Manapság az online jelenlét minden vállalkozás számára létfontosságú, szinte kötelező. Ez akkor is így van, ha vidéki vendégházat, hostelt vagy egy városi boutique hotelt üzemeltetsz. Néhányan talán megkérdőjelezik a saját weboldal szükségességét, mivel úgy gondolják elég, ha a legnépszerűbb OTA csatornákon és a közösségi média oldalakon hirdetik szálláshelyüket.
Jelen cikkünkben viszont bemutatjuk, milyen előnyökkel jár egy jól működő, felhasználóbarát weboldal, és megosztunk veled 8 szálláshely-specifikus tippet, amelyek segítenek növelni az oldal látogatottságát és sikerét.
Az első, és talán legfontosabb érv a saját szállodai weboldal mellett a direkt, jutalékmentes foglalások számának növelése. Abban az esetben, ha szálláshelyedet csak az OTA-kon értékesíted, saját profitodat csökkented, hiszen az általuk “generált” foglalások után jutalékfizetési kötelességed van. Ezzel ellentétben, ha saját weboldallal rendelkezel, könnyedén beágyazhatsz egy Foglalómotort, melynek segítségével potenciális vendégeid közvetlenül tudnak foglalni az oldaladon.
(Pro tipp: ha SabeeApp PMS-t használsz, a különböző csatornákról érkező adatok miatt sem kell aggódnod, hiszen a Channel Manager gondoskodik róla, hogy a foglalások a nap 24 órájában szinkronizálva legyenek, elkerülve ezzel a túlfoglalást és a dupla adatbevitelt.)
Lehet értesültél már arról, hogy 2024 júliusától a Booking.com eltörli az árparitást a magyar szállásadók számára, ennek köszönhetően pedig szabadon árazhatod szobáidat, sőt kedvezményes csomagajánlatokat is létrehozhatsz a saját weboldaladon. Ez egy olyan lehetőség, amit nem érdemes kihagyni, hiszen sokszor előfordul, hogy a vendégek először az OTA csatornákon böngésznek, végül azonban a szálláshely weboldalán, közvetlenül foglalnak - persze csak akkor, ha kedvezőbb ajánlatot vagy valamilyen extra szolgáltatást (masszázs, ajándék reggeli) biztosítasz számukra.
Az ajánlatok sokszínűségének gyakorlatilag csak a képzeleted szabhat határt: kötheted őket ünnepekhez (húsvéti, karácsonyi stb.), vagy létrehozhatsz különböző tematikájú csomagokat is (páros, családi, születésnapi ajánlat) - a lényeg, hogy a vendégeket közvetlen foglalásra ösztönözd a weboldaladon keresztül.
Előfordul, hogy a potenciális vendégek még csak információgyűjtés céljából keresgélnek a neten, és nincsen konkrét tervük az úticélt vagy a szállást illetően. Ebben az időszakban még sokkal nyitottabbak (és meggyőzhetőbbek), így rendkívül fontos, hogy a szálláshely könnyen megtalálható legyen a Google keresőjében és/vagy a közösségi oldalakon (Facebook, Instagram ÉS TikTok).
Ezek a platformok rengeteg lehetőséget adnak az információk megosztására. A szokásos check-in, check-out időpont és egyéb házirenddel kapcsolatos információk feltüntetésétől kezdve egészen a szobák leírásán át a helyi programajánlóig bármit kiírhatsz a weboldaladra. Érdemes minden sajátosságot megosztani, mely megkülönbözteti szálláshelyedet a konkurenciától, hiszen lehet, hogy valaki specifikusan egy “jakuzzis balatoni modern vendégház”-at és nem csak egy “balatoni apartman”-t keres.
Egy weboldal létrehozásakor az első lépés a domain megvásárlása, valamint a logó megtervezése. Azt javasoljuk, hogy a domain mindenképp tartalmazza a szálláshelyed nevét, hiszen a vendégek így egyszerűbben rátalálnak a Google keresőjében. Ha ez valamilyen okból kifolyólag már nem elérhető, mindenképp olyat válassz, ami könnyen megjegyezhető és köthető a szálláshelyedhez is. Továbbá azt javasoljuk, hogy használj .hu vagy .com domain kiterjesztést, mivel ezek a legismertebbek és az emberek is jobban megbíznak ezekben az oldalakban.
Rengeteg cikk íródott már a SEO, avagy keresőoptimalizálás jelentőségéről, viszont még mindig sok kérdőjel és bizonytalan információ kering a témával kapcsolatban. A SEO gyakorlatilag azért kell, hogy a látogatók minél könnyebben megtalálják a weboldaladat a Google keresőjében. Ennek megvalósulása érdekében a weboldaladat releváns, szálláshelyhez kapcsolódó kulcsszavakra kell optimalizálni.
Nézzünk egy példát a gyakorlatban: egy fiatal pár szívesen eltöltene egy hétvégét egy badacsonyi vendégházban, ahol szauna és jakuzzi is van. Abban az esetben, ha a weboldalad optimalizálva van a “badacsonyi vendégház” vagy esetleg a “badacsonyi vendégház szaunával” kifejezésre, akkor nagyobb eséllyel választják a te szálláshelyedet, hiszen az emberek általában az 1., esetleg a 2. oldalt böngészik csak végig.
Ha bővebben is beleásnád magad a keresőoptimalizálás rejtelmeibe, és érdekel az on-site, valamint az off-site SEO, tekintsd meg alábbi cikkünket: Hotel SEO: hogyan optimalizáld weboldalad a Google rendszerére
Egy weboldal elsődleges célja az információ megjelenítése és átadása. Az emberek manapság elvárják, hogy a neten választ kapjanak a kérdéseikre, és ez nincs másként a szálláshelyekkel kapcsolatban sem. Egy esztétikus, informatív weboldal az online látogatók és a potenciális vendégek meggyőzésére kiválóan alkalmas, hiszen a megosztott információ bizalmat épít ki az emberekben.
A weboldal létrehozása előtt természetesen azt is meg kell határozni, hogy ki a célcsoport, hiszen a weboldal szövegének ehhez is alkalmazkodnia kell.
Érdemes továbbá olyan extra tudnivalókat is megosztani, ami a foglalás irányába billentheti azt a bizonyos mérleget:
Az ilyen, és ehhez hasonló extra, esetleg személyes hangvételű információk hozzájárulhatnak ahhoz, hogy a vendég döntésre jusson, és az adott szálláshelyet válassza.
A minőségi képek megléte talán banális felvetésnek tűnhet, de sajnos sokszor lehet olyan weboldallal találkozni, ahol nem fordítottak erre kellő figyelmet. Az esztétikus, minőségi képek már az első pillanattól fogva elnyerik az online látogatók tetszését, és arra engednek következtetni, hogy a szállást hozzáértő szakemberek kezelik.
Jó minőségű képeket akár már telefonnal is tudsz készíteni, nem muszáj mindenképp hivatásos fotóst felbérelni a feladatra (bár ha a költségvetésed engedi, válaszd ezt az opciót). A figyelemfelkeltésen kívül a fényképek a brandingben is fontos szerepet játszanak: segítségükkel kifejezheted azt a hangulatot és “vibe”-ot, amit a szálláshelyed képvisel. Ha pedig még jobban meg szeretnéd ragadni az online látogatók figyelmét, készíts videós tartalmakat és használd őket headerként az oldaladon.
(Pro tipp: a képek és videók készítésébe a vendégeidet is bevonhatod, például egy nyereményjáték keretén belül, a legjobban sikerült alkotásokat pedig megoszthatod a weboldaladon és/vagy a közösségi oldalaidon is.)
Ahhoz, hogy a weboldal profitot is hozzon, rendelkezned kell egy Foglalómotorral, melynek segítségével a vendégek közvetlenül a honlapon le tudják foglalni a szobákat. Ez mindkét fél számára win-win helyzet, hiszen direkt foglalás esetén neked nem kell jutalékot fizetni egy OTA csatornának sem, a vendégek pedig kedvezőbb áron juthatnak hozzá a kiszemelt szobához.
A foglalási folyamat akkor a legjobb, ha a vendég különböző ajánlatkérő emailek és átnavigálás nélkül, egy helyen tudja elvégezni a szoba kiválasztását és a fizetést is.
A vendég visszajelzések gyűjtése sok szempontból előnyös:
A imént felsorolt érvek miatt kulcsfontosságú, hogy a vendégek távozását követően legyen utánkövetés. Kérd meg őket, hogy tapasztalataik megosztásával segítsék a szálláshely fejlődését - hidd el, rendkívül értékes információkat tudhatsz meg.
A social media jelentőségét és “hatalmát” ma már senki sem kérdőjelezi meg, viszont érdemes végiggondolni, hogy mely platformok a legmegfelelőbbek szálláshelyed számára. Jó kiindulópont lehet a célcsoport meghatározása, hiszen az Instagramon többségében a 25-35 év közötti korosztály van jelen, míg a TikTok egyértelműen a Z-generáció terepe.
A kapacitásodtól függően olyan stratégiát hozz létre, amit következetesen tudsz követni. Ha egyedül üzemelteted a szálláshelyet, próbáld vendégeidet is bevonni a tartalomgyártásba: hozz létre saját #-et vagy kérd meg őket, hogy jelöljék be szálláshelyedet, ha a közösségi médiára posztolnak, így ezeket tovább tudod osztani a saját közösségi oldaladra vagy a honlapra is.
Ha esetleg több szálláshellyel rendelkezel, jó ötlet lehet egy hotel marketingre szakosodott kolléga alkalmazása, aki segítségedre lehet mind a stratégia kialakításában, mind a tartalomgyártásban és a weboldal karbantartásában.
A vendégekkel való kapcsolattartás és az esetleges kérdések megválaszolása különösen fontos, viszont előfordul, hogy az emberek a legváratlanabb időpontokban szeretnének érdeklődni a szállással kapcsolatban. Ilyenkor egy AI-alapú chatbot tökéletes megoldás, hiszen sosem megy szabadságra és mindig rendelkezésre áll, ha az online látogatókban kérdés merülne fel.
A ma elérhető, modern chatbotok ráadásul egyéb hasznos funkciókkal (személyre szabott értesítések, upselling, kérések kezelése) is rendelkeznek, megkönnyítve számodra a vendégekkel való kommunikációt.
Amennyiben felkeltette érdeklődésed a chatbotok működése és látsz bennük potenciált, olvasd el alábbi cikkünket partnerünk, a Bonomi működéséről: About chatbots: understanding the competitive edge of hotel chatbots Vagy látogass el a weboldalukra: Bonomi Asszisztens – chatbotalapú marketingeszköz hoteleknek
Bízunk benne, hogy sok hasznos információval lettél gazdagabb és a cikkben található tippek közül legalább néhányat megfogadsz, ha a saját weboldal mellett döntesz.
Ha egyéb, hotel marketinggel kapcsolatos témák is érdekelnek, tekintsd meg alábbi blog posztjainkat: