A vendégek részére készített welcome ajándékok, ajándékcsomagok, amellett hogy megalapozzák a nyaralás hangulatát, fontosak az egész ‘guest journey’ szempontjából. De mi is az a ‘guest journey’, és milyen apróságokkal kedveskedhetünk a vendégeinknek? Kezdjük az elején…
Mi is az a welcome ajándék?
A welcome ajándékot a szálláshelyek adják a vendégeik részére, egy-egy becsekkolás során. Lehet ez apró figyelmesség, pl. egy kávé vagy pár bon-bon, de akár egy nagyobb volumenű ajándék is, pl. masszáskupon. Az ajándék értéke függ a szálláshely arculatáról, jellegétől, és a vendégektől is. Az ajándék lehet minden vendégnek ugyanaz, vagy akár személyre szabott is.
Miért is fontos welcome ajándékot adni egy szálláshely vendégeinek
Képzeljük csak el a vendég szempontjából: egy hosszú út után megérkeznek a hotelbe, ahol egy finom kávé és sütemény mellett kapnak még egy két apróságot. Azonnal úgy érzik, hogy szívesen látják őket, és pozitívan állnak majd az egész nyaraláshoz, és a szálláshelyhez is.
A vendéglátó így közvetlenebb kapcsolatba kerülhet a vendéggel, tehet azért hogy jó élményekkel teli legyen az ott-tartózkodás . És ilyenkor nagyobb esély van arra is, hogy a vendég visszatérő vendéggé válik, aki ráadásul jó feedbacket ír a szállásadójáról különböző online platformokon. Az ilyen jellegű pozitív vélemények nagyon fontosak egy szálláshelynek, hiszen sok vendég számára ez döntő tényező a foglalás során.
De mit is tehetünk egy vendégeknek szánt ajándékcsomagba? Íme pár ötlet:
1. Ajándékkosár, telis-tele helyi termékekkel
Ha van rá lehetőséged, keress helyi termelőket, őstermelőket, és állíts össze egy ajándékkosarat a termékeikből. A helyi különlegességek megismerése, megtapasztalása mindig nagyon érdekes egy utazó számára, hiszen ez lehetőséget ad arra hogy egy kicsit mélyebb betekintést nyerjenek a régió történetébe.
A helyi termelők történetét nem nehéz összeszedni, valószínűleg többségüknek van saját marketing anyaguk amiben bemutatják a vállalkozásukat. Amennyiben nincs ilyen anyaguk, akkor is biztosan szívesen beszélnek magukról, amiből te, a szállásadó készíthetsz egy saját összeállítást is, amelyet aztán átadhatsz a vendégeidnek.
Egy ilyen együttműködésből az összes fél profitálhat. Hiszen egyrészről te promótálod a helyi termelőket, amiből nekik több eladásuk származhat. Másrészről növeled a vendégelégedettséget, hiszen értékes információt adsz át nekik, ez pedig hozzájárulhat egy pozitív Tripadvisor feedback-hez is.
2. Egy frissítő welcome drink, welcome snack
Mindig nyerő ötlet étellel vagy itallal várni a vendégeinket - tulajdonképpen saját otthonunkban is így szoktuk. Hogy mi is legyen az pontosan - tea és süti, egy pohár habzó bor, esetleg valami erősebb -, ez függhet a szálláshelyünk arculatáról, illetve a vendégektől is.
A welcome drink vagy snack jellegét több tényező is befolyásolhatja, Például, hogy milyen napszakban érkeznek a vendégek. Napközben készülhetünk kávéval, estére pedig gyümölcsteával. De évszakok alapján is ötletelhetünk. Ha végképp kifogytunk az ötletekből, valamilyen frissen sült pékáruval biztosan a vendégek kedvében járhatunk, illetve a klasszikus gyöngyöző borral, proseccoval biztosan nem nyúlunk mellé, különösen ha vendégeink egy különleges eseményt ünnepelnek a szálláshelyeden.
3. Gondoljunk a gyerekekre is
A gyerekeknek kedveskedhetünk gyümölcsökkel, édességekkel, de jobb, ha előtte megkérdezzük a szülőket erről. Ha valami miatt mellőzni kell az édességet, akkor más jellegű ajándékkal is próbálkozhatunk, mint például egy színező könyv vagy bármilyen játék. Természetesen mindig vegyük figyelembe a gyerekek életkori sajátosságait.
A megfelelő ajándék ötlet kiválasztása során az is szempont lehet, hogy milyen jellegű szálláshelyet üzemeltetsz. Egy vidéki vendégház teljesen más ajándékokkal készülhet, mint egy 5 csillagos hotel. Íme pár ötlet:
Ajándék ötletek vendégházaknak
A vendégházak vendégei, különösen ha önellátó, vagy félpanziós ellátásra jelentkeztek, szabadabban tudják kezelni az idejüket egy nyaralás során. Nekik különösen hasznos lehet némi információ a környékről: merre vannak a legszebb kiránduló útvonalak, nevezetességek, kilátók. Így egy térkép, vagy egy helyi nevezetességekről szóló anyag különösen hasznos lehet számukra. Ezen kívül egy egyszerű uzsonna csomag müzlivel, gyümölccsel és vízzel biztosan jól esik majd a kirándulás alatt, így a vendégeid biztosan értékelik majd a gesztust.
Ajándék ötletek hoteleknek
A hotelek általában magasabb árral dolgoznak, így a vendégeknek készített welcome ajándék csomag is lehet egy kicsit “prémiumabb”. Készülhetünk kézműves csokival, borral, jó minőségű teával, kávéval, vagy sütivel. Ha a hotel rendelkezik logózott ajándék tárgyakkal, természetesen ezeket is beletehetjük az ajándékcsomagba.
Ajándék ötletek boutique hoteleknek
Boutique hotelek esetében bármi lehetséges: természetesen bármilyen ajándékötlet megfelel a már felsoroltak közül. De volna még valami, amit hozzá tudnánk adni ezekhez?
Gondoljuk végig, hogy milyen szolgáltatás vehető igénybe a szálláshelyen. Masszázs? Sport? Kozmetikai szolgáltatások? Adhatunk ezekből egy kis ízelítőt a welcome ajándékcsomagban: egy ingyenesen igénybe vehető jóga órát, vagy egy kedvezményre feljogosító kupont.
Esetleg, ha nagyon extrák akarunk lenni, készíthetünk személyre szóló koktélt a vendégünknek, legyen az alkoholos, vagy inkább egy egészségkoktél. Így már az első pillanatól kezdve személyre szabhatjuk a vendégélményt.
Ismerjük meg a vendégeinket!
A fent említett ajándék ötletek közül soknál szükséges az, hogy ismerjük a vendégeink igényeit még az érkezésük előtt. Miért választottak hotelt, vagy vendégházat? Ünnepelnek valamit? Aktívan töltenék az idejüket, vagy inkább pihennének egy spa-ban? Hogyan is tudunk ennyi féle kérdésre választ kapni még a becsekkolás előtt?
A jövőbeli vendégeid sokféle információt megadhatnak magukról a SabeeApp rendszerének segítségével. Ezt felhasználva készülhetsz majd a vendégeid fogadására.
A PMS-ben be tudsz állítani egy automatikus e-mail sorozatot minden vendéged részére, a foglalást követően. Ezek az e-mailek teljesen automatikusak és személyre szabhatók. Segítségükkel amellett, hogy fontos információkat adhatsz meg a szálláshelyedről, te is tehetsz fel kérdéseket. Fontos, hogy kihasználd ezt a lehetőséget, hiszen nagyban hozzá tud tenni a szolgáltatásod minőségéhez.
Ezeket az információkat elraktározza a SabeeApp PMS, így rendelkezésedre állnak a vendégeid visszatérése esetén is.
A ‘Guest Journey’ nyomon követése
A guest journey a vendéged teljes útját írja le egészen a foglalás előtti időszaktól a utazás utáni időszakig. Így magába foglalja az olyan sarkalatos mérföldköveket, mint a:
- Szálláshelyek felfedezése, összehasonlítása
- Foglalás folyamata
- Becsekkolás előtti kommunikáció
- Megérkezés a szálláshelyre, becsekkolás
- A szálláshelyen töltött idő, élmények, kommunikáció
- Kicsekkolás
- Utazás utáni kommunikáció, illetve feedback adása.
A ‘guest journey’ egy komplex folyamat, és minden pontja nagyon fontos a vendég elégedettsége szempontjából. Így érthető, miért is fontos a vendég igényeinek ismerete már a becsekkolást megelőzően annak érdekében, hogy megfelelően ki tudjuk szolgálni a teljes ‘guest journey’ során.
A welcome ajándék ennek az egész ‘guest journey’ rendszernek egy kicsi, de annál fontosabb része, mivel megalapozza a nyaralás hangulatát. Az első, remélhetőleg pozitív benyomás pedig rányomja a bélyegét az egész útra.
Ha kíváncsi vagy, pontosan hogyan használhatod a SabeeApp rendszerét a guest journey tökéletesítésére, foglalj időpontot egy ingyenes konzultációra.