Két ellentétes tendencia jellemző ma a turizmus-vendéglátásban. Egyrészt, még soha nem volt ilyen egyszerű a vendégek elérése, megszólítása a technológia és a különböző online felületek, illetve OTA-k segítségével, ami egyértelműen előnyt jelent a szállástulajdonosok számára. Másrészt viszont ezt a versenytársak is ugyanolyan könnyedén megtehetik, így a szálloda marketing stratégiájának minden eddiginél tudatosabbnak és átgondoltabbnak kell lennie.
Számos tényező, például az elhelyezkedés, a besorolás, és a hotel által nyújtott szolgáltatások is befolyásolhatják azt, hogy miért pont az adott szálláshelyre esett a vendég választása. De vajon hány szállodatulajdonos vagy menedzser tudja, hogy pontosan mi volt a mindent eldöntő ok vagy tényező, ami foglalásra sarkallta a vendéget? Ennek megértésében sokat segíthet egy jól kidolgozott marketing stratégia.
Egy szálloda marketing stratégiájának megalkotásakor olyan hosszú távú tervet kell készíteni, melyet következetesen követni, illetve mérni tudunk a megadott KPI-ok (teljesítménymutatók) alapján. Egy jó marketing stratégiának köszönhetően a szállodások a piaci trendeket követve tarthatnak lépést a konkurenciával, sőt még meg is előzhetik azt.
A következő részben nézzük meg, melyek a legfontosabb marketing trendek 2023-ban…
Az elmúlt évek egyik figyelemre méltó trendje a különböző technológiai megoldások egyre növekvő használata. Legyen szó egy 10 apartmanos vendégházról vagy egy belvárosi boutique hotelről, az automatizált megoldások minden esetben megkönnyítik és gördülékenyebbé teszik a személyzet és a vendégek életét is.
A második említésre méltó trend a személyre szabott élmény, mely manapság fontos eleme a vendégekkel történő interakciónak. Az egyedi, személyre szabott megoldások kiterjedhetnek a vendégekkel folytatott e-mailezésre, a foglalási visszaigazolásra, illetve az ott-tartózkodás alatti kapcsolattartásra és -építésre. Ha a vendég érzi, hogy nem csak “egy a sok közül”, akkor sokkal nagyobb rá az esély, hogy a jövőben is vissza fog térni az adott hotelbe.
Ma már egyre több helyen van lehetőség az online check-inre, és mi nem győzzük hangsúlyozni ennek fontosságát, hiszen az olyan applikációk, mint pl. a GuestAdvisor lehetővé teszik, hogy a vendég érintésmentesen, pillanatok alatt végezze el a bejelentkezést, valamint az okmányolvasást.
Lehet akármennyire szép és innovatív a hotel, ha a vendégek nem találják meg az online platformokon. Ennek okán kiemelten fontos, hogy a szálláshelynek legyen saját weboldala, legyen jelen a különböző OTA csatornákon, és fektessen energiát a keresőoptimalizálásba (SEO). A keresőmotorok listáján (pl. Google, Bing) elért magas helyezésnek köszönhetően a szálloda több potenciális vendég számára lesz látható, mely hozzájárulhat a foglalások számának emelkedéséhez.
Az közösségi média ereje és befolyása gyakorlatilag az egész világra kiterjed, így szállástulajdonosként nem engedheted meg magadnak, hogy ne használd ki a bennük rejlő potenciált. Válaszd ki a hoteled stílusához leginkább passzoló felületet (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest stb.) és kezdj el olyan tartalmat gyártani, amivel még több vendéget csábíthatsz magadhoz.
Jelen trendek figyelembevételével már el tudsz indulni afelé, hogy kialakítsd a saját marketingstratégiád, fontos azonban megjegyezni, hogy az első lépés minden esetben a célcsoport meghatározása. A vendégeknek manapság világos elképzelése van arról, hogy mit szeretnének egy szállodától, melyek a legfontosabb szempontok mikor lefoglalják az adott hotelt. Az idősebb korosztály valószínüleg pihentető, luxus élményt keres, ezzel szemben a „digitális nomádok” egy kisebb szobával és egy erős wi-fi kapcsolattal is elégedettek lesznek. A tanulság: mindenképp ismerd meg a vendégeidet, és határozd meg az ideális célcsoportot.
Egyetlen szálloda sem tekinthet mindenkire potenciális vendégként, hiszen mindenki más és más igényekkel rendelkezik. A marketingstratégia megléte viszont segít abban, hogy elérjük azokat, akikre valóban fókuszálni szeretnénk, és akik valószínüleg elégedettek lesznek a szálláshely nyújtotta szolgáltatásokkal.
Minél jobban megérted az “ideális” vendég profilját és igényeit, annál hatékonyabban tudsz kapcsolatba lépni velük, és olyan szolgáltatásokat kínálni számukra, melyekre valóban szükségük van.
Sok szálláshely tulajdonos elköveti azt a hibát, hogy mindenkinek meg akar felelni, így mind az erőforrások, mind a figyelem több helyre irányul, és valójában egyik helyen sem lesz hatékony a marketingstratégia. Sokkal kifizetődőbb tehát, ha meghatározzuk azt a “niche”-t, vagyis szegmenst, akik a legnagyobb valószínűséggel fognak szobát foglalni a hotelben, és teljes mértékben rájuk fókuszálunk.
A szálloda marketing stratégiájának megtervezésekor azokat a mérőszámokat (KPI-okat) is meg kell határozni, melyek alapján mérni tudjuk az alkalmazott marketingstratégiát a későbbiekben is. A terv megalkotásakor létfontosságú, hogy ismerjük a guest journey egyes szakaszait, az utazás megtervezésétől kezdve egészen a vendég távozásáig, hiszen így könnyebben be tudjuk azonosítani, hogy melyek azok a pontok, ahol marketing tevékenységekre van szükség.
A szállodák számára készített marketing stratégiai terv nagyrészt a foglalás előtti időszakban, illetve a távozás után kulcsfontosságú. A foglalás előtt természetesen minden marketingtevékenység célja az, hogy a potenciális vendég az adott szálláshelyet válassza a konkurenciával szemben. Ez elsőre nem tűnik bonyolult feladatnak, a megvalósítás során azonban sok mindenre figyelni kell.
Nézzünk pár példát… Egy fiatal pár a Balaton környékén keresgél, de ha a weboldalunk nincs optimalizálva az aktuális SEO-trendek szerint, akkor nagy az esélye, hogy a vendég nem fogja megtalálni a szálláshelyet a Google keresőlistájában (vagy esetleg csak a 2-3. oldalon), így más opció mellett teszi le a voksát.
Ugyanez igaz akkor is, ha a szálláshely weboldala elavult, az információk nem naprakészek, vagy esetleg rossz minőségű, régi fotók találhatók az oldalon. A weboldal gyakorlatilag a szálloda online megtestesítője, ezért folyamatos karbantartást igényel.
Sok szálláshely tulajdonos és menedzser hiszi, hogy hátradőlhet, miután megtörtént a foglalás. Egy jól működő marketing stratégia azonban a vendég távozása után is érvényben marad, hiszen hosszútávon sokkal jövedelmezőbb, ha az egyszeri vendégből visszatérő lesz. Ennek elérése érdekében küldhetünk személyre szóló kuponkódot, de a minimum az, hogy érdeklődünk a vendég tapasztalata, véleménye felől. Amennyiben a vendég úgy érzi, számít a véleménye, sokkal nagyobb eséllyel tér majd vissza az adott szállásra.
Az olyan OTA csatornák, mint például a Booking.com, az Expedia, vagy az Agoda az összes online foglalás több mint felét bonyolítják le, így szállás tulajdonosként semmiképp sem hagyhatod őket figyelmen kívül. Bár sokan szkeptikusak a velük való együttműködést illetően, pár irányelv betartásával a szálláshelyed hasznára fordíthatod őket.
A Facebook, az Instagram, a TikTok és a Pinterest továbbra is hatalmas népszerűségnek örvend, és a vendégek elsődleges platformjaként szolgál, amikor meg szeretnék osztani utazós élményeiket rokonaikkal és ismerőseikkel. Emiatt érdemes kihasználni a bennük rejlő potenciált, létrehozni a szálláshely saját közösségi oldalait, rendszeresen posztolni, reagálni a vendégek által megosztott képekre és videókra, valamint esetleg promóciós jelleggel nyeremenyjátékokat lebonyolítani.
Fontos megjegyezni, hogy a közösségi médiára posztolt tartalom is nagymértékben függ a célcsoportodtól: az Instagramot és a TikTokot általában a fiatalabb korosztályok, köztük a Z-generáció használja, a LinkedIn-en a 30-49 éves korosztály van jelen, a Facebook pedig még mindig egy általánosan használt platform, így itt mindenképp érdemes jelen lenned.
Összefoglalva…
A közösségi média témájához kapcsolódnak a travel influencerek is. Ők olyan utazók, akik gyakorlatilag abból élnek, hogy ingyenes ott-tartózkodásért cserébe képes és videós tartalmat készítenek a hotel számára, valamint élményeiket valós időben meg is osztják követőikkel. Érdemes fontolóra venni az “alkalmazásukat”, főleg főszezonon kívül, amikor nem a “rendes” vendégektől veszed el a szobát. Egy ilyen kollaborációval általában mindkét fél jól jár, de fontos már az elején lefektetni az együttműködés feltételeit.
Az organikus elérésen felül fizetett hirdetésekkel (Google Ads, Facebook stb.) is fellendítheted a szálláshely online jelenlétét, és növelheted az elért emberek számát. A Facebook-hirdetés népszerű opció a szálláshelyek körében, hiszen könnyű beállítani, és viszonylag olcsón sok potenciális vendég elérésére alkalmas. Ezzel szemben a Google Ads igényel némi előzetes tudást, így érdemes elgondolkodni egy marketing ügynökség megbízásán.
A Google és egyéb keresőmotorok maximális kihasználásához az algoritmusok megértése szükséges. Tudjuk, hogy ez elsőre nagy falatnak tűnhet, ezért egy külön blog posztban összegyűjtöttünk pár hasznos tippet erre vonatkozóan: https://www.sabeeapp.com/hu/blog/hotel-seo
A SEO megértése hosszú távon rengeteg előnnyel bír, hiszen minél feljebb helyezkedik el a szálloda weboldala a találati listán, annál több vendég fogja megtalálni, így érdemes beépíteni ezt is a szálláshely marketing stratégiájába.
Az évszakok és a különböző ünnepek jó lehetőséget biztosítanak arra, hogy próbálgatni tudd a különböző marketing praktikákat. Bevett szokás, hogy az ünnepeknél, például Húsvétkor, Karácsonykor vagy az iskolai szünetek idején a hotelek különböző ajánlatokkal próbálják magukhoz csábítani a vendégeket. Ezeknek gyakorlatilag csak a képzelet szabhat határt. Valentin-napi hosszú hétvége pároknak, ajándék pezsgő bekészítéssel? Húsvéti 4+1 ajánlat családoknak? A lehetőségek gyakorlatilag végtelenek, ráadásul nem csak az ünnepeknél, hanem a közelben tartott rendezvények idején is promótálhatod szálláshelyed, például egy-egy helyi vállalkozással együttműködve.
Az pedig már csak hab a tortán, ha ezeket a partnerkapcsolatokat egy cross-promóció keretén belül is az előnyödre fordítod, esetleg egy közös blog poszt vagy PR cikk megosztásával.
A szálloda marketing stratégiája úgy lesz sikeres, ha a vendégekkel való kapcsolatot folyamatosan fenntartod, és figyelsz a visszajelzéseikre. A kontakt fenntartásának rengeteg módja van, párat az előző bekezdésekben megemlítettük, de természetesen nálad jobban senki sem ismeri a vendégeidet, így neked kell tudni, mely csatornákat használják a leggyakrabban.
Miután ezeket beazonosítottad, egy jól működő hotel szoftver segítségével különböző e-maileket, és személyes üzeneteket állíthatsz be és küldhetsz ki a guest journey egyes szakaszaiban. Ez hozzájárul ahhoz, hogy személyre szóló vendégélményt biztosíts vendégeid számára, és megoszd a hotellel kapcsolatos legfontosabb információkat.
A vendégekkel való kapcsolattartás ugyanakkor nem csak a marketing feladata. Ideális esetben a szálláshely összes alkalmazottjának a hotel irányelveit és stílusát kell képviselni, hiszen a vendégek az ott-tartózkodásuk alatt nem a social média oldalakkal, hanem a személyzettel lesznek interakcióban.
Egy nagyszerű szállodai marketing stratégia fő célja a potenciális vendégek figyelmének felkeltése, a foglalásra ösztönzés, valamint egy olyan kapcsolat kialakítása, mely a későbbiekben visszatérésre ösztönözheti a vendégeket.
Bízunk benne, hogy jelen blog posztunk jó kiindulópontként szolgál marketingstratégiája megalkotásához.
Végezetül szeretnénk összefoglalni a legfontosabb szempontokat, melyeket érdemes figyelembe venni a szállodai marketing stratégia megalkotásakor:
Az elmúlt évtizedben a technológiai megoldások hatalmas fejlődésen mentek keresztül, és ez nincs másként a szállodaiparban sem. A ma elérhető all-in-one szálloda szoftverek olyan funkciókkal rendelkeznek, melyekkel automatizálják az adminisztrációs teendőket, hatékonyabbá teszik a személyzet közti kommunikációt, és innovatív megoldásokkal növelik a vendégélményt.
A SabeeApp több mint 10 év tapasztalattal rendelkezik, és a világ minden táján segíti a szállodások mindennapi életét. A SabeeApp alapcsomag tartalmazza a PMS-t, a Channel Managert és a Foglalómotort, de olyan extra modulok is hozzáadhatók, mint például a Smart Solutions, mely 3 applikációval segíti a személyzet munkáját, vagy az Egyesített Levelező, melynek köszönhetően egyetlen felületen keresztül kommunikálhatsz Airbnb vendégeiddel.
Amennyiben felkeltettük az érdeklődésed, ne habozz, foglalj egy ingyenes demó időpontot még ma!