Sosyal medya her yerde... Arkadaşlarımızla iletişimde kalmak ve hayatımızdaki önemli olayları paylaşmak için kullanıyoruz. Sosyal medya aracılığıyla haberleri ve görüşleri tarıyoruz ve tabii ki şirketler de müşterilerine ulaşmak ve onları etkilemek için kullanıyor. İster sevin ister nefret edin, sosyal medya her türlü iş stratejisinin hayati bir parçasıdır ve oteller için sosyal medya pazarlaması büyük önem taşır, göz ardı edilemez.
Sosyal medya oteller için neden bir zorunluluktur?
Sosyal medya, fikirleri ve bilgileri sanal ağlar aracılığıyla yaymak için vardır. Bir 2023 raporuna göre, küresel nüfusun yaklaşık %60’ı- yaklaşık 4,7 milyar insan- sosyal medya kullanıcısıdır. Oteller, dikkatli bir hedefleme yaparak bu geniş kitlenin çok küçük bir bölümüne ulaşabilir. Sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmanın faydaları, marka görünürlüğünü artırmaya, misafirleri çekmeye ve rezervasyonları artırmaya yardımcı olmasıdır.
Sosyal medya platformlarının gücünden yararlanmak, otelinizin benzersizliğini ve en iyi özelliklerini göstermenin çoğunlukla ücretsiz ve son derece erişilebilir bir yoludur. Bir otelin itibarı başarının anahtarıdır ve sosyal medya, özellikle dikkatlice düzenlenmiş geri bildirimler yoluyla itibarı artırmanın güçlü bir yoludur.
Potansiyel misafirlerin çoğu Facebook (2,95 milyar kullanıcısıyla lider), Instagram, Twitter veya TikTok gibi en büyük sosyal medya kanallarından en azından bazılarını biliyor ve kullanıyor olacaktır. Konaklama sektöründe TripAdvisor, Airbnb ve birçok OTA sitesi, bir kitleye ulaşmak ve kitleyi büyütmek için zengin fırsatlar sunmaktadır. Ve doğal olarak, iyi bağlantılara sahip, sorunsuz işleyen ve çekici bir otel web sitesi olmazsa olmazdır.
Harika bir otel sosyal medya stratejisi oluşturun
Herkesle her zaman iletişim kuramazsınız ve kurmak da istemezsiniz: 4,7 milyar otel misafiri çok fazla olabilir! Tüm pazarlamanın ana noktası, bir ürün veya hizmet için doğru kişileri hedefleyebilmek amacıyla mümkün olduğunca özel alanlara yönelmektir. Eğer bir tesis, sırt çantalı gezginlerin gittiği yerlere ve yürüyüş parkurlarına yakınsa, emeklilere lüks plaj tatilleri sunan bir yerden farklı bir havası olacaktır.
Bu çok açık gibi görünse de birçok otelci aslında misafirlerinin kim olduğunu bilmez. Bunun nedeni, her misafirin hoş karşılanacağı ve herhangi bir misafirin hiç misafir olmamasından kesinlikle daha iyi olduğu zihniyetidir! Ancak gezginleri veya tatile çıkan yaşlıları düşünün; çok farklı ihtiyaçları ve istekleri olduğu açıktır. Misafirlerinizi tanımak ve misafir yolculuğunu ve deneyimini anlamak, bir sosyal medya stratejisi oluştururken atılması gereken ilk adımdır.
Dolayısıyla, bir otel sosyal medya pazarlama stratejisi geliştirmeye yönelik bazı ipuçları aşağıdaki gibidir:
Bir otelin sosyal medyasını güncel tutmak
Bir otelin web sitesindeki veya sosyal medyadaki gönderileri 'dosyalamak ve unutmak' kolaydır, ancak bilgileri güncel tutmak çok önemlidir. Bu, mevsimi veya bölgenizde gerçekleşen etkinlikleri yansıtan görselleri ve metinleri yenilemek anlamına gelir. Her zaman potansiyel misafirlere iletebileceğiniz bir şeyler vardır: Menüde bir değişiklik mi var? Bölgedeki pazarlar veya performanslar hakkında bilgi? Yenilenen bazı odalar? Her ne olursa olsun, haber akışını sürdürün çünkü misafirlerle bir diyalog oluşturuyorsunuz. Bu ne kadar güncel olursa, insanlar doğrudan onlarla konuştuğunuzu hissedecektir. Bu da işletmenizle etkileşime dönüşecektir.
Kişiselleştirmenin artırılması- oteller için önemli bir eğilim
Kişiselleştirme, konaklama sektöründe büyük bir trend haline geldi ve misafirler kendilerine birey olarak davranılmasını gerçekten takdir ediyor. Otelle doğrudan etkileşime geçtiklerinde, isimleri kullanılarak yanıt verilebilir ve beğenileri ya da ihtiyaçları öğrenilebilir. Bunun öncesinde, çalışanlarınızı tanıtmak için sosyal medyayı kullanın. Fotoğraflar, kısa makaleler veya videolar aracılığıyla yüzünüzü gösterin. Misafirleri karşılayan güler yüzlü bir resepsiyon görevlisi çok şey anlatır veya hazırlanan ve servis edilen cazip yiyeceklerin görüntüleri güven vericidir. Fotoğraf çekmek veya video çekip yüklemek çok kolaydır. Ayrıca yakındaki konumlar, görülecek ve yapılacak en iyi şeyler hakkında eğlenceli ipuçları paylaşabilir ve kişisel hissettiren kısa rehberler oluşturarak hedef kitlenizle güçlü bir bağ kurabilirsiniz.
Otel sosyal medya pazarlamasını bir iş haline getirmek
Otelciler ve çalışanları meşgul insanlardır, ancak sosyal medya etkileşimi stratejisini yerine getirmekle görevli biri olmalıdır. Bu ciddi ve güçlü bir pazarlama yöntemidir ve bu şekilde ele alınmalıdır. Bu nedenle, en az bir kişiyi düzenli olarak sosyal medya görevlerini yerine getirmesi için görevlendirin ve bu kişinin 'tüm dünyayla konuşmaya' değil, belirli bir hedef kitleyle iletişime geçmeye çalıştığını bilmesini sağlayın.
Sosyal medya kanallarınızı seçme
Bu zaman içinde geliştirilebilir ancak sosyal medyayı nasıl kullanmak istediğinize başlangıçta karar verin. Her kanalda aynı fotoğraf ve metni paylaşacağınız 'tek bir format' mı? Bu zaman kazandıran bir yaklaşımdır, ancak o zaman farklılaşma olmaz. Bir kişi bir Instagram gönderisini görüntüledikten sonra, Facebook'ta aynı gönderiye geri dönmeyecektir. Bu nedenle, değişiklikleri mümkün olduğunca sıklaştırın: Sezonluk özel bir teklife dikkat çekiyorsanız, farklı görseller kullanın ve mesajınızı her platform için biraz değiştirin.
Google İşletme Profilini Kullanma
Sosyal medyanın tüm kanallarını kullanmanın yanı sıra, Google'da bir işletme profili oluşturmak da tesisinizin pazarlanmasında önemli bir adımdır. "Google'lamak" uzun zamandan beri "internette bilgi aramak" anlamına gelecek şekilde dilimize girmiştir. Google, %91'lik payı ve her gün 8,5 milyar arama ile arama motoru pazarına tamamen hakimdir. Bu nedenle, daha fazla görünürlük isteyen her otelin Google İşletme Profili'ne kaydolması hiç de zor değil. Ücretsiz bir işletme profili oluşturmak kolaydır ve daha sonra görseller, teklifler ve gönderilerle özelleştirilebilir, ayrıca konumunuz Google Haritalar'da gösterilebilir. Platform küresel olsa da aynı zamanda- aslında- yerel olarak hedeflenmiştir, bu nedenle örneğin, bir kullanıcı 'bana yakındaki bir butik oteli bul' talebinde bulunabilir veya dünyanın diğer ucundaki bir oteli arayabilir.
Uygulama aynı zamanda otel işletmecilerinin misafirlerine bir teşekkür yazısı veya otel profiline bir bağlantı içeren diğer iletişimleri eklemesine de olanak tanıyor. Bu, yorum toplama ve tesisin Google haritalarındaki konumunu ve görünümünü zenginleştirme olanağı sağlar.
Farklı sosyal medya platformlarının gücünden yararlanma
Farklı platformların artıları ve eksileri kısmen erişim ve demografik özellikleriyle ilgilidir. Gördüğümüz gibi, Facebook'un muazzam bir erişimi var, ancak artık onu ebeveynlerinin ve büyükanne ve büyükbabalarının takıldığı yer olarak görme eğiliminde olan genç insanlar tarafından eski moda olarak algılanıyor. Tesisinizin hedef kitlesi Z kuşağı ve dijital göçebeler ise Facebook içeriğine çok fazla ilgi göstermelerini beklemeyin, TikTok ve Instagram'a daha fazla odaklanın.
Her kanalın yararlanılabilecek farklı yönleri vardır. Instagram, hikayeler, reels ve hatta canlı video akışı kullanımıyla oldukça kişiselleştirilmiş hissettirebilir. Geleneksel olarak daha 'profesyonel' bir bakış açısına sahip olan misafirler, insanların bazen etkinlikler ve otellerle ilgili iyi izlenimlerini paylaştığı, daha çok meslektaşlar arası bir platform olan LinkedIn'i tercih edebilir. TikTok'un bir milyardan fazla kullanıcısı var ve kısa videoların yayınlanmasıyla hayat buluyor. Aslında TikTok'taki insanların %83'ü kendi videolarını yayınlıyor, bu nedenle platformda yaratıcılık ve yenilik çok önemseniyor. Tesisiniz için TikTok'ta paylaşım yapıyorsanız, kısa ve biraz da ilginç şeyler düşünseniz iyi edersiniz.
Airbnb Reviews veya TripAdvisor gibi spesifik seyahat platformları elbette otelcilerin ilgilendiği hedef pazara çok daha fazla odaklanıyor ve bunlar hakkında birazdan daha fazla bilgi paylaşacağız. Her bir platformun sundukları konusunda uzmanlaşmak ve ses getirmek için nelerin gerekli olduğunu gerçekten öğrenmek adına bir personele ihtiyacınız olduğunu tekrarlayalım. Bunun için harcanan zaman gerçekten iyi harcanmış bir zamandır.
Sosyal medya farkındalığı oldukça önemli
Her bir platformun oyuna neler kattığına ve pazarda nasıl proaktif kalınacağına dair bu farkındalık, sosyal medyada 'dışarıda' başka neler olup bittiğinin sürekli izlenmesine kadar uzanır. Tesisiniz için bir sosyal medya varlığının, misafir çekmek ve başarı sağlamak için gereken tek şey olduğu inancına kapılmak kolaydır. İş bundan çok daha öteye gider çünkü bir sosyal medya farkındalığı geliştirmeniz gerekir.
Bu, rakiplerin kendileri hakkında ne söylediklerinin ve bunu söylemek için hangi medyayı kullandıklarının bilincinde olmak anlamına gelir. Yolun aşağısında sizinkiyle aynı hedef pazar için rekabet eden bir otel varsa, ancak özel teklifleri tanıtmak için hızlı videolar yayınlıyorsa, o zaman siz de kendi tarzınızı geliştirmelisiniz. Yararlanabileceğiniz trendleri ve yaklaşan etkinlikleri takip edin. Bu, şehrinize gelen büyük etkinliklerden veya diğer özel durumlardan haberdar olmak anlamına gelir. Bu, yeni bir hareket olarak görünen her şeyi keşfetmek ve bunların yarattığı akımı takip etmek anlamına gelir- örneğin eko-turizm veya Dijital Göçebe Vizelerindeki artış, artık konaklama pazarında yeni fırsatlar yaratmaktadır.
Daha fazla başarı için yerel işletmelerle ortaklık kurun
Yapılacak çok şey var, değil mi! İyi haber şu ki, akıllı bir otelci her şeyi tek başına ya da tek bir personelle yapmaya çalışmaz. Bir otelin sosyal medya varlığını desteklemek ve güçlendirmek için keşfedilebilecek çok sayıda ortaklık vardır. Yerel turizm kurulu veya yerel işletmelerle iş birliği yapın. Bölgedeki gezi organizatörleri veya taze gıda tedarikçileriyle karşılıklı anlaşmalar yapın: Onlar tesisinizi sosyal medyalarında öne çıkarır, siz de onların hizmet ve ürünlerini öne çıkarırsınız- bu bir kazan-kazan ilişkisidir. Dijital ortamda ne kadar çok ittifak kurarsanız, bunlar bir misafirin konaklaması sırasında o kadar etkili olabilir. Örneğin, misafirlerinizi yerel sanatçılara ve dükkanlara yönlendirebilir veya ürünlerini bir karşılama paketine dahil edebilirsiniz.
Oteller için sosyal medya hakkında önemli ipuçları
Öyleyse şimdiye kadar ele aldıklarımızı bir araya getirelim ve otelinizin dijital varlığının artmasını ve etkili olmasını sağlayacak en önemli ipuçlarının neler olduğunu görelim:
Sosyal medya pazarlamasına bağlılık
Şimdiye kadar sosyal medya pazarlamasına girmeniz gerektiği konusunda ikna olmadıysanız, şimdi karar verme zamanıdır. Bu da en az bir personelinizi platformları, bu platformların artılarını ve eksilerini ciddi bir şekilde kavraması için görevlendirmeniz anlamına geliyor. Sosyal medya pazarlaması günümüzde ele alınması oldukça önemli bir konudur ve büyük olasılıkla rakipleriniz zaten sosyal medyada yer almaktadır.
Sosyal medyadaki varlığınızı planlayın
Harika bir sosyal medya varlığı hayati önem taşır, bu nedenle otelinizdeki bakım veya temizlik vb. diğer her şeyi planladığınız gibi sosyal medyayı da planlayın. Önemli mesajlar iletmek ve yaklaşan özel etkinlik ve programları tespit etmek için bir takvim kullanın. Sezonluk girişimleri desteklemek her zaman harika bir fırsattır, bu nedenle ister Yılbaşı tatili ister spor etkinliği veya konser gibi tek seferlik bir etkinlik olsun, özel kutlamalar ve teklifler hakkında iletişim sağlayın. 'Dışarıda' neler olup bittiğinin farkında olun ve bu farkındalığı sosyal medya varlığınızı geliştirmek için kullanın.
Kelimeler ve görseller yoluyla kişiselleştirme
Konaklama sektöründe kişiselleştirmenin önemi giderek artıyor ve siz de insanlarla ilgili bir iş yapıyorsunuz. Misafirlere bireysel olarak yaklaşılacağını ve kişisel ihtiyaçlarının karşılanacağını göstermek için otelinizin de bireysel odaklı olduğunu ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma uygun olduğunu göstermeniz gerekir. Tesisinizi- ve personelinizi- harika bir ışık altında gösteren videolar ve fotoğraflar kullanın ve bu materyalleri yenilemeye devam edin.
Otelinizin yüzünü, özellikle de benzersiz olan yönlerini gösterin. Yazılı açıklamalar güncel ve cazip olmalı ve otel web sitelerinde sıkça rastlanan 'tipik tanıtım yazılarından' uzak olmalıdır. Sosyal medya varlığınız çarpıcı olmalı ve ''kalabalıklara'' değil, bireylere hitap etmelidir.
Influencer'lar ile etkin bir şekilde çalışın
Sosyal medya influencer'ları gerçektir ve hedeflenen bazı influencer'ları çekebilir ve onlarla çalışabilirseniz, otelinizin kapsamının genişlemesini sağlayabilirsiniz. Bir influencer'ın ulaştığı demografiyi ve bu demografinin sizin misafirleriniz hakkında bildiklerinizle uyuşup uyuşmadığını kontrol edin. Influencer'ın tarzını, kelime ve görsel kullanımını kontrol edin- sizin tarzınızı destekliyor mu? Ardından elbette hizmetlerinizin karşılığının influencer'dan beklenen getiriyi karşılayacağından emin olun. Influencer'ların erişimini kontrol etmek ve marka değerlerini eşleştirmek için kullanışlı bir araç, 1 numaralı Instagram influencer pazarlama platformu olan Klear'dır.
Peki, seyahat blog yazarları yetiştirin ama en büyük influencer'lar otelinizi beğenen ve sosyal medya üzerinden geri bildirimde bulunmaya hazır olan gerçek misafirlerdir. Memnun bir misafir, şüphesiz tesisinizin sosyal medya pazarlaması için en iyi ortağınızdır.
Başarılı sosyal medya pazarlamasının hızlı ve proaktif anahtarları
Sosyal medya sadece belirli bir pazara sunduklarınızı anlatmanızdan ibaret değildir. Bunun aksine bu bir diyalogdur ve diyaloglarda hepimiz dinlemeyi öğrenmeliyiz. Sosyal medyada ve Airbnb, TripAdvisor ve OTA'ların değerlendirme platformlarında anlık görüşler ve yanıtlar oluşturulabilir. Bunlar izlenmeli, dinlenmeli ve uygun şekilde yanıtlanmalıdır.
Daha fazla misafir çekmenin ücretsiz bir yolu
Öncelikle, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizi ciddi bir iş olarak yönetmeyi taahhüt etmeli ve işlerinizdeki potansiyel artışa hazırlanmalısınız. Sosyal medyada düzenli olarak paylaşım yapmak bu kararlılığın önemli bir parçasıdır, çünkü sosyal medya döngüsü çok hızlıdır ve bugünün yeni paylaşımı yarının eski haberi olabilir. Sosyal medyadaki varlığınızı canlı tutmak o kadar da zor değildir, çünkü aslında otelinizdeki diğer görevlerden çok da farklı değildir.
Bir şef her gün misafirlerini memnun etmek için yeni yemekler hazırlar, değişiklikleri uygun mevsimlik yiyeceklerle duyurur ve siz de sosyal medya paylaşımlarınızı bu doğrultuda düşünebilirsiniz. Bu, her paylaşımın benzersiz olması anlamına gelmez, ancak takipçilerinizi yaratmak ve artırmak için değişiklik ve yenilik gerekir. İnsanları paylaşımlarınıza çekmenin yollarını düşünün, örneğin yarışmalar, oyunlar veya çekilişler- karmaşık olmak zorunda değiller, sadece ilgi çekici olmalılar ('Yakındaki kalenin ne zaman inşa edildiğini ve en son ne zaman kullanıldığını düşündüğünüzü bize söyleyin...' / 'Mevcut Şefin Spesiyalinin dört ana malzemesi nedir?)
Bu şekilde yaratıcı olmak kolaydır çünkü sosyal medya havuzuna girmiş olan herkes gibi- ki bu neredeyse hepimiz anlamına gelir- 'iş üzerinde öğrenmek', en iyi neyin işe yaradığını ilerledikçe keşfetmek mümkündür. Burada sunduğumuz genel tavsiyelerle başlayın ve ardından görsellerle ve farklı gönderilerle tesisinizin sosyal medya pazarlamasının etkinliğini artırabilirsiniz.
Sosyal medya her yerde, bu yüzden onu kullanın ve ondan faydalanın.
Peki biz tüm bunlar hakkında ne biliyoruz? Biz, seyahat sektörünün en büyük isimlerinin güvendiği, hepsi bir arada bulut tabanlı SabeeApp Otel Yönetim Sistemi'nin geliştiricisi SabeeApp'iz. Sosyal medyada iletişim kurmayı ve misafirlerle konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında sorunsuz iletişim kurma konusunda her şeyi biliyoruz. Sistemimizi ücretsiz ve kolay bir danışmanlık ile tanıtma fırsatını memnuniyetle sunuyoruz, bu nedenle lütfen bizimle iletişime geçin.