melyek napi folyamataikat a SabeeApp megoldásainak segítségével emelték egy magasabb szintre. Tarts velünk és ismerd meg valós, hétköznapi környezetben modern szállodai megoldásainkat.
Áttekintés
Az extravagáns Hotel Rum 2016-ban nyitott 40 szobával, míg a Hotel Gin 2023 óta várja a vendégeket 35 szobával Budapest belvárosában. A harmadik szálláshely a TG Hotel Apartments, amely apartmanhotelként üzemel. Célcsoportjuk egyéni turisták, városlátogató vendégek, azonban rendszeresen érkeznek visszatérő üzleti vendégek, illetve gyakran filmes stábok is náluk szállnak meg.
A kihívások
A három szálláshely menedzsmentje már nyitáskor tudta, hogy egy digitális szálláshelykezelő rendszer elengedhetetlen a sikeres működéshez. A Hotel Rum üzemeltetése annak idején a szakmán belüli ismerősöktől és online platformokról értesültek a SabeeApp szolgáltatásairól.
A megoldás
A Channel Manager, a Foglalómotor és a PMS hármasa miatt döntöttek úgy, hogy ezt a szoftvert választják. A három funkció együttes működésével sokkal kisebb az esélye annak, hogy a kapcsolat szétesik, és túlfoglalás keletkezik. A másik nagyon fontos szempont az ügyfélszolgálat segítőkészsége és rendelkezésre állása volt, mivel a nagyobb szolgáltatók esetében a technikai támogatás nehezebben elérhető, főleg a kisebb, önálló szálláshelyek számára.
Felhasználás és eredmények
- A PMS mellett a Hotel Rumban használják a Foglalómotort, Channel Manager-t, GuestAdvisor, Housekeeping és a Front Office applikációkat.
- A szoftvert mindenki használja. A személyzet a felhasználóbarát felülete miatt is szereti a SabeeApp-ot használni. Ezen kívül a housekeeperek munkáját jelentősen felgyorsítja az applikáció.
- A vendégélményt jelentősen segíti a GuestAdvisor alkalmazás. A szálláshely előre tud információt közölni a vendégekkel, akik könnyen be tudnak jelentkezni online, amitől a szálláshely is hatékonyabban üzemel. Az automatizált vendégkommunikáció is nagy segítség: megkönnyíti a recepciós dolgát, és ennek köszönhetően több idő marad a vendégekre. Az azonnali visszajelzés funkció sokat segített a mihamarabbi vendégpanasz kezelésben.
- Dinamikus árazást támogató elemek (pl. dinamikus árazó, ármodell és szoba ráció beállítások) segítik a gyors reagálást és hatékonyságot. Ezek mindenképpen hozzájárulnak a bevétel növekedéshez. A számlázás szintén egyszerű és hatékony.
- Nem csak az okmányolvasás, de költséghatékonyság szempontjából is előnyösnek bizonyult a Front Office Manager alkalmazás, hiszen nem kell további szoftverre előfizetni.
- A PMS a foglalásokat automatikusan szobákba rendezi, nem kell a kollégáknak ezt is megoldani. Emellett megvan a variálási lehetőség, amennyiben a vendégeknek eltérő igényeik vannak. Ez levesz egy feladatot a recepciós válláról, ami akár napi egy órát is elvehet az idejéből. A monoton, repetitív feladatok könnyebben félretehetőek, mert ezeket megoldja a SabeeApp, és több idő marad a vendégre.
- Jelenleg a munkaidő nagyjából fele megy el az adminisztratív feladatokra. A SabeeApp PMS használata nélkül legalább még egy embert fel kéne venni, aki a foglalásokat szobákba osztja, és ellenőrzi azokat.
- A Hotel Rum személyzete kiemelte továbbá a SabeeApp ügyfélszolgálatát, az erős háttértámogatás miatt. Hibabejelentés vagy információszerzés esetén is mindig könnyen elérhetőek a kollégák, főleg a nagy versenytársakhoz képest.
Ezúton is köszönjük a Hotel Rum személyzetének a bizalmat, és reméljük, hogy még sok éven át ügyfeleink közt tudhatjuk őket!