A vendégelégedettség mérése - letölthető minta kérdőívvel

A vendég visszajelzés tulajdonképpen a vendég elégedettségének mérőeszköze. A visszajelzések kielemzésével világossá válhat, hogy a szálláshely mely területei szorulnak fejlesztésre, és melyek azok amik jelenleg is jól működnek. Ebből kifolyólag kulcsfontosságú, hogy időt fordíts vendégeid véleményének meghallgatására és a visszajelzések összegyűjtésére, hiszen így gyorsan és hatékonyan ki tudod javítani az esetleges hibákat, valamint meg tudod erősíteni a szálláshely jó hírnevét.

Vendég visszajelzések gyűjtése egyszerűen

Sokan elfelejtik mennyire fontos, hogy egy adott szolgáltatással kapcsolatban visszajelzést kérjenek a vendégtől. Ez sajnos a szállodaiparban is jellemző tendencia, hiszen sok szállásadó a vendég távozása után már “meg is szakítja a kapcsolatot”, pedig a legtöbb ember általában nyitott lenne arra, hogy megossza véleményét. 

Tudjuk azonban, hogy sokszor nem az akarat, hanem az idő hiánya szab gátat a visszajelzések összegyűjtésének, hiszen egy szállásadó nap mint nap teendők sokaságával találkozik. Erre a problémára megoldás lehet egy előre elkészített vendégelégedettségi kérdőív minta, mely egy modern szálláshelykezelő szoftver segítségével automatizált email formájában könnyedén kiküldhető. Így tehát két legyet üthetünk egy csapásra: a vendég megoszthatja véleményét, a szálláshely pedig értékes információkhoz juthat, amiket aztán beépíthet a mindennapi folyamataiba. 

A kérdőív az általános kérdésektől kezdve egészen szálláshely-specifikus kérdéseket is tartalmazhat - ez természetesen függ a szálláshely típusától, méretétől, és az elérhető szolgáltatásoktól is. Amennyiben szükséged van némi segítségre az induláshoz, töltsd le ingyenes vendégelégedettségi kérdőív mintánkat, és hozd létre sajátod a szálláshelyedre igazítva:

Vélemények elemzésének jelentősége a szálloda sikerességében

A visszajelzések begyűjtése után kiemelten fontos az utánkövetés. Az automatikus emailek mellett rendszeresen ellenőrizd OTA fiókjaidat is, hiszen elképzelhető, hogy a vendégek ezeken a platformokon is értékelnek téged. Légy proaktív, és mindig válaszolj a kommentekre, a jókra és a rosszakra is egyaránt. Ezzel azt sugallod a vendégeidnek, hogy komolyan veszed őket, és lépéseket teszel egy esetleges probléma esetén is.

A visszajelzések azért is lényegesek, mert segítségükkel meghatározhatod a piacon elfoglalt helyedet. Drágának vagy olcsónak számít a szálláshelyed? A vendégek hiányolják a szaunát? Esetleg máshol bőségesebb a választék a reggelinél? A vendégértékelések átfogó, világos képet adnak arról, hogy miben kell még fejlődnöd, így érdemes fontolóra venni minden kommentet.

Érdemes lehet továbbá kijelölnöd egy konkrét időpontot minden héten, amikor csak a visszajelzések elemzésével foglalkozol, így biztosan nem felejtődik el, valamint időről időre össze is hasonlíthatod az eredményeket, hogy lásd történt-e fejlődés az adott területeken.

Eszközök, melyekkel gyorsabbá teheted a visszajelzések begyűjtését

Az OTA platformok folyamatos monitorozása nagyon időigényes feladat, ezért azt javasoljuk, hogy próbáld ki a SabeeApp automatizált megoldásait:

• A GuestAdvisor applikáció segítségével a vendégek már a bejelentkezés után 30 perccel megoszthatják véleményüket a check-in folyamattal és a szoba tisztaságával kapcsolatban. Ez lehetővé teszi, hogy az esetlegesen felmerülő problémákat még csírájában fojtsd el, megelőzve azt, hogy a vendég rossz élménnyel távozzon.
• A vendég távozása után az automatizált emailek segítségével könnyedén megoszthatod a vendégelégedettségi kérdőívet, valamint akár egy személyre szóló kuponkódot is, melyet a következő utazás során fel tudnak használni a vendégek.

A siker kulcsa

Légy proaktív és kezdeményező. Ne feledd, jobb tisztában lenni a hiányosságokkal, mint úgy tenni, mintha minden rendben lenne. Fontos, hogy a visszajelzések által olyan információkhoz juss, amik alapján javítani is tudsz a szálláshely szolgáltatásainak minőségén.

A SabeeApp-nál fontosnak tartjuk, hogy olyan eszközöket biztosítsunk számodra, melyek segítségével hatékonyabbá teheted mindennapi folyamataidat, ezáltal pedig növelheted a vendégélményt. Foglalj egy ingyenes demó időpontot, hogy bemutathassuk miként emelheted a vállalkozásodat a következő szintre.