A Booking.com Smart Flex Reservation programja (korábban Risk Free) egy ingyenesen használható eszköz, amelyet a Booking.com hozott létre, hogy segítse a szálláshelyeket a bevételek és a foglaltság növelésében. Ez az eszköz azonban könnyen túlfoglalást okozhat, ha foglalásaid több forrásból érkeznek, például más OTA-ról vagy Foglalómotorról. Nézzük meg, hogyan működik, és miért kockázatos.
Mi is az a Smart Flex Reservation program?
A Smart flex Reservation program lehetővé teszi a szállásadók számára, hogy olyan időszakokat is le tudjanak fedni foglalásokkal amiket egyébként valamiért nem tudnának megtenni a lemondások miatt. Úgy működik, hogy a Booking.com saját nevében extra lemondási időt biztosít a vendégek számára a saját nevében. Ha egy foglalást lemondanak, a Booking.com fenntartja a jogot, hogy ugyanazt az időszakot és szobát azonnal eladja egy új vendég számára. Ha sikerül "csere" vendéget találnia, a foglalást megküldi az eredeti foglalás helyére. Ha esetleg nem sikerülne a cserevendéget találni, akkor a Booking.com állja a lemondási díjat.
A legtöbb szálláshely automatikusan bekerül ebbe a programba, hacsak nem egy szállodalánc része, vagy a következő országokból származik: Francia Guyana, Mayotte, Franciaország, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre, Miquelon és Reunion.
Lehetőséged van bármikor leiratkozni a RF programból a Booking.com extranetben a Lehetőségek - Kockázatmentes foglalási program menüben. Ha nem tudod elérni ezt az oldalt, vagy nem tudsz leiratkozni a programról, fordulj a Booking.com account manageredhez vagy a Booking.com ügyfélszolgálati csapatához.
Ne feledkezz meg róla, hogy a Booking.com az RF programból való leiratkozást követő 3 hónap elteltével automatikusan visszatesz a szálláshelyeket a programba. Ha a felület lehetőséget biztosít rá, válaszd a határozatlan időre történő leiratkozást.
Hogyan is látszik a SabeeAppban, ha egy foglalást a Smart flex Reservation program részeként küldött a Booking.com?
Ha egy foglalás szerepel a Smart Flex Reservation foglalási programban, akkor a Booking.com elküldi ezt az információt a SabeeAppnak, és az erre vonatkozó információt meg is jelenítjük a foglalás részletes adatlapján a Foglalás részletei közt. Egy fekete RF címkét látsz majd itt, amely jelzi, hogy a foglalás részt vesz a programban:
Ha egy foglalás "csereként" érkezett egy olyan foglalás helyett, ami része volt a Smart Flex Reservation programnak, akkor azt RFR címkével jelöljük meg. Ez a mozaikszó az angol Smart Flex Replacement kezdőbetűiből tevődik össze és így fog megjelenni számodra:
Az is előfordulhat, hogy a cserefoglalás is részt vesz a Smart Flex Reservation programban és lemondás esetén a Booking.com ezt is kicserélheti újra. Ebben az estben az RFR és RF címkék egymás alatt jelennek majd meg.
A foglalás megjegyzései valamint múltbeli történéseinél további információkat találsz majd a Smart Flex foglalásokról és a rájuk vonatkozó fizetési és lemondási feltételekről. Ezeket az információkat a Booking.com osztja meg a szálláshelyeddel a foglalás megküldésekor.
Miért okozhat a Smart Flex program túlfoglalást?
A Smart Flex Reservation program egy nagyszerű eszköz abban az esetben, ha az egyetlen forrás, ahonnan a foglalásaid érkeznek a Booking.com. A problémát az okozza, ha több szálláshely közvetítő oldalról (OTA) és akár a foglalómotorodról is érkeznek foglalások a PMS szoftveredbe.
Ha egy foglalást, ami a RF program része lemondanak a Booking.com továbbítja a lemondást a SabeeAppnak, ahol szintén lemondottra állítjuk a foglalás státuszát. Ezzel a szoba felszabadul az összes összekapcsolt értékesítési csatornádon, így azt bárki lefoglalhatja. Ez alatt a Booking.com - mivel fenntartja a jogot a szoba eladására - tovább keresi a cserevendéget. E közben, ha bármilyen foglalásod érkezik a csatlakoztatott értékesítési csatornákról, akkor az elérhetőségeket frissíti a SabeeApp az összes csatornán a Booking.com-ot is ideértve.
Azonban a Booking.com tovább keresi a cserevendéget, figyelmen kívül hagyva a szálláshely valós elérhetőségét. Miután megtalálja a cserevendéget, a Booking.com megküldi a foglalást a SabeeAppnak. Ha nincsen szabad hely a foglalás számára, akkor az túlfoglalásként fog jelentkezni a SabeeApp fiókodban.
Hogyan kerülheted el az ilyen túlfoglalásokat?
Először is nagyon fontos, hogy miután sikeresen elvégeztük a SabeeApp és Booking.com fiókjaid összekapcsolását, mindenképpen inaktiváld a Smart Flex Reservation programban való részvételedet.
Azt is javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizd, hogy a Booking.com visszatett-e a szálláshelyedet ebbe a programba. Ha ez megtörténne, újra ki kell lépned ebből a programból.
A másik funkció, amely kapcsolódik a Smart Flex Reservation programhoz az zárolt szobákra vonatkozó auto replenishment névre hallgat (angol nevén auto replenishment on closed rooms). Ennek kikapcsolását is feltétlenül ajánljuk.
Ha további információt szeretnél megtudni a Booking.com Smart Flex Reservation programjáról, kattints az alábbi linkekre:
Gyakran ismételt kérdések a Smart Flex Reservation programról