SabeeApp Paslaugų tiekimo sutartis

Remiantis aukščiau pateiktu skaičiavimu, gedimas, yra laikotarpis, kai SabeeApp mūsų klientams nepasiekiama ir jūs nebuvote anksčiau informuoti apie planuojamus gedimus.

Remiantis šia paslaugų lygio sutartimi, gedimams nepriskiriami:

Gedimas dėl trečiosios šalies
Lėtas funkcionalumas arba lėta visa programinė įranga
OTA ryšio gedimai, atsiradę dėl OTA nutrūkimo
Planuojamas neveikimas
Dalykai, kurių SabeeApp nekontroliuoja, pavyzdžiui, katastrofa, vis major ir pan.
Nutraukimas dėl sutarties pažeidimo
Sistema nepasiekiama, nes neturite galiojančios prenumeratos

Pavyzdys skaičiuojant veikimą:

Tarkime, kad SabeeApp sistema nepasiekiama liepos mėnesį 5 minutes.

Veikimas = 1 – (5/44640) = 0,999888, tai reiškia, kad liepos mėn. pasiekiamumas buvo 99,98 %

Klientų aptarnavimo komandos pasiekiamumas Europoje ir Amerikos regionuose:

Darbo dienomis nuo 9.00 iki 17.00 CET laiko juostoje. Darbo dienos nustatytos pagal Vengrijos įstatymus, išskyrus Turkiją, kur mūsų klientų aptarnavimo komanda dirba pagal Turkijos darbo dienas.

Klientų aptarnavimo komandos pasiekiamumas Azijos regionuose:

Darbo dienomis nuo 9.00 iki 17.00 Bankoko laiko juosta. Darbo dienas nustato Tailando įstatymai.

Su mūsų klientų aptarnavimo komanda galite susisiekti telefonu, klientų aptarnavimo meniu SabeeApp paskyroje, pokalbio lange ir el. paštu.

Į kiekvieną darbo valandomis gautą telefoninį skambutį ar pokalbį reaguojame nedelsiant, jei negalėsime iš karto atsakyti, su jumis susisieksime labai greitai.

Gavę el. laišką, patvirtiname, kad gavome jį labai greitai.

Visos problemos, gautos telefonu, pokalbiais ar el. paštu, išsprendžiamos per trumpiausią įmanomą laiką, nė vienas kanalas nėra prioritetinis.

Dabartinis mūsų įsipareigojimas atsakyti klientui yra 1 darbo diena.