Priežastys, kodėl išankstinė registracija internetu yra labai svarbi jūsų viešbučiui

Užsitęsusi registracija viešbučiuose gali sumažinti svečių pasitenkinimą net 50 %, netgi jei registracija užsitęsia vos 5 minutes. Tai nėra priimtina nei svečiams, nei viešbučiams, tačiau, laimei, šią problemą galima išspręsti registruojantis internetu. Šiuo metu viešbučių industrijoje įdiegta nemažai naujovių, padedančių spręsti tokias problemas, ir viena iš jų - registracija internetu. Nesvarbu, ar tai būtų atliekama naudojant programėlę, ar kioske tik įėjus į viešbutį, įdiegus registraciją internetu viešbutyje, galima patobulinti registracijos procesą ir bendrą klientų aptarnavimo patirtį.

Kas yra registracija internetu?

Seniau, t. y. maždaug prieš penkerius metus, dauguma keliautojų tikėjosi, kad atvykus į viešbutį jų laukia paskutinis nemalonumas - laukimas registratūroje. Reikėjo įvesti vardą, pavardę ir adresą, patikrinti asmens tapatybės dokumentus, užregistruoti mokėjimo būdus, taip pat į sistemą kruopščiai įvesti asmeninius pageidavimus dėl maisto ar alergijų. Ir net kai svečias ir registratūros darbuotojas jau buvo pradėję registracijos provesą, tikėtina, kad juos pertrauks kitas svečias. Tikrai ne taip norėtųsi pradėti viešnagę viešbutyje, nesvarbu, ar tai būtų verslo, ar poilsinė kelionė.

Kai šiuolaikinės technologijos pradėjo skverbtis į mūsų gyvenimą, žmonės džiaugėsi patogumu, kad nebereikia laukti. Tapo lengva užsisakyti prekes ir paslaugas internetu, kurios tiesiog buvo pristatomos mums į namus ar numatytas vietas. Laukimas eilėse tapo mažiau priimtina, o pandemija šį požiūrį dar labiau skatino - nemėgstame laukti, kol bus užpildytos formos ar atlikti kiti procesai. Norime visko iš karto, nes žinome, kad egzistuoja technologijos, leidžiančios gauti viską, kai norime.

Tačiau kelionių ir svetingumo srityje vis dar yra nemažai vietų, kuriose stovėti ir laukti yra įprasta. Tai gali būti bagažo palikimas oro uoste, praėjimas pro saugumo patikros postą, taxi laukimas, ir galiausiai - atvykimas į viešbutį. Tuomet paaiškėja, kad registratūroje yra susidariusi eilė, kurioje laukia kiti svečiai ir kad kaip tik tuo metu, kai reikia tikėtis šilto sutikimo, prasideda dar vienas laukimas. Taip neturi būti:

Registracija internetu tampa vis svarbesne šiuolaikinės viešbučių industrijos dalimi, kai, kaip nurodo pats pavadinimas, svečias pats kontroliuoja procesą, todėl nereikia laukti, o registracija tampa greita ir paprasta. Nuolat didėjant išmaniųjų telefonų naudojimui, viešbučių industrija turėjo prisitaikyti prie šiuolaikinių svečių, kurie nori kuo daugiau dalykų, įskaitant registraciją, valdyti savo telefonais, poreikių.

Registracija internetu efektyviai tobulina svečių patirtį, nes sutrumpina laukimo laiką ir supaprastina atvykimo procesą. Svečiai gali užsiregistruoti internetu, iš anksto pateikdami visus reikiamus duomenis, todėl atvykus nereikia tvarkyti dokumentų. Toks efektyvumas leidžia svečiams greičiau patekti į savo kambarius, o tai didina jų pasitenkinimą ir viešbučio paslaugų kokybės vertinimą.

Šio sprendimo laukia visi svečiai

Šią idėją sumažinti kontaktavimą patvirtina ir apklausos, pavyzdžiui, Skift ataskaita, kurioje 73% apklaustų svečių (iš 5 000 respondentų) teigė, kad yra labiau linkę užsisakyti kambarius viešbučiuose, kuriuose teikiamos bekontaktės paslaugos, pavyzdžiui, registracija internetu. 2020 m. 7 000 keliautojų apklausa atskleidė, kad 80 proc. jų teigė, jog norėdami užsiregistruoti (ir išvykti) mieliau naudotųsi programėle. Tais pačiais metais kita apklausa JAV parodė, kad 90 proc. svečių pirmenybę teikia bekontakčiams sprendimams - šios tendencijos nuo to laiko ir toliau stiprėja.

Tai patvirtina ir Openkey atlikto tyrimo rezultatai: nustatyta, kad svečių pasitenkinimo balai sumažėja 50 %, jei registracijos metu tenka laukti vos 5 minutes. Kalbant atvirai - jei registratūroje piko metu susidaro didelė eilė, 5 minutės bus mažiausia problema.

Taigi bekontaktės registracijos poreikis yra didelis, o nauda turėtų būti akivaizdi ir svečiams, ir viešbučiams: sklandžiai vykstantis procesas, kuris yra daug veiksmingesnis, greitesnis, labiau tenkinantis visus ir leidžianti prisitaikyti prie asmeninių poreikių.

Registracijos internetu pritaikymas viešbučiams teikia daug naudos. Pirma, padidina veiklos efektyvumą, nes sumažina registratūros darbo krūvį, todėl darbuotojai gali sutelkti dėmesį į asmeninių paslaugų teikimą, o ne į administracines užduotis. Antra, viešbučiai gali patenkinti besikeičiančius šiuolaikinių keliautojų pageidavimus, kurie pirmenybę teikia patogumui ir technologijoms. Be to, šis sprendimas ilgainiui gali padėti sutaupyti lėšų, nes supaprastina procesus ir gali sumažinti darbuotojų poreikį piko metu.

Saugumas su registracija internetu viešbutyje

Dabar tikriausiai sakote: „Na gerai, bet žmonės vis tiek turės stovėti registratūros eilėje, kad gautų savo kambario raktą, net jei jie jau užsiregistravo elektroniniu būdu, taigi laiko tikrai nesutaupome.“

Tai netiesa, tuo atveju jei į kambarį galima patekti ir dėl vis labiau populiarėjančių išmaniųjų spynų integracijos. Iš tikrųjų viską, ko reikia, kad svečias būtų apgyvendintas viešbutyje ir greičiau bei efektyviau patektų į savo kambarį, galima pasiekti naudojant išmaniąsias technologijas, susietas su viešbučio valdymo sistema, kad būtų užtikrinta sklandi svečio patirtis ir jo kelionė. Kitas registracijos internetu, dar vadinamos bekontakte registracija, privalumas yra tas, kad šiais pandemijos laikais yra saugiau, nes darbuotojai ir svečiai ilgai nepraleidžia laiko kontakduodami ir tvarkydami dokumentus, kredito korteles ir t.t. Išvargęs keliautojas galėjo visą dieną praleisti tūkstančių kitų keliautojų kompanijoje arba užsidaręs skrydžio metu, todėl viešbučio darbuotojams nekyla rizika susirgti, o tai yra didelis privalumas.

Registracija internetu atlieka labai svarbų vaidmenį skatinant saugą ir higieną, ypač COVID-19 pandemijos kontekste. Sumažinus fizinį svečių ir darbuotojų kontaktą registracijos proceso metu, registracija internetu sumažina viruso perdavimo riziką. Svečiai gali atlikti registracijos procesą nuotoliniu būdu, todėl jiems nereikia tvarkyti fizinių dokumentų ar artimai bendrauti su darbuotojais. Taip ne tik apsaugoma svečių sveikata ir gerovė, bet ir sumažinamas galimas viešbučio darbuotojų susidūrimas su užkrečiamosiomis ligomis, todėl sukuriama saugesnė aplinka visiems, dalyvaujantiems svetingumo veikloje.

Jei norite sužinoti daugiau apie svečių kelionės optimizavimą viešbutyje, peržiūrėkite mūsų elektroninę knygą, kurioje pateikiamas detalus kiekvieno žingsnio aprašymas.

Priežastys, kodėl verta pritaikyti registraciją internetu

1. Patobulina bendrą viešbučio registracijos procesą

Svečiai gali iš anksto užsiregistruoti gavę įvadinį el. laišką. Jie patys užpildo visus duomenis patogiai įsitaisę namuose arba laukdami skrydžio. O kai jie pasirodo viešbučio vestibiulyje, viskas paruošta - nebereikia nuobodžiai rašyti vardų ir adresų, nes visą reikiamą informaciją į viešbučio valdymo sistemą jau įveda tas, kas ją žino geriausiai - pats svečias.

2. Suteikia svečiams tai, ko jie nori

Svečiai nori greičio ir efektyvumo. Jie nori kuo greičiau patekti į savo kambarį ir kuo mažiau vargti. Tuo tarpu tai, ką jie vertina, yra draugiškas pasisveikinimas, kontaktas ir bendravimas su registratūros darbuotojais.

3. Supaprastina registratūros procesus

Kai darbuotojai nėra priversti žiūrėti į ekraną ir įvedinėti duomenis į kompiuterį, užmegzti kontaktą daug lengviau, nes informacija jau yra pateikta, ją tiksliai įvedė svečias.

4. Darbuotojai gali rasti daugiau galimybių padidinti pardavimus ir pritaikyti juos svečių asmeniniams poreikiams

Kai svečiai ir personalas iš tikrųjų bendrauja, o ne tik atlieka registracijos veiksmus, galima sužinoti daug daugiau apie svečių interesus ir lūkesčius. Tai suteikia darbuotojams galimybę teikti pasiūlymus ir didinti paslaugų kokybę. Tai tampa išties asmeniška, o ne tik formalu.

5. Lengviau vykdyti vietos reikalavimus

Kai kuriose šalyse (pvz., Vengrijoje ir Ispanijoje) viešbučių savininkai turi perduoti svečių duomenis valdžios institucijoms, o tai padaryti labai padeda registracija internetu, nes nuo sunkiai dirbančio personalo pečių nusimeta dar vienas darbas.

Smart Solutions - geriausios viešbučio programos, kurių jums reikia

Pažvelkime į SabeeApp bekontakčio sprendimo pavyzdį, kuriame pateikiama šiuolaikiniams viešbučių savininkams skirta naujoviška „viskas viename“ viešbučių valdymo sistema. Šiuolaikinių viešbučių taikomųjų programų rinkinys SabeeApp Smart Solutions leidžia svečiams registruotis trimis skirtingais būdais:

• Žmonėms, kuriems patogiausia pavedimus atlikti nešiojamuoju ar stacionariuoju kompiuteriu, siūloma internetinė platforma.
• Tada yra populiariausias sprendimas, ypač tarp jaunesnių svečių ir augančios skaitmeninių klajoklių „genties“: GuestAdvisor programėlė, kurioje viskas atliekama išmaniuoju telefonu.
• Trečiasis būdas - kioskų paslauga, kurie gali būti įrengti viešbučių vestibiuliuose, kad svečiai galėtų tvarkyti savo registraciją atvykę į paskirties vietą ir jiems nereikėtų stovėti eilėje prie registratūros.

Kiekviena platforma yra veiksminga, išsami ir prijungta prie SabeeApp Smart Solutions pakete esančios viešbučio valdymo sistemos, todėl visi duomenys saugomi automatiškai.

Tačiau GuestAdvisor suteikia galimybę ne tik bekontaktei registracijai, nes taip pat galima naudotis visomis šiandienos svečių taip vertinamomis individualizavimo galimybėmis, pavyzdžiui, virtualiomis konsjeržo paslaugomis, kurios gali siųsti įspėjimus apie renginius, geriausius restoranus ar prekybos centrus. Taip pat galima pranešti svečiams apie belaidžio interneto slaptažodžius, ypatingą virtuvės šefo pasiūlymą arba tokias paslaugas kaip SPA ir grožio procedūros. Kadangi sistemoje saugomi svečių interesai ir pageidavimai, vėliau juos galima gauti analizuojant bendras tendencijas ir tenkinant būsimus atskirų svečių poreikius.

Tai, kad žinote, kas yra jūsų svečiai ir kas jiems patinka, yra labai svarbi svečių patirties dalis. GuestAdvisor programėlėje netgi galima įrašyti tokią informaciją, kaip gimtadieniai ar metinės, kad ateityje būtų galima parengti asmenišką atviruką ar sveikinimo dovanėlę, jei svečiai iš naujo užsako nakvynę svarbiai datai.

Sklandi ir bekontaktė registracija viešbutyje

Ar kas nors kada nors yra sakęs, kad registracija viešbutyje turėtų erzinti ir kelti stresą? Manome, kad ne, tačiau pastaruoju metu taip dažnai nutikdavo tiek svečiams, tiek registratūros darbuotojams. Pirmąjį ir ilgalaikį įspūdį apie viešnagę paprastai palieka tai, kaip maloniai priimamas pirmas kontaktas atvykus į viešbutį. Kuo sklandžiau, tuo geriau.

Laimei, dabar yra technologijų, kurios leidžia įgyvendinti sklandžios registracijos svajonę. Be to, šią technologiją galima nesunkiai pritaikyti viešbučiui - tai nėra universalus sprendimas, jis visada pritaikomas prie konkrečių verslo poreikių.

Tačiau teisinga būtų atkreipti dėmesį ir į registracijos internetu trūkumus:

Kai kuriems svečiams naudojimasis kiosku vestibiulyje gali atrodyti šiek tiek bauginantis ir galbūt ne visai privatus, todėl jiems vis tiek gali prireikti registratūros darbuotojų pagalbos (bet tada tai yra galimybė draugiškai patarti).

Kai kurie svečiai gali suklysti įvesdami savo duomenis telefone ar nešiojamajame kompiuteryje (nors kartais taip nutinka ir kai kuriems registratūros darbuotojams).

Ar šie nedideli trūkumai nusveria didžiulius registracijos internetu privalumus? Ne, tikrai ne, tai įrodo ir Airbnb propaguojamas šio proceso populiarumas.

Registracijos internetu privalumai

Sutaupykite laiko, energijos, išlaidų ir palengvindami svečiams daugiausiai sunkumų keliančiame kelionės taške - registracijoje. Sklandžiai veikianti technologija, leidžianti tai padaryti, yra jau dabar, visiškai integruota į efektyvias ir modernias viešbučių valdymo sistemas. Inovacijos, susijusios su bekontakčiu registravimusi, turėtų būti kiekvieno šiuolaikinio viešbučio savininko, siekiančio pagerinti svečių patirtį, prioritetas.

Jei norite asmeniškai išbandyti modernių viešbučių programėlių, leidžiančių svečiams patiems atlikti registraciją dar prieš atvykstant, privalumus, užsisakykite NEMOKAMĄ DEMONSTRACIJĄ su SabeeApp ir išbandykite Smart Solutions!