Versle yra daugybė pavyzdžių, kai tarpininkai yra svarbūs, nes jie veikia kaip atstovai tarp gamintojo ir vartotojų, pavyzdžiui, maisto tiekimo grandinėse arba draudimo paslaugų srityje. Viešbučių versle taip pat yra tarpininkų, todėl šiame straipsnyje nagrinėsime, kiek jie iš tikrųjų yra svarbūs ir ar galima padidinti tiesioginių užsakymų skaičių jūsų viešbutyje be jų pagalbos.
Tradiciškai svečiai užsisakydavo pasirinktą viešbutį tiesiogiai, raštu arba telefonu. Vėliau atsirado kelionių agentūrų, kurios sujungė daugiau svečių su įvairesniais viešbučiais įvairiose šalyse. XX a. pabaigoje atsirado naujas tarpininkas - internetinių kelionių agentūrų (OTA) forma. Šių bendrovių, tokių kaip „Expedia“, „Booking.com“ ir „Travelocity“, galia ir pasiekiamumas taip stipriai įsitvirtino svetingumo industrijoje, kad jos tapo svarbiu kanalu, per kurį svečiai atlieka užsakymus. 2023 m. JAV viešbučių užsakymų duomenys rodo, kad 36 % užsakymų atliekama internetu, o kitais skaičiavimais, visame pasaulyje apie 70 % užsakymų atliekama internetu. „Tik“ apie ketvirtadalį šios procentinės dalies užima internetinės kelionių agentūros, tačiau nepaisant to, OTA padėjo smarkiai tobulinti įvairių rinkų veiklą. Kartu jų taikomi 15-30 % komisiniai mokesčiai gali gerokai sumažinti viešbučių pelningumą. Dabar viešbučiai, iš dalies įdiegę pažangias ir lengvai prieinamas technologijas, gali pasipriešinti OTA galiai ir atkurti pusiausvyrą, kad padaugėtų tiesioginių užsakymų, kai trečioji šalis nesumažina svečių ir viešbučio kontakto. Dėl to viešbučio finansiniai rezultatai gali būti gerokai geresni.
Svarbiausias argumentas, kodėl reikia didinti tiesioginių užsakymų skaičių, yra siekis kompensuoti pajamų praradimą dėl OTA mokamų komisinių. Tačiau tiesioginiai užsakymai turi ir kitų privalumų:
Žinoma, internetiniai kelionių agentai toli gražu nėra blogiukai šioje lygtyje: Jie atliko svarbų vaidmenį augant svetingumo rinkai ir yra labai patikimi vartotojams. Svarbiausia, kad OTA turi didžiulį „pasiekiamumą“, todėl potencialūs svečiai bet kurioje pasaulio vietoje gali ieškoti, rasti ir užsisakyti viešbutį bet kurioje vietoje. Tačiau, kadangi vartotojai vis geriau moka patys ieškoti produktų ir juos rezervuoti, viešbučiams, kurie suteikia galimybę svečiams taip pat lengvai rezervuoti bilietus savo svetainėje, kaip ir per internetines kelionių agentūras, atsiveria naujos galimybės ir jie gali iš esmės padidinti savo pelną.
Pasaulyje pagal pajamas pirmaujančių internetinių kelionių agentūrų dešimtuką sudaro „Booking.com“, „Expedia“, „Airbnb“, ir „Tripadvisor“, kuris šiuo metu užima dešimtąją vietą. Visos jos siūlo panašias paslaugas - surasti potencialiems svečiams nakvynės vietą, tačiau yra tam tikrų skirtumų. Pavyzdžiui, „Booking.com“ siūlo platų nekilnojamojo turto tipų spektrą - nuo kurortų ir prabangių viešbučių iki kuklesnių būstų. „Airbnb“ iš esmės pradėjo veikti kaip dalijimosi namais ar net kambariais platforma ir vis dar remiasi šiuo privačios nuosavybės modeliu (nors nuo kuklios pradžios tikrai labai išsiplėtė). Tačiau, kad ir kokie būtų OTA skirtumai, visos jos siūlo tas pačias pagrindines paslaugas: OTA teikia visas tris pagrindines paslaugas: didžiulę internetinę reklamą, kurioje potencialūs svečiai gali susipažinti su bet kurioje pasaulio vietoje esančiomis apgyvendinimo įstaigomis.
Viešbučiams, nusprendusiems skirti dėmesio savo tiesioginių užsakymų vykdymui, vis dar verta pasinaudoti OTA galimybėmis. Buvimas internetinių kelionių agentūrų sąraše taip pat skatina gerai žinomą „reklaminės švieslentės efektą“ (angl. billboard effect), kai svečiai, naršydami OTA svetainėse, greitai apžvelgia, kas yra siūloma toje vietovėje, kurioje jie nori apsistoti (ir už kokią kainą jie nori mokėti), ir, sudarę trumpąjį sąrašą, eina tiesiai į paties viešbučio svetainę, kad atliktų užsakymą. Tai puiki žinia viešbučiui, kuriam nereikės mokėti OTA komisinių, tačiau - ir tai gali būti didelis BET - viskas, ką naudojate savo viešbučiui pristatyti, turi būti nepriekaištinga. Pažiūrėkime, ką tai reiškia:
Turėtų būti akivaizdu, kad viešbučio interneto svetainė turi būti patogi vartotojui ir paprasta naršyti, bet ar tikrai taip yra? Kada ji paskutinį kartą buvo atnaujinta arba patikrinta, ar ji tikrai veikia taip, kaip turėtų veikti? Naudojimasis jūsų interneto svetaine lankytojams turi būti sklandi patirtis. Taip jie bus paskatinti užsisakyti tiesiogiai.
Svetainėje turėtų būti pabrėžta, kuo jūsų viešbutis yra unikalus, pavyzdžiui, ypatingi patogumai arba puiki vietovė. Tai reiškia, kad reikia gerai parašytomis, glaustomis antraštėmis ir sakiniais aprašyti patogumus, o svarbiausia - naudoti puikią vaizdinę medžiagą - tiek nuotraukas, tiek vaizdo įrašus. Būtent šie vaizdai padės svečiams pamatyti jūsų viešbutį, o šių aspektų demonstravimas gali įtikinti svečius užsisakyti viešbutį tiesiogiai. Visada pabrėžkite savo unikalius pardavimo pranašumus vaizdais ir tekstu ir įsitikinkite, kad visa informacija yra aktuali!
Informacijos aktualumas reiškia, kad turite prižiūrėti savo svetainę, užtikrinti, kad seni renginiai ir pasiūlymai būtų ištrinti, o būsimos įdomios naujovės būtų matomos pirmame plane. Neberodykite kalėdinių pasiūlymų vasario mėnesį! Svetainės priežiūra reiškia reguliarų ir aktyvų budrumą siekiant užtikrinti, kad kiekvienas aspektas būtų tinkamas ir atspindėtų teisingą informaciją.
Taip pat labai svarbu nuolat atnaujinti technologijas. Tai, kad jūsų svetainė anksčiau veikė patenkinamai, kai svečiai, naudodamiesi namų kompiuteriais, ieškodavo ir atlikdavo užsakymus, dar nereiškia, kad ji vis dar tinkama šiuolaikiniam pasauliui. Dabar daugiau kaip 50 % paieškų ir užsakymų atliekama naudojant mobiliuosius įrenginius, todėl būtina užtikrinti, kad jūsų svetainė būtų pritaikyta mobiliesiems įrenginiams.
Tačiau technologijų suderinimas yra kur kas daugiau nei vien tai, kad svetainė būtų pritaikyta mobiliesiems įrenginiams. Pasaulinė OTA sėkmė iš dalies priklauso nuo to, kad jos gali kaupti duomenis ir analizuoti svečių pasirinkimus, kad suprastų tendencijas, išlaidų struktūrą ir priežastis, kodėl žmonės renkasi konkretų viešbutį. Iki šiol tokia informacija buvo neprieinama mažesniems viešbučiams. Dabar, atsiradus itin sudėtingiems, bet nebrangiems debesų pagrindu veikiantiems apgyvendinimo įstaigų valdymo sistemos sprendimams, skirtiems svetingumo pramonei, išsamią informaciją gali gauti bet kuris viešbutis, turintis modernią PMS.
Apgyvendinimo įstaigų valdymo sistema daugeliu atžvilgių atkartoja OTA teikiamas galimybes, nes suteikia svečiams galimybę ieškoti ir rezervuoti tiesiogiai viešbutyje, naudojantis paties viešbučio mokėjimo vartais (angl. payment gateway). Į viešbučio svetainę gali būti įdiegti pokalbių robotai ir virtualūs asistentai, kurie visą parą ir 7 dienas per savaitę kalbina svečius atlikti užsakymą (gali atpažinti ir atsakyti įvairiomis pasaulio kalbomis). Net ir šiame visiškai automatizuotame etape yra galimybė padidinti pardavimus, nes botai gali pasiūlyti kambarių atnaujinimą arba specialius paketus. Atlikti patį užsakymą lengviau ir svečiui, ir darbuotojams, nes visus duomenis svečias tiesiogiai įveda į viešbučio PMS, todėl jie yra tikslūs, o jų apdorojimas užima mažiau laiko. Be to, rezervacija atliekama svečio pasirinktu laiku, todėl darbuotojai nebūna apkrauti didžiausio užimtumo laikotarpiais.
Atlikus užsakymą, PMS išsiunčia automatinius patvirtinimo el. laiškus, o vėliau, artėjant atvykimo datai, palaiko nuolatinį ryšį su svečiu. Šis bendravimas visada yra asmeniškas - tai viena iš svarbiausių pastarųjų metų svetingumo tendencijų. Visada naudojamas svečio vardas ir pavardė, o viešbutis gali pritaikyti pranešimus savo logotipu ar atvaizdais, kad jie nebūtų nuobodūs.
Kadangi PMS veikia debesų pagrindu, ją galima nuolat atnaujinti nuotoliniu būdu (todėl nebereikia nepatogių IT inžinierių vizitų), o tai reiškia, kad programinė įranga visada yra 100 % atnaujinta, su visais naujausiais patogumais.
SabeeApp programinės įrangos rinkinyje rasite visas priemones, reikalingas viešbučio veiklai automatizuoti ir verslui plėtoti. Tai apima:
Tai tik keletas svarbiausių dalykų, kurie susiję su modernia ir sklandžiai veikiančia apgyvendinimo įstaigų valdymo sistema, todėl galime drąsiai teigti, kad SabeeApp metodas neturi sau lygių. Todėl siūlome nemokamą, neįpareigojančią mūsų sistemos demonstracinę versiją - kad parodytumėte, koks išsamus, veiksmingas ir prieinamas yra mūsų pasiūlymas.
Tvirtai tikime, kad pamatę, kaip mūsų PMS ir Smart Solutions programinės įrangos paketas gali pagerinti jūsų verslą ir padidinti finansinius rodiklius, įsitikinsite mūsų privalumais. Bet ar tai viskas, kad gautumėte daugiau tiesioginių užsakymų? Na, iš tikrųjų, yra ir daugiau veiksmų, kurių reikia imtis, kad jūsų viešbutis iš tiesų pakiltų reitinguose.
Mes visa tai žinome, nes esame SabeeApp ir jau daugiau nei dešimtmetį tiekiame savo PMS svetingumo industrijai. Esame glaudžiai įsitraukę į mūsų klientų viešbučių sėkmės didinimą ir nuolat kuriame naujus ir patobulintus sprendimus. Todėl viešbučiai, naudojantys SabeeApp PMS ir susijusį Smart Solutions rinkinį, dabar gali prilygti OTA galingumui ir duomenų surinkimo galimybėms, nes svečiai gali lengvai ir patikimai rezervuoti ir apmokėti užsakymus, taip pat asmeniškai bendrauti prieš viešnagę, viešnagės metu ir po viešnagės. Patarimai, kuriuos siūlome, yra pagrįsti mūsų didele patirtimi, sukaupta visame pasaulyje, kuria dalijamės su klientais ir tomis įmonėmis, kurios vis dar svarsto, ar naudoti modernią valdymo sistemą, ar likti prisijungusios prie OTA. Mūsų atsakymas? - Rinkitės abu variantus, ir klestėkite!
Nors OTA atlieka svarbų vaidmenį kelionių industrijoje, viešbučiai turi atidžiai pasverti šios sistemos privalumus ir trūkumus. Daugelis viešbučių laikosi subalansuoto požiūrio ir naudojasi OTA pasiekiamumu, kartu aktyviai skatindami tiesiogines rezervacijas savo interneto svetainėse. Taip siekiama maksimaliai padidinti pajamas, išlaikyti prekės ženklo kontrolę ir užmegzti ilgalaikius santykius su svečiais.