Szolgáltatás Szintű Megállapodás (SLA) a Booking-al

Ha már csatlakoztál Booking-hoz, a mi felelőségünk az, hogy gördülékenyen történjen a szinkronizálás. Annak ellenére, hogy nagyon kevés esetben, nem tudunk beleszólni ennek a menetébe. Mindattól függetlenül, hogy ezek a megszakítások nagyon ritkák, de szeretném, hogy tudd, hogy előfordulhat, ezért jó tudni, hogy ilyenkor mi a teendőd.

Ha a partnerednél (Booking.com) technikai probléma lép fel, az új foglalások, módosítások vagy lemondások nem biztos, hogy frissülni fognak a SabeeApp naptáradban. Amennyiben ilyen technikai probléma felmerülne a Booking-nál, úgy erről tájékoztatva leszel vagy email-en vagy szoftveren belüli üzenetben - azon a címen/számon, amelyet korábban beállítottál, jó esetben a booking is kiküldi ugyanezt az értesítést.

Ha kapsz egy ilyen értesítőt, az azt jelenti, hogy volt egy ilyen gond, és ebben az esetben a módosításokat manuálisan kell felvinned a SabeeApp naptáradba (hozzáadni egy foglalást, módosítani vagy törölni).

Ha észreveszed, hogy a foglalhatóság vagy az árak nincsenek jól szinkronizálva, a SabeeApp-ből a Booking fiókodba, értesítsd minél hamarabb a SabeeApp-es kapcsolattartódat, a következő információkat biztosítva:

1. Mely szállásnál nem stimmel a foglalhatóság vagy az árak - ez abban az esetben fontos ha több Booking-os felhasználód van
2. Mely időszakra nem stimmel a foglalhatóság vagy az ár
3. Mely díjszabás nem tartalmazza a beállított árakat  
4. Ha készítettél egy képet a képernyődről, a pontos problémával, nyugodtan csatolhatod a leveledben, amikor felkeresel bennünket. 

Fontos, hogy a SabeeApp nem felel a booking.com publikus oldaláért, kizárólag az extranetig vagyunk felelősek. Tehát, ha esetleg nem stimmel valami a publikus oldaladon (amit a vendégek látnak amikor foglalnak), de a SabeeAppot és az extranetedet összehasonlítva minden teljesen jó, akkor kérlek vedd fel a kapcsolatot a Booking.com Ügyfélszolgálati Csapatával.