Ar norite maksimaliai išnaudoti savo viešbučio pajamų potencialą? Nors tai gali atrodyti kaip klausimas, kurio atsakymas labai akivaizdus, deja, tiesa yra ta, kad tik nedaugelis viešbučių daro viską, ką gali, kad maksimaliai padidintų savo pajamų šaltinius. Taip yra iš dalies dėl to, kad daugeliui viešbučių ir kitų apgyvendinimo įstaigų trūksta gana svarbaus dalyko - pajamų valdymo strategijos.
Ir dar svarbiau, kaip toks planas gali padėti jums ir jūsų viešbučiui? Viešbučio pajamų valdymo strategijos - tai įvairiapusiai planai, skirti padėti maksimaliai išnaudoti apgyvendinimo įstaigos potencialą. Tokios strategijos pagrindas - lankstumas ir duomenys: lankstumas keičiant tam tikras taktikas, atsižvelgiant į kintančią vartotojų paklausą, ir duomenys, padedantys suprasti, kaip keičiasi kelionių pobūdis. Šios žinios savo ruožtu gali padėti dinamiškai koreguoti kainas, siūlyti nuolaidas ir imtis kitų veiksmų, kad maksimaliai padidintumėte pajamas.
Suprantame, kad visa tai gali būti šiek tiek nelengva. Kad būtų lengviau, parengėme kelių pagrindinių strategijų, kaip padidinti viešbučių pajamas, apžvalgą.
Žinoma, vienas svarbiausių būdų padidinti viešbučio pajamas - užtikrinti, kad potencialūs svečiai žinotų apie jūsų apgyvendinimo paslaugas ir galėtų lengvai atlikti užsakymą. Akivaizdu, kad šiuolaikiniame pasaulyje didžioji dauguma užsakymų atliekama internetu: todėl labai svarbu, kad jūsų viešbutis būtų puikiai matomas internete.
Taip pat svarbu, kad jūsų viešbutis būtų rodomas internetinių kelionių agentūrų svetainėse. Internetinė kelionių agentūra, arba OTA, - tai paslauga, leidžianti potencialiems svečiams naršyti po daugybę viešbučių ir kitų apgyvendinimo įstaigų, kad jie galėtų greitai ir lengvai rasti ir palyginti nakvynės vietas. Jei kada nors naudojotės Booking.com, Expedia, Agoda ar Airbnb, jei paminėsime tik keletą, turėtumėte žinoti, kaip veikia OTA. Atsižvelgiant į tokių svetainių dydį, aprėptį ir patogią naudotojo sąsają, neturėtų stebinti, kad OTA paprastai užtikrina didžiąją dalį internetinių viešbučių pajamų valdymo strategijos.
Žinoma, nors internetinės kelionių agentūros yra paprastas ir patogus sprendimas klientams ir puikus būdas pasiekti tuos, kurie kitaip niekada nebūtų girdėję apie jūsų viešbutį, jos turi ir trūkumų. Bene akivaizdžiausias yra tas, kad mainais už jūsų kambarių skelbimą savo svetainėje, OTA ima komisinį mokestį ir taip gauna dalį jūsų pajamų.
Todėl svarbu ne tik būti įtrauktiems į internetinių kelionių agentūrų svetaines, bet ir stengtis maksimaliai padidinti tiesioginių užsakymų skaičių, naudojant gerai veikiančią rezervavimo sistemos programinę įrangą. Tiesioginių užsakymų privalumai iš karto akivaizdūs: komisinis mokestis, kuris atitektų OTA, atitenka tiesiogiai jums.
Naudojant tinkamą viešbučių valdymo programinę įrangą, tiesioginės rezervacijos taip pat gali padėti jums gauti papildomų pajamų. Pavyzdžiui, užsakymo metu arba net po užsakymo galite pasiūlyti specialias paslaugas, pavyzdžiui, masažus arba ekskursijas po miestą, kurias svečiai gali įsigyti papildomai prie kambario.
Verta ne tik stengtis padidinti pavienių keliautojų ar šeimų užsakymų skaičių, bet ir užmegzti partnerystę, kuri padėtų atlikti didesnius, reguliarius užsakymus. Tai gali būti, pavyzdžiui, bendradarbiavimas su kelionių organizatoriais. Šios įmonės, kurios savo klientams siūlo atostogų paketus, dažnai turi savo kelionių paslaugas ir į jūsų miestą atveža ištisas grupes. Bendradarbiavimas su tokia įmone, žinoma, užtikrintų nuolatinį ir patikimą didelių užsakymų srautą. Nors tokių grupių kainos tikrai būtų mažesnės už tas, kurias taikytumėte už atskirus kambarius, vien dėl užpildytų kambarių skaičiaus tokia partnerystė gali tapti viliojančiu pasiūlymu.
Be to, užmezgę reguliarius ir nuolatinius ryšius su verslo keliautojais taip pat galite gauti patikimą pajamų šaltinį. Kaip ir kelionių grupėms, bendraudami su verslo partneriais galite nustatyti specialias kainas, kad paskatintumėte juos užmegzti ilgalaikę partnerystę su jūsų viešbučiu. Taip pat ir apgyvendinimo paslaugų teikimas renginiams, pavyzdžiui, banketams, konferencijoms ar vestuvėms, taip pat gali užtikrinti dideles užsakymų apimtis. Nors dėl tebesitęsiančios koronaviruso pandemijos tokių renginių skaičius smarkiai sumažėjo, verta apie juos nepamiršti ateityje.
Žinoma, kaip ir visos čia paminėtos viešbučių pajamų didinimo idėjos, svarbiausia yra pritaikyti šią praktiką konkrečiai jūsų apgyvendinimo įstaigai. Ne kiekvienas viešbutis yra pakankamai didelis, kad galėtų reguliariai priimti dideles turistines grupes. Taip pat ne kiekviename viešbutyje yra salė ar kita konferencijų erdvė, kurią būtų galima panaudoti renginiams pritraukti. Esmė, kaip ir visada, yra ta, kad turite būti atviri naujoms galimybėms ir kartu įsitikinti, kad jos atitinka jūsų konkrečius poreikius ir galimybes.
Nė viena iš minėtų viešbučio pajamų valdymo strategijų nebus sėkminga, jei nebus atidžiai stebimos ir koreguojamos kambarių kainos. Kitaip tariant, labai svarbu įsitraukti į viešbučių dinaminės kainodaros procesą: koreguoti kainas atsižvelgiant į rinkos paklausą.
Šiuo atveju naudinga sudaryti kainų kalendorių, kad matytumėte, kada kambarių paklausa paprastai būna didžiausia, o kada - mažesnė. Remdamiesi šia informacija ir duomenimis apie konkurentų kainų tendencijas, galite atitinkamai koreguoti kainas. Jei paklausa labai padidės, o kainos nebus atitinkamai pakeltos, prarasite svarbų pajamų šaltinį, kuris gali suteikti jums ir jūsų viešbučiui didelį postūmį.