Bu haftaki yazımızda, misafir yolculuğunun diğer ucu olan ödemelere odaklanıyoruz. Otellere yönelik en yeni mobil ödeme seçeneklerini tanıtacak, nasıl çalıştıklarını ve sizin ve misafirlerinizin bundan ne gibi faydalar sağlayabileceğini açıklayacağız.
Mobil ödemeler, akıllı telefon veya akıllı saat gibi taşınabilir bir cihaz kullanılarak gerçekleştirilen düzenlenmiş ödeme işlemleridir. Örneğin bir otelde, misafirler bir ürün veya hizmet için ödeme yaparken fiziksel bir kredi kartı veya nakit yerine bir mobil cihaz kullanabilir.
Muhtemelen Apple Pay ve Google Pay'i duymuşsunuzdur. Bunlar sanal veya dijital cüzdanlar olarak da bilinen en popüler mobil cüzdanlardır. Kısa menzilli bir kablosuz veri aktarım teknolojisi olan NFC 'ye (Yakın Alan İletişimi) dayanmaktadırlar. Bu, örneğin ödeme yaparken birkaç inç uzaklıktan veri alışverişi yapmamızı sağlar. Günümüzde çoğu akıllı telefon ve diğer akıllı cihazlar NFC çipine sahiptir, bu nedenle herhangi bir zamanda kolayca dijital bir cüzdana dönüştürülebilirler.
Online ağ geçitlerini satıcılar ve alıcılar arasında bir tür iletişim aracı olarak düşünün. Müşteriler veya sizin durumunuzda misafirler, tarayıcıları veya e-posta hesapları aracılığıyla hizmette oturum açabilir ve ardından kredi kartı bilgilerini manuel olarak ekleyebilir veya Apple Pay gibi favori cüzdanlarıyla ödeme yapabilirler. Online ödeme, misafirlerinizin tesisinizde rahat, güvenli ve temassız bir şekilde online ödeme yapabilmeleri için harika bir yol sunar.
Karekod, uyumlu cihazlar tarafından okunabilen optik bilgiler içeren bir matris barkoddur. QR kod sistemi, kredi kartı bilgilerini manuel olarak girmenin yerine hataları en aza indirmenin ve ödeme işlemlerini daha güvenli hale getirmenin harika bir yoludur. Misafirinizin NFC uyumlu olmayan eski tip bir telefonla bile kolayca tarayabileceği bu kodu basitçe oluşturabilirsiniz. QR kodu ödeme sistemi yukarıda bahsedilen mobil cüzdana bağlanabilir ve misafirin telefonu QR kodunu taradığı anda satın alma tutarı otomatik olarak tahsil edilir.
Tesisinizde resepsiyon, restoran, bar gibi birden fazla satış noktası varsa, mobil POS ödemesi harika bir çözüm olabilir. mPOS ödeme sisteminin uygulanması büyük bir varlık yatırımı gerektirmez, uygun yazılım kullanılarak bir POS (Satış Noktası) sistemine dönüştürülebilen NFC uyumlu bir akıllı telefon veya tablete sahip olmak yeterlidir.
Günümüzde insanlar yanlarında nakit para taşımıyor, özellikle de büyük miktarlarda para bulundurmuyorlar. Öte yandan, neredeyse herkesin cebinde bir veya daha fazla akıllı telefon var. Kullanıcı sayısı giderek artıyor ve bugün dünya genelinde yaklaşık 7 milyar akıllı telefon kullanılıyor. Bu iki trendin birleşimi, tesisinizde mobil ödeme çözümlerinin uygulanmasını neredeyse kaçınılmaz kılıyor.
Mobil temassız ödeme çözümleri sadece daha kullanışlı değil, aynı zamanda geleneksel ödeme çözümlerinden çok daha hızlıdır. Misafirlerinizin ATM araması veya cüzdanlarını bulmak için bavullarını karıştırması gerekmez. Bunun yerine, her zaman ellerinin altında olan akıllı telefonlarıyla online ödeme işlemini hızlı ve sorunsuz bir şekilde doğrulayabilirler.
Geleneksel PIN kodlarını geride bırakmanın zamanı geldi. Bunlar unutulabilir, tahmin edilebilir veya kaybolabilir. Öte yandan akıllı cihazlarla ödeme yapmak, kimlik doğrulama için parmak izi veya yüz tanıma gerektirdiğinden tamamen güvenlidir. Bu tür bir biyometrik kimlik doğrulama kaybolamaz, çalınamaz veya kopyalanamaz.
COVID-19 salgınının bir sonucu olarak, misafirler yüksek hijyen standartlarına ve temassız çözümlere her zamankinden daha fazla değer veriyor. Mobil ödeme bu konuda yardımcı oluyor. Resepsiyon çalışanları fiziksel kredi kartları veya nakit parayla uğraşmak zorunda kalmadıkları için olası temas noktalarının sayısını azaltıyor. Temassız mobil ödeme çözümleri ile misafirlerinize giriş ve çıkış yaparken daha fazla konfor sağlayabilirsiniz.
Hızlı bir şekilde hareket eden ve en son trendlere uyum sağlayan oteller, hayatlarını kolaylaştıran yeni teknolojiler için daha yüksek bir bedel ödemeye hazır olan değerli misafirlerin ilgisini ve sadakatini kazanabilir.
Akıllı telefon devriminin yol açtığı mobil ödeme seçeneklerinden önce, dünya nüfusunun büyük bir kısmı herhangi bir finansal kuruluşun müşterisi değildi. Modern, online ödeme çözümleri bankacılık hakkındaki düşüncelerimizi değiştiriyor ve yavaş yavaş geleneksel bankacılık sisteminin yerini alıyor. Tesisiniz bu yeni ödeme yöntemlerini kabul etmeye hazırsa, seyahat etmeye hazır olan çok daha geniş bir misafir kitlesini hedefleyebilirsiniz.
İlk ve en önemli fayda, mobil ödeme çözümleri ile misafirleriniz ve resepsiyonda çalışan iş arkadaşlarınız için hayatı kolaylaştırabilmenizdir. Misafirleriniz resepsiyon önündeki can sıkıcı kuyrukları unutabilir ve resepsiyon görevlileri de bir dizi idari yükten kurtulur. Misafirleriniz online olarak veya Sanal Konsiyerjimiz aracılığıyla check-out yapabilir ve mobil cüzdanları veya SabeePay aracılığıyla ödeme yapabilirler.
Online ödemeleri kullanmanın size bir maliyeti bile olmayabilir. Tesisinizde zaten NFC özellikli POS terminali veya mPOS sistemi gibi temel ödeme cihazları varsa, başka bir şey satın almanıza gerek yoktur. Bunun nedeni, cüzdanların bu cihazlarda fiziksel kredi kartlarıyla aynı şekilde ödeme yapmak için kullanılabilmesidir. Misafirleriniz akıllı telefonlarını veya diğer taşınabilir akıllı cihazlarını kullanarak güvenli biyometrik kimlik doğrulama ile kolayca ödeme yapabilirler.
Ön büroda manuel kredi kartı doğrulama ve ödeme geçmişte kaldı. SabeePay gibi otomatik ödeme ve kart doğrulama çözümlerini kullanarak birkaç saate kadar tasarruf edebilirsiniz. Otomatik kredi kartı doğrulaması gerçek rezervasyonları garanti eder, böylece boş odalarınız satış kanallarınızda gereksiz yere kapatılmaz. Zamandan tasarruf etmenin yanı sıra, bu çözümlerle hataları minimumda tutabilir ve rezervasyonlarınızı sorunsuz bir şekilde yönetebilirsiniz.
Otomatik ödeme çözümlerinin yardımıyla, iptal ücretini Otel Yönetim Sisteminiz üzerinden tek bir tıklama ile misafirinizin kredi kartından tahsil edebileceğiniz için, gelmeyen misafirden kaynaklanan kaybı da ortadan kaldırabilirsiniz.
Mobil ödeme çözümleri artık günlük hayatımızın bir parçası, bu nedenle otellerde kullanımı neredeyse kaçınılmaz. SabeeApp olarak ana hedeflerimizden biri de işletmenizi teknoloji ile güncel tutmaktır. Bu yüzden SabeePay adlı kendi ödeme çözümümüz üzerinde çok çalışıyoruz. SabeePay, 2022'nin ilk çeyreğinde piyasaya sürülen, oteller için geliştirilmiş bir ödeme sistemidir.