Modern otelciler birbirine zıt iki trendle karşı karşıya. Teknolojinin gücünden yararlanarak potansiyel misafirlere ulaşmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Bu iyi haber, ancak diğer taraftan rakiplerin misafirlere ulaşması da bir o kadar kolay. Bu da otel pazarlama stratejisinin her zamankinden daha bilinçli ve odaklı olması gerektiği anlamına geliyor. Çok kalabalık bir pazarda oteller, otel pazarlama stratejisine profesyonel bir yaklaşım geliştirerek kendi ayırt edici seslerini bulmalı ve korumalıdır.
Strateji, pazarlamanın gizemini ortadan kaldırır
Bir misafirin konaklamak için seçtiği otel; konum, olanaklar ve fiyat gibi birçok farklı faktöre göre belirlenebilir. Ancak kaç otelci otelinin neden rakipleri arasından seçildiğini ya da neden bazen rakiplerinin kazandığını gerçekten biliyor? Tesisin bir pazarlama stratejisi varsa, bunu anlamak ve yanıtlamak o kadar da zor değildir. Bir otel pazarlama stratejisine sahip olmak, tutarlı bir şekilde uygulanabilen ve işletme içinde tanımlanan Temel Performans Göstergelerine göre ölçülebilen tutarlı bir uzun vadeli plan oluşturmak anlamına gelir. İyi tanımlanmış bir stratejiye sahip olan otelci, sektör trendlerinin bir adım önünde olabilir, misafir yolculuğunu anlayabilir, bir itibar yönetimi planına sahip olabilir ve verimliliği ve kârlılığı artırabilir.
2024'teki pazarlama trendleri
2024'te otelleri etkileyen pazar trendlerinden bazıları nelerdir?
- Her büyüklükteki ve türdeki tesis hem misafirler hem de personel için hayatı daha kolay ve sorunsuz hale getiren otomatik çözümler içeren Mülk Yönetim Sistemlerini benimsedikçe, teknolojinin giderek artan kullanımı dikkate değer bir gelişim olarak karşımıza çıkıyor. Teknoloji zaman kazandırıyor ve daha iyi bir yüz yüze iletişimi mümkün kılıyor.
- Ancak teknolojinin oteller ve misafir yolculuğu için en faydalı olduğu nokta, insan ilişkilerini geliştirmesidir ve bu nedenle kişiselleştirme son yılların ikinci yükselen trendidir. İnsanlar bireysel ihtiyaçlarının ve isteklerinin dikkate alındığını ve bunlara göre hareket edildiğini hissetmek isterler ki bu da modern otel yönetim sistemleri sayesinde artık daha kolay hale gelmiştir. Bu sistemler kişiselleştirilmiş e-postalar, rezervasyon onayları, konaklama içi güncellemeler ve konaklama sonrası anketler sağlayabilir ve bunların hepsi belirli bir misafire yöneliktir. Misafir 'görüldüğünü ve duyulduğunu' hissederse, bu durum misafirlerin tekrar gelmesini, oteliniz hakkında internette daha iyi yorumlar yapılmasını ve rezervasyonların artmasını sağlayabilir.
- Otel, sorunsuz çalışan teknolojiden yararlanarak, temassız check-in ve check-out gibi daha iyi hizmetler sunabilir ve bakım ve temizlik programlarını misafir tercihlerine göre düzenleyebilir.
- Görünür olmak, günümüz otel pazarlamasının bir diğer önemli özelliğidir. Herhangi bir misafir herhangi bir yerden piyasayı araştırabilir ve harika bir web sitesi ve OTA'lara bağlantılarla öne çıkan otel, SEO tarafından en üst sıralarda yer alacak olan oteldir. Yüksek sıralamalar- özellikle de en çok kullanılan arama motoru olan Google’da- bir otelin daha görünür olduğu anlamına gelir. Çok az kişi arama sonuçlarının ilk sayfasının ötesine bakar, bu nedenle oteliniz harika görseller, harika açıklamalar ve görünürlüğü artıran 'anahtar kelimeler' ile diğerlerinin arasından sıyrılmalıdır. Yüksek görünürlük, otelinizin benzersiz bir değer sunduğunu anlatmanıza yardımcı olur ve sizi rakiplerinizden farklılaştırır.
- OTA'ların gücünün farkında olmak ve sosyal medyayı kullanmak son zamanların bir diğer büyük trendi. Canlı bir sosyal medya varlığı oteller için olmazsa olmazdır ve hikayenizin güncel kalmasını ve düzenli olarak yenilenmesini sağlar.
Bu trendlere bakıldığında, iyi tanımlanmış bir pazarlama stratejisinin tesisinizin rakipleri arasında öne çıkmasına ve en rekabetçi sektörlerden birinde görünürlük kazanmasına yardımcı olduğu görülüyor. Potansiyel misafirlerin tesisinizden ve benzersiz hizmetlerinizden haberdar olmasını sağlıyor. Günümüzde misafirlerin bir otelden ne istedikleri konusunda net bir fikirleri var ve bu fikirler giderek bölümlere ayrılıyor. Muhtemelen dinlendirici ve lüks bir deneyim arayan yetişkinler, harika iletişim ve 7/24 serinletici içeceklere ihtiyaç duyan 'dijital göçebeler' veya yürüyüş yapmak ve bölgeyi keşfetmek (ancak her akşam 'medeniyete' dönmek) isteyen maceraperestler var. Tüm bu trendlerden oteller için çıkarılacak en önemli ders şudur: Misafirinizi tanımak zorundasınız.
Otelcilik sektöründe kendi alanınızı bulma
Dünya üzerindeki hiçbir otel her misafire hitap edemez, bu yüzden sizinkiyle denemeyin bile. Pazarlama stratejiniz 'herkesle, her yerde, her şey hakkında konuşmak' ise, bu sizi çok uzağa götürmeyecektir. Temel misafirinizin profilini ne kadar iyi anlarsanız, doğrudan onlarla o kadar çok konuşabilir ve gerçekten ihtiyaç duydukları ve istedikleri hizmetleri sunabilirsiniz. Aile odaklı otellerde oyunlar ve çocuk dostu aktiviteler bulunmalıdır. Yaşlılara yönelik oteller muhtemelen daha sessiz olacak ve daha fazla konfor için tasarlanacaktır. Bu çok açık görünebilir, ancak birçok otelci pazarlama stratejilerinin çabalarını belirli misafirleri hedefleyerek çok daha iyi bir şekilde kullanabilecekken 'tüm insanlar için her şey' olmaya çalışmaktadır.
Belirli bir alan, tüm pazarlamalarda kraldır- bu nedenle misafirlerinizin kim olduğunu bulun, ardından onlara istediklerini vermek için çalışın. Bir otelci otelinin güçlü yönlerini gerçekten biliyorsa, hedef kitlesine otelinin faydalarını anlatmaya odaklanabilir. Net bir pazarlama stratejisi, iş amaçlı seyahat edenler, aileler veya lüks arayanlar gibi belirli misafir kesimlerini belirlemenizi sağlar. Hedef pazarınızı anlayarak pazarlama çabalarınızı doğru kitleye ulaşacak ve doluluk oranını en üst düzeye çıkaracak şekilde uyarlayabilirsiniz.
Oteller için profesyonel pazarlama
Otel pazarlamasına yönelik profesyonel yaklaşım, bir otelcinin ilgilendiği diğer tüm alanlarla aynı olmalıdır: Bir plan olmalı ve bu plan, düzenli olarak ölçülebilen tanımlanmış belirli noktalara göre yürütülmelidir. Temizlik ve bakım programlarınızı şansa bırakmazsınız, değil mi? Otel pazarlaması da aynı şekilde odaklanmalı ve her zaman düzenli değerlendirmeye tabi tutulmalıdır: Burada yapmak istediğimiz şeyi başarıyor muyuz?
Bunun bir parçası da otelinizle iletişime geçen misafirin çıkışına, gelecekteki rezervasyonlarına ve tanıdıklarına tavsiyesine kadar geçen süreci yani misafir yolculuğunu anlamaktır. Bir misafir yolculuğu siz, danışmanlarınız veya personel ile beyin fırtınası yapılarak tanımlanabilir. Örneğin, bir misafir bölgede bir otel arıyorsa, işletmenizi kolayca bulabilecek mi, yoksa tesisiniz SEO sıralamasında çok aşağılarda mı olacak? Web sitenize geldiklerinde oteliniz harika görünecek ve sunduklarınızla ilgili kısa, doğru ve cazip açıklamalara sahip olacak mı? Rezervasyon süreci akıcı ve check-in sorunsuz olacak mı? Misafir yolculuğunun her aşamasını tanımlayın, böylece zaman içinde otelinizin her bir noktaya ulaşmada ne kadar başarılı olduğunu değerlendirebileceksiniz.
Online seyahat acenteleri
Expedia, Booking.com,TripAdvisor gibi OTA'lar, bir otelin kendi web sitesi üzerinden yapılan doğrudan rezervasyonlara kıyasla artık tüm otel rezervasyonlarının en az yarısını oluşturuyor. Oteller online seyahat acentelerini görmezden gelemezler ve aslında onları kendilerini pazarlayabilmek için güçlü müttefikler olarak görmelidirler. Bu da OTA'ların tarz ve kurallarına aşina olmak ve oteliniz hakkında güncel bilgilerle 'beslenmelerini' sağlamak anlamına gelir. Otelcilerin ve tesis sahiplerinin sistemi anlamaları ve sistemden en iyi şekilde yararlanmaları için pek çok rehber mevcuttur ve bu rehberler, değerlendirmeleri artırmak için harika bir ortam yaratma gibi çok önemli bir konuyu da içermektedir.
Oteliniz için sosyal medyayı harekete geçirme
Misafirler sosyal medyayı ailelerine ve arkadaşlarına otelinizde kaldıkları süre boyunca ne kadar iyi vakit geçirdiklerini anlatmak için kullanırlar. En azından siz öyle yapmalarını umuyorsunuz. Sosyal medya, tesisinizin nasıl görüldüğü ve bunun gelecekteki rezervasyonları nasıl etkileyebileceği konusunda büyük önem taşır. Misafirler de sosyal medyada ve OTA sitelerinde yorumlarını paylaşır. Ancak misafir görüşlerinin kontrolünüz dışında olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz! Siz de sosyal medyada paylaşımda bulunabilirsiniz.
Öncelikle, ne yayınladığınız konusunda proaktif olun. Gönderilerinizi güncel, ilgi çekici ve görseller açısından yüksek kalitede tutun. Farklı kanalların farklı gereksinimleri ve demografik özellikleri vardır, bu nedenle mesajınızı uyarlamaya hazır olun. Gönderilerinizde uygun 'tonun' kullanıldığından emin olmak için araştırmalara zaman ayırmaya değer. Örneğin, Instagram 'görsel' bir kanalken, Facebook genelleştirilmiş ve daha çok kelime tabanlıdır. Hedef kitleniz yirmili yaşlardaki gençlerden oluşuyorsa Facebook'a değil Twitter'a (eskiden olduğu gibi!) ya da LinkedIn veya Telegram gibi daha profesyonel uygulamalara odaklanın. Sosyal medyada, misafirlerin hikayelerinde bahsi geçen oteller için benzersiz hashtag'ler ile misafir tarafından oluşturulan içeriği kullanmak her zaman harikadır.
İkinci olarak, misafirlerin ve diğer yorumcuların paylaşımlarına karşı her zaman duyarlı olun. Bu, sosyal medya kanallarını düzenli olarak taramayı ve ister olumlu ister olumsuz olsun oteliniz hakkında söylenen her şeye hızlı ve uygun bir şekilde yanıt vermeyi içerir. Her iki durumda da yorum sahibine teşekkür edin ve iyi olan şeyleri daha fazla yapmaya karar verin ve eleştirinin haklı olduğunu düşündüğünüz yerleri düzeltin. İnsanların görüşlerini asla görmezden gelmeyin! Sosyal medyanızı hareketlendirin; harcadığınız zaman ve emek, otelinizin daha fazla görünürlük kazanması ve rezervasyonlarınızın artmasıyla ödüllendirilecektir.
Seyahat influencer'larının rolü
Sosyal medya konusuyla bağlantılı olarak influencer'ların rolü ve otel pazarlama kampanyanızda nasıl kullanılabilecekleri de gündeme geliyor. Konaklama sektöründeki influencer'lar çoğunlukla son derece geniş bir takipçi kitlesine sahip olabilen seyahat blog yazarlarıdır. Temel düzeyde, ücretsiz konaklama karşılığında blog yazarları tesisiniz hakkında genel olarak olumlu bir değerlendirme yazmayı kabul edecektir (ancak her zaman tamamen olumlu değil- korumaları gereken bir güvenilirlikleri var!) Onlarla iletişime geçmeden önce bloglarının tarzını, demografik yapılarını ve kaç takipçileri olduğunu kontrol edin. Ölçeğin diğer ucunda, sizde kalan özel veya ünlü misafirlerden faydalanmak için elinizden geleni yapın. Örneğin Hollywood aktörü Tom Hanks'in seyahat blogunda yaklaşık 10 milyon takipçisi var, ancak o ve beraberindekiler otelinizde kalsaydı, tahmin ediyoruz ki bu haberden çoktan faydalanmış olurdunuz…
İçerik ve reklam için ödeme yapmak
Influencer'lar bazen içerik üretmek için kendilerine ödeme yapılmasını beklerler. Bunu ücretli reklamcılıkla birlikte değerlendirmek faydalı olabilir. Bu, Facebook'un gönderileri öne çıkarması gibi basit çözümleri veya herhangi bir harcama taahhüdünün olmadığı ve bütçenin kontrolünün sizde olduğu Google Reklamlarını içerebilir. Google, arama motoru pazarının %93'üne sahiptir, bu nedenle Google Ads'i kullanmak oteller için faydalı olabilir. Bu aynı zamanda, reklamınızın görüneceği konumun seçimi ve seçilen demografik grup gibi hedef belirleme avantajlarını da beraberinde getirir.
SEO'yu Anlamak
Google'ın ve diğer arama motorlarının gücünü kullanmak, algoritmalarının ne yaptığını anlamayı gerektirir. Otel Arama Motoru Optimizasyonu, bir aramada seçilecek 'anahtar kelimeler' kullanarak otelinizi diğerlerinden farklı kılma ve ardından bu aramayı sıralamada yukarı taşımaya yardımcı olma sürecidir. Unutmayın, SEO sıralaması ne kadar yüksek olursa, potansiyel misafirler tarafından fark edilme ve web sitenize '“tıklama alma” olasılığınız da o kadar yüksek olacaktır. Anahtar kelime kullanma becerisi, mümkün olduğunca az kelimeyle olabildiğince kesin bir resim çizen tanımlayıcılara sahip olmaktır. Örneğin, 'Lake District'in kalbinde yürüyüşçüler için ideal konforlu otel' doğrudan ana mesaja ulaşır ve 'konforlu otel' ve 'Lake District' anahtar kelimeleri doğru SEO noktalarına isabet eder.
Sezonluk değişiklikler yapmak
Yılbaşı yaz mevsiminde gelmez (en azından Kuzey yarımkürede!)- ve farklı mevsimler otel pazarlaması için birçok farklı fırsat getirir. Bahar tatilleri, yeni yıl kaçamakları... her ay potansiyel misafirlere duyurulacak ve özel teklifler sunulacak yeni bir şey olabilir. İşini bilen otelciler her zaman hangi sezonluk kutlamaların misafirleri çekebileceğini ve bunlar etrafında hangi paketlerin oluşturulabileceğini düşünür. Ve bu sadece otel içi olmak zorunda değildir. Bulunduğunuz şehirde ya da kasabada ne gibi etkinliklerle bağlantı kurabilirsiniz? Spor etkinlikleri, sergiler, konferanslar, konserler... Yerel düzeyde bir şeyler oluyorsa, tesisiniz bunlarla bağlantılı olacak şekilde pazarlanmalıdır.
Bunu başarmak için her şey otel personeline bağlı olmak zorunda değildir, çünkü yerel işletmeler ve turizm ofisleriyle ortaklıklar kurarak pazarlama işinin büyük bir kısmı paylaşılabilir. Onların bağlantılarını ve kanallarını kullanın, onlar da sizinkileri kullansın ve tam olarak doğru hedef kitleye ulaşan bir kazan-kazan durumu elde edin. Siz onların etkinliklerini duyurursunuz, onlar da sizin mekanınızı tercih edilen bir otel olarak tavsiye eder. Çapraz pazarlama uygulamak kolaydır, ödüllendiricidir ve bir kez kurulduktan sonra sezondan sezona devam edebilir. Bazen sadece daha akıllıca çalışmak otel pazarlamasında büyük işler başarmak için yeterlidir.
Diyalog akışını sürdürmek
Bir otel pazarlama stratejisinin amacı, misafirlere her zaman söyleyecek bir şeylerinizin olması ve onları sürekli dinleyerek ele alınması gereken yorumlara dikkat etmenizdir. Böylece, misafirler otelinizden ayrıldıktan sonra bile diyaloğu teşvik eden bir ilişki yaratmış olursunuz. Örneğin, insanlar tesisten ayrıldıktan sonra 'Bizimle kaldığınız için teşekkür ederiz' e-postasını memnuniyetle karşılar. Tüm diyaloglar uygun tonda ve zamanında olmalıdır. İster harika bir tebrik gönderisi için teşekkür edin, ister eleştirilere yanıt verin, bunun kısa sürede gerçekleşmesi gerekir. Sosyal medyayı ve OTA ilanlarını arada bir kontrol etmek yeterli değildir, çünkü bir gün sonra bile dünya değişmiş olacaktır.
Bu yüzden uyumlu ve proaktif olun. Diyaloğun sürekli akmasını sağlayın! Bu, içerik oluşturmak ve yayınlamak gibi mevcut personelin üstlenmesini bekleyebileceğiniz bir şey olmadığından, en azından yarı zamanlı yardım sağlamak için profesyonel bir pazarlama personelinin hizmetlerinden yararlanmak anlamına gelebilir. Ancak profesyonel yardım alsanız bile, misafirleri fotoğraflarını ve deneyimlerini paylaşmaya teşvik ederek ve misafirlere özel etkinlikler ve teklifler önererek personelinizin sürece dahil olmasını sağlayın.
Özetle otel pazarlama stratejisi
Harika bir otel pazarlama stratejisi, misafirlerle etkileşime geçmek ve kalıcı ilişkiler kurmak için girişimler yaratır. Ayrıca bir sadakat programı veya gelecekteki rezervasyonlar için kişiselleştirilmiş teklifler düşünebilir ve hedef odaklı e-posta ve sosyal medya kampanyaları başlatmayı düşünebilirsiniz. Güçlü misafir ilişkileri kurmak misafir memnuniyetini artırır, tekrar rezervasyon yapılmasını teşvik eder ve diğer potansiyel misafirlere olumlu yönlendirmeler yapılmasını sağlar.
Her otel yöneticisi, otelin sorunsuz çalışmasını sağlamak için personeli ve kaynakları bir anda yeniden organize edebilen harika bir taktik uzmanı olmalıdır. İyi düşünülmüş bir stratejiye sahip olmak, genel bir hedefe ulaşmak için sağlam bir plan olduğu anlamına gelir. Bu plan aşağıdaki kilit noktaları içermelidir:
- Misafirinizi tanıyın- Hedef kitlenizin ne olduğu konusunda beyin fırtınası yapın ve misafirlerinizin motivasyonlarını daha iyi anlamak için elinizden gelen her şeyi yaparak buna odaklanın.
- Bir misafirin otelinizde geçireceği her önemli temas noktasını açıkça tanımlayan bir misafir yolculuğu tablosu veya benzeri bir çalışma oluşturun.
- Tanımladığınız noktaların ölçülebilir olduğundan emin olarak anahtar noktalar belirleyin- (Örneğin, misafirlerin check-in için ortalama bekleme süresi).
- Performansınızı rakiplerinizin elde ettikleri ile karşılaştırın. Bunu bir rakip analizi yaparak veya sosyal medya ve OTA sitelerini izleyerek hangi yorumların yayınlandığını görmek için kolayca yapabilirsiniz. Güçlü yönlerinizi, zayıf yönlerinizi, fırsatlarınızı ve tehditlerinizi daha iyi anlamak için bir otel SWOT analizi de yapabilirsiniz.
- Otelinizin web dünyasındaki varlığının güçlü, güncel ve hedef kitlenizin ihtiyaç ve isteklerini karşıladığından emin olun. SEO sıralamasında yüksek olmalı, bu nedenle anahtar kelimelere dikkat etmeli ve harika görseller kullanmalısınız.
- Yalnızca otelinizi değil, konumunuzu ve bölgede bulunan her türlü özelliği ya da gerçekleşen özel mevsimsel etkinlikleri de pazarlayın.
- Bölgede sinerji yaratabilecek diğer şirketlerle ortaklık kurun- bunlar yerel işletmeler, turizm kuruluşları veya spor ve eğlence etkinlikleri olabilir.
- Seyahat blog yazarları gibi influencer'larla da ortaklık kurmayı düşünün; ya bir değerlendirme karşılığında ücretsiz konaklama ya da ücretli bir paylaşım olarak.
- Ayrıca öne çıkarılmış gönderiler gibi ücretli reklamlar yoluyla erişiminizi genişletmeyi de düşünün.
- Misafirlerinizle her zaman uyumlu ve zamanında olması gereken bir diyalog içinde olduğunuzu unutmayın. Bu, misafir otelinizden ayrıldıktan sonra bile devam edebilecek bir ilişkidir.
- Omuzlarınızdaki yükün bir kısmını almak için modern otel yazılım sistemlerinin gücünden yararlanın!
Otel pazarlama stratejisinin başarısı için teknoloji hakkında bilgiler
Her otelci, son yıllarda bir oteli daha sorunsuz ve daha kolay işletmeyi sağlayan teknolojilerde muazzam ilerlemeler olduğunu bilir. Artık yeni nesil otel yazılımları, misafir yolculuğunun tüm yönlerinin ikna edici bir şekilde kişiselleştirilmesini sağlıyor. Biz, konaklama sektöründe on yılı aşkın deneyime sahip otel yazılım şirketi SabeeApp'iz. Daha önce personelin zamanını alan görevlerin yenilikçi, etkili bir otomasyon ile nasıl kolaylaşacağı ve hem misafirleri hem de otelcileri nasıl memnun edeceğimiz konusunda derin bir bilgiye sahibiz.
Otel pazarlama stratejisi hakkında bilgi sahibiyiz çünkü seyahat endüstrisindeki birçok büyük oyuncunun ve dünya çapında binlerce otelin arkasında duruyoruz. Başarıya ulaşmanıza yardımcı olmak adına ücretsiz ve hiçbir yükümlülüğü olmayan SabeeApp Otel Yönetim Sistemi danışmanlığı için lütfen bizimle iletişime geçin.