Az Azonnali visszajelzés funkció segítségével lehetőséged van egy automatikus értékelő űrlap kiküldésére. A form 4 kérdésből áll, és a GuestAdvisorban jelenik meg, 30 perccel azt követően, hogy a PMS-ben aktiváltad az Itt tartózkodik státuszt.
Lássuk, hogyan tudod ezt aktiválni és hogyan néz ki az applikációban:
Hogyan aktiváld az Azonnali visszajelzéseket?
Miután belépsz a SabeeApp fiókodba, kattints a GuestAdvisor Tools menüre majd pedig válaszd az Oldalbeállítások almenüt a bal oldali menüsávból. Itt megtalálod az Azonnali visszajelzés funkcióra vonatkozó csúszkát is, amelyet ha aktiválsz, az már működésbe is lép.
Hogyan és mikor jelenik meg az Azonnali visszajelzés a GuestAdvisorban?
Nagyon fontos, hogy tudd, hogy az Azonnali visszajelzés csak azoknak a vendégeknek fog megjelenni, akik már elvégezték az online bejelentkezést a GuestAdvisor mobilos verziójában. Ezen kívül a vendéget mindig Itt tartózkodónak kell jelölnöd a PMS-ben.
Miután a foglalását Itt tartózkodik státuszúra állítottad, 30 perc múlva a SabeeApp automatikusan kiküldi a visszajelzés kérő formot az applikáción keresztül. Ha a vendég beállította, hogy szeretne értesítéseket kapni a GuestAdvisortól, akkor ez nem csak az appban fog látszani, hanem a vendég eszközén az értesítési központban is.
Ha a vendég az értesítésre kattint, vagy megnyitja az applikációt, akkor a form a következő képpen fog megjelenni:
Ha a vendég rákattint, akkor ki tudja tölteni a kérdőívet, ami 3 feleletválasztós és 1 kifejtős kérdést tartalmaz. A kérdések a következők:
1. Milyen volt a check-in élményed?
2. Elégedett vagy munkatársainkkal eddig?
3. Mennyire tiszta a szobád?
4. Írd meg nekünk véleményedet:
Hogyan látod majd, ha a vendég kitöltötte az Azonnal visszajelzés formot?
A vendég részletes foglalási adatlapján egy új gomb jelenik majd meg a jobb oldali eszköztárban. Ez jelzi majd számodra, hogy a vendég kitöltötte a formot.
Ha erre kattintasz, megnyílik az oldalsó menüben a Visszajelzés és az ezzel kapcsolatos részletek.
Ahogy fentebb láthattad, a feleletválasztós kérdés esetén 4 különböző emotikont jelenítettünk meg a vendégnek. (szomorú, semleges, nagyjából elégedett, elégedett). Ezeket a visszajelzéseket pontokká konvertáltuk a következő módon: (szomorú = 1, semleges = 2, nagyjából elégedett = 3, elégedett = 4) majd pedig megszoroztuk őket 2,5-tel. Így a maximum pontszám, amit egy kérdésre kaphatsz 10, a legalacsonyabb pontszám pedig 2,5. Ezt a pontozást láthatod a vendég visszajelzése alapján. A teljes pontszám pedig a 3 külön kérdésnél elért pontszám átlaga lesz.
Ha a vendég hagyott bármilyen szöveges megjegyzést, a pontozá alatt ezt is láthatod.
Ezt követően a vendég érkezésével és a személyzettel kapcsolatos információt is láthatsz.
Az oldal alján pedig egy linket találsz, ami átvezet a Visszajelzésekkel kapcsolatos beszámolókhoz, melyek összesítik a szálláshelyed illetve kollégáid havi vagy éves teljesítményét. Ezt elérheted a Beszámolók / Vendég visszajelzések menüpontból is. Ezekről a beszámolókról itt olvashatsz. Ha az elmúlt 7 napban kaptál bármilyen visszajelzést, akkor azok a Kezdőlapon is megjelennek majd egy rövid összefoglaló riportban.