Nuo „patiktukų“ iki užsakymų: socialinių tinklų rinkodaros pranašumai viešbučiams
Socialiniai tinklai yra visur. Naudojame juos norėdami palaikyti ryšį su draugais ir dalintis svarbiais gyvenimo įvykiais. Per socialinius tinklus ieškome naujienų ir nuomonių, o įmonės, žinoma, naudojasi jais siekdamos pasiekti klientus. Mėgstate ar ne, socialiniai tinklai yra labai svarbi bet kurios verslo strategijos dalis, o viešbučių socialinių tinklų rinkodara yra nepaprastai svarbi ir negali būti ignoruojama.
Kodėl viešbučiams būtina naudoti socialinius tinklus
Socialiniai tinklai skirti platinti idėjas ir informaciją virtualiuose tinkluose. 2023 m. ataskaitos duomenimis, apie 60 % pasaulio gyventojų, t. y. apie 4,7 mlrd. žmonių, naudojasi socialiniais tinklais. Viešbučiai gali pasiekti labai nedidelę šios gausios auditorijos dalį, jei kruopščiai pasirinks tikslinę auditoriją. Bendravimo per socialinius tinklus nauda yra ta, kad tai padeda didinti prekės matomumą, pritraukti svečius ir skatinti užsakymus.
Socialinių tinklų galių panaudojimas - tai dažniausiai nemokamas ir lengvai prieinamas būdas parodyti savo viešbučio unikalumą ir visas geriausias jo savybes. Viešbučio reputacija yra raktas į sėkmę, o socialiniai tinklai yra galingas būdas pagerinti reputaciją, ypač pasitelkiant kruopščiai parinktus atsiliepimus.
Dauguma potencialių svečių žino ir naudojasi bent keliais didžiausiais socialinių tinklų kanalais, tokiais kaip „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“ ar „TikTok“. Svetingumo industrijoje „TripAdvisor“, „Airbnb“ ir daugybė OTA svetainių suteikia daug galimybių pasiekti ir plėsti auditoriją. Ir, savaime suprantama, būtina turėti sklandžiai veikiančią ir patrauklią viešbučio svetainę su geromis nuorodomis į ją.
Veiksmingos viešbučio socialinių tinklų strategijos kūrimas
Negalite visą laiką bendrauti su visais žmonėmis ir net nenorėtumėte to daryti: 4,7 mlrd. svečių gali būti per daug! Svarbiausias dalykas visose rinkodaros srityse - kuo labiau specializuotis, kad produktas ar paslauga būtų skirta tinkamiems žmonėms. Jei viešbutis yra netoli kuprinėtojų vietų ir pėsčiųjų žygių takų, jis turės kitokį įvaizdį nei tas, kuris siūlo prabangias paplūdimio atostogas garbaus amžiaus žmonėms.
Nors tai gali atrodyti akivaizdu, daugelis viešbučių savininkų iš tikrųjų nežino, kas yra jų svečiai. Taip yra dėl mąstymo, kad bet kuris svečias yra laukiamas, ir bet kuris svečias yra tikrai geriau nei jokio svečio! Tačiau pagalvokite apie tuos atostogaujančius su kuprinėmis ar senjorus, ir akivaizdu, kad jų poreikiai ir norai labai skiriasi. Pažinti savo svečius ir suprasti svečių kelionę bei patirtį yra pirmas žingsnis, kurį reikia žengti kuriant socialinių tinklų strategiją.
Taigi, štai keletas patarimų, kaip sukurti viešbučio socialinių tinklų rinkodaros strategiją:
Viešbučio socialinių tinklų aktualumo užtikrinimas
Viešbučio interneto svetainėje ar socialiniuose tinkluose paskelbtus įrašus lengva įkelti ir pamiršti, tačiau labai svarbu, kad informacija būtų nuolat atnaujinama. Tai reiškia, kad reikia atnaujinti vaizdus ir tekstą, atspindinčius sezoną ar jūsų vietovėje vykstančius renginius. Visada galite ką nors pranešti potencialiems svečiams: Pakeistas meniu? Informaciją apie vietinius turgelius ar pasirodymus? Naujai suremontuoti kambariai? Kad ir kas tai bebūtų, nuolat skelbkite naujienas, nes taip užmegsite ryšį su svečiais. Kuo jis bus aktualesnis, tuo labiau žmonės jausis, kad kalbate tiesiogiai su jais.
Individualizavimas - pagrindinė viešbučių tendencija
Individualizavimas tapo didžiule tendencija svetingumo industrijoje, o svečiai tikrai vertina asmeniškumą. Kai jie tiesiogiai bendrauja su viešbučiu, į juos galima kreiptis jų vardais, sužinoti jų pomėgius ir poreikius. Prieš tai pasinaudokite socialiniais tinklais, kad pristatytumėte savo darbuotojus. Pateikite nuotraukas, trumpus straipsnius ar vaizdo įrašus. Draugiška registratūros darbuotoja pasitinkanti svečius, arba viliojančio maisto, kuris ruošiamas ir patiekiamas, vaizdai nuramina - o juk taip paprasta nufotografuoti arba nufilmuoti ir įkelti nuotrauką ar vaizdo įrašą. Taip pat galite dalintis įdomiais patarimais apie netoliese esančias vietoves, svarbiausius lankytinus objektus ir veiklas, o trumpų asmeninių gidų kūrimas yra veiksmingas būdas užmegzti ryšį su savo auditorija.
Viešbučių socialinių tinklų rinkodara tapusi darbu
Viešbučių savininkai ir jų darbuotojai yra labai užimti, tačiau turi būti asmuo, kuriam būtų pavesta įgyvendinti socialinių tinklų veiklos strategiją. Tai rimtas ir galingas rinkodaros būdas, todėl reikia elgtis atsakingai. Todėl bent vienam asmeniui skirkite nuolatines socialinių tinklų užduotis ir užtikrinkite, kad jis suprastų, jog bando kalbėtis ne su visu pasauliu, o su konkrečia tiksline auditorija.
Socialinių tinklų kanalų pasirinkimas
Laikui bėgant tai galima tobulinti, tačiau iš pradžių nuspręskite, kaip norite naudoti socialinius tinklus. Ar tai bus universalus būdas, kai kiekviename kanale skelbsite tą pačią nuotrauką ir tekstą? Tai, be abejo, sutaupys laiko, bet tai reiškia, jog nepateikiate jokios įvairovės. Vieną kartą peržiūrėjęs „Instagram“ įrašą, žmogus neketina vėl gilintis į tą patį įrašą „Facebook“. Taigi atlikite kuo daugiau pakeitimų: Jei norite atkreipti dėmesį į specialų sezoninį pasiūlymą, tuomet naudokite skirtingus, pavyzdžiui, Velykų, vaizdus ir šiek tiek pakeiskite kiekvienos platformos pranešimus.
„Google“ verslo profilio naudojimas
Svarbus viešbučio rinkodaros žingsnis yra ne tik naudojimasis visais socialiniais tinklais, bet ir verslo profilio sukūrimas „Google“ sistemoje. Žodis „Google“ jau seniai prigijo kalboje, tapo veiksmažodžiu ir reiškia „ieškoti informacijos internete“. „Google“ visiškai dominuoja paieškos sistemų rinkoje, užimdama 91% rinkos, kurioje kasdien atliekama 8,5 mlrd. paieškų. Todėl kiekvienam viešbučiui, norinčiam būti pastebėtam, būtina turėti „Google“ verslo profilį. Sukurti nemokamą verslo profilį yra paprasta, o vėliau jį galima pritaikyti su paveikslėliais, pasiūlymais ir įrašais, taip pat parodyti savo vietą „Google“ žemėlapiuose. Nors ši platforma yra pasaulinė, ji taip pat yra orientuota į konkrečią vietovę, todėl, pavyzdžiui, naudotojas gali paprašyti „suraskite man netoliese esantį Boutique viešbutį“... arba ieškoti viešbučio kitame pasaulio gale.
Programoje viešbučių savininkai taip pat gali pridėti padėkos laišką ar kitus pranešimus svečiams su nuoroda į viešbučio profilį. Tai suteikia galimybę rinkti atsiliepimus ir pagerinti viešbučio reputaciją bei išvaizdą „Google“ žemėlapiuose.
Įvairių socialinių tinklų platformų galimybių panaudojimas
Skirtingų platformų privalumai ir trūkumai iš dalies susiję su pasiekiamumu ir demografine padėtimi. Kaip matome, „Facebook“ pasiekiamumas yra didžiulis, tačiau jaunesni žmonės jį laiko senamadišku, nes yra linkę jį laikyti vieta, kur bendrauja jų tėvai ir seneliai. Jei jūsų viešbučio rinkos niša yra Z kartos atstovai ir skaitmeniniai klajokliai, nesitikėkite, kad jie skirs tiek daug dėmesio „Facebook“ turiniui, bet sutelkite daugiau dėmesio į „TikTok“ ir „Instagram“.
Kiekvienas kanalas turi skirtingus aspektus, kuriuos galima išnaudoti. „Instagram“ gali būti gana asmeniškas, nes jame galima naudoti istorijas, „reels'us“ ir net tiesioginę vaizdo transliaciją. Svečiams, kurių požiūris tradiciškai labiau „profesionalus“, gali būti artimas „LinkedIn“, kuris yra labiau tarpusavio bendravimo platforma, kurioje žmonės kartais dalijasi gerais įspūdžiais apie renginius ir viešbučius. „TikTok“ turi daugiau nei milijardą naudotojų ir klesti dėl trumpų vaizdo įrašų skelbimo. Iš tikrųjų 83 % „TikTok“ vartotojų skelbia savo vaizdo įrašus, todėl šioje platformoje labai vertinamas kūrybiškumas. Jei „TikTok“ publikuojate savo viešbučio vaizdo įrašus, verčiau galvokite trumpai... ir galbūt šiek tiek keistai.
Specialios kelionių platformos, tokios kaip „Airbnb Reviews“ ar „TripAdvisor“, žinoma, yra daug labiau orientuotos į viešbučių savininkus dominančią rinkos nišą, apie jas netrukus papasakosime daugiau. Ir dar kartą pakartosime, kad jums reikia darbuotojo, kuris taptų kiekvienos platformos siūlomų paslaugų ekspertu ir tikrai susipažintų su tuo, ko reikia, kad galėtumėte „išlošti“. Tam skirtas laikas yra tikrai puikiai išnaudotas laikas.
Svarbiausia - socialinių tinklų supratimas
Žinodami, ką kiekviena platforma suteikia šiam procesui ir kaip išlikti aktyviems rinkoje, reikia nuolat stebėti, kas vyksta socialiniuose tinkluose. Lengva patikėti, kad norint pritraukti svečius ir užtikrinti sėkmę, viešbučiui pakanka būti įtrauktam į socialinius tinklus. Tai kur kas daugiau nei tai, nes turite plėtoti socialinių tinklų supratimą.
Tai reiškia, kad reikia žinoti, ką apie save kalba konkurentai ir kokiais socialiniais tinklais jie naudojasi. Jei šalia yra viešbutis, kuris konkuruoja dėl tos pačios rinkos nišos, kaip ir jūsų, bet skelbia šmaikščius vaizdo įrašus specialiems pasiūlymams reklamuoti, jūs taip pat turite pasitempti. Stebėkite tendencijas ir būsimus įvykius, kuriais galite pasinaudoti. Tai reiškia, kad reikia žinoti apie didelius renginius, vykstančius jūsų mieste, arba kitas ypatingas progas. Tai reiškia, kad reikia ieškoti ir sekti naujas tendencijas, pavyzdžiui, ekologinio turizmo arba skaitmeninių klajoklių vizų, dėl kurių dabar atsiranda naujų galimybių svetingumo industrijoje.
Bendradarbiaukite su vietos įmonėmis, kad užtikrintumėte sėkmę
Yra tiek daug, ką reikia nuveikti, ar ne! Gera žinia ta, kad protingas viešbučio savininkas nesistengs visko padaryti vienas arba tik su vienu darbuotoju. Yra daugybė bendradarbiavimo galimybių, kurias galima išnaudoti norint efektyviai pradėti viešbučio įsitraukimą į socialinius tinklus. Bendradarbiaukite su vietos turizmo taryba arba vietos įmonėmis. Sudarykite abipusius susitarimus su vietiniais kelionių organizatoriais arba šviežio maisto tiekėjais: Jie pristato jūsų viešbutį savo internetinėje žiniasklaidoje, o jūs pristatote jų paslaugas ir produktus - tai naudinga abiem pusėms. Kuo daugiau ryšių užmegsite internete, tuo veiksmingesni jie gali būti svečio viešnagės metu. Pavyzdžiui, galite nukreipti svečius į vietos menininkus ir parduotuves arba įtraukti jų produktus į sveikinimo dovaną.
Geriausi patarimai viešbučiams apie socialinius tinklus
Taigi apibendrinkime, ką iki šiol aptarėme, ir pažiūrėkime, kokie svarbiausi patarimai padės jūsų viešbučiui vykdyti geresnę ir veiksmingesnę veiklą internete:
Įsipareigokite vykdyti socialinių tinklų rinkodarą
Jei iki šiol neįsitikinote, kad jums reikia įsitraukti į socialinių tinklų rinkodaros veiklą, dabar pats metas tam ryžtis. Tai reiškia, kad bent vienas darbuotojas turi išsamiai susipažinti su platformomis, jų privalumais ir trūkumais. Socialinių tinklų rinkodara yra per daug svarbi, kad į ją būtų galima gilintis „ryt, poryt…“, be to, labai tikėtina, kad jūsų konkurentai jau naudojasi šiuo privalumu.
Planuokite savo dalyvavimą socialiniuose tinkluose
Efektyvi veikla socialiniuose tinkluose yra labai svarbi, todėl planuokite veiklą taip pat, kaip planuojate visus kitus viešbučio darbus - techninę priežiūrą ar valymą. Naudokitės kalendoriumi, kad galėtumėte pažymėti artėjančius ypatingus renginius bei programas. Sezoniškumas visada yra puikus įrankis iniciatyvoms įgyvendinti, todėl praneškite apie specialias šventes ir pasiūlymus, nesvarbu, ar tai būtų Kalėdinės šventės, ar išskirtiniai renginiai, pavyzdžiui, sporto renginys ar koncertas. Žinokite, kas vyksta aplink jus, ir pasinaudokite šia informacija, kad sustiprintumėte savo veiklą socialiniuose tinkluose.
Individualizavimas naudojant žodžius ir vaizdus
Svetingumo industrijoje vis svarbesnis tampa individualizavimas, o jūs neabejotinai dirbate su žmonėmis. Norėdami parodyti, kad su svečiais bus elgiamasi individualiai ir tenkinami jų asmeniniai poreikiai, turite parodyti, kad jūsų viešbutis yra individualus ir pritaikytas asmeniniams poreikiams. Naudokite vaizdo įrašus ir nuotraukas, kurios parodo jūsų viešbutį ir jūsų darbuotojus, ir nuolat atnaujinkite šią medžiagą.
Parodykite savo viešbučio „veidą“, ypač tuos aspektus, kurie yra unikalūs. Rašytiniai aprašymai turėtų būti nauji ir viliojantys, o ne „tipinės reklamos“, dažnai sutinkamos viešbučių interneto svetainėse. Jūsų veikla socialiniuose tinkluose turi būti ryški ir patraukli atskiriems asmenims, jūsų tikslinei auditorijai, o ne visiems visame pasaulyje.
Efektyviai dirbkite su nuomonės formuotojais
Nuomonės formuotojai socialiniuose tinkluose dabar yra mūsų realybė, ir jei galite pritraukti keletą tikslinių nuomonės formuotojų ir dirbti su jais, tai gali padėti geriau pristatyti jūsų viešbutį. Patikrinkite, kokią auditoriją nuomonės formuotojas pasiekia ir ar ji atitinka jūsų žinomus svečius. Patikrinkite nuomonės formuotojo stilių ir žodžių bei vaizdų naudojimą - ar jis atitinka jūsų pačių stilių? Tada, žinoma, įsitikinkite, kad šie paslaugų mainai atitiks tikėtiną nuomonės formuotojo naudą. Naudinga priemonė, leidžianti patikrinti nuomonės formuotojų pasiekiamumą ir atitinkančią prekės ženklo vertę, yra Klear, „numeris 1 „Instagram“ nuomonės formuotojų rinkodaros platforma“.
Taigi, gerai, bendradarbiaukite su kelionių tinklaraštininkais, bet žinote ką? - Didžiausi nuomonės formuotojai yra tikri svečiai, kuriems patiko jūsų viešbutis ir kurie yra pasirengę pateikti atsiliepimus socialiniuose tinkluose. Patenkintas svečias neabejotinai yra geriausias jūsų viešbučio socialinių tinklų rinkodaros partneris.
Sėkmingos socialinių tinklų rinkodaros elementai - reagavimas ir iniciatyvumas
Socialiniai tinklai - tai ne tik pasakojimas specifinei rinkai apie savo pasiūlymą. Tai - dialogas, o dialogo metu visi turime išmokti klausytis. Socialiniuose tinkluose, „Airbnb“, „TripAdvisor“ ir OTA atsiliepimų platformose galima iš karto susidaryti nuomonę ir reakciją. Jas reikia stebėti, įsiklausyti į jas ir tinkamai reaguoti.
Nemokamas būdas pritraukti daugiau svečių
Pirmiausia turite įsipareigoti rimtai užsiimti socialinių tinklų rinkodaros valdymu ir pasiruošti galimai verslo plėtrai. Reguliarus skelbimas socialiniuose tinkluose yra labai svarbi šio įsipareigojimo dalis, nes socialinių tinklų ciklas yra labai greitas, ir šiandien paskelbta nauja žinutė rytoj jau gali būti sena naujiena. Išlaikyti savo veiklą socialiniuose tinkluose nėra taip sudėtinga, nes iš tikrųjų tai nelabai skiriasi nuo bet kurios kitos viešbučio užduoties.
Kiekvieną dieną virėjas ruošia naujus patiekalus, kad pradžiugintų svečius, darydamas pokyčius su atitinkamais sezoniniais patiekalais, ir jūs galite panašiai galvoti apie savo įrašus socialiniuose tinkluose. Tai nereiškia, kad kiekviena žinutė turi būti unikali, tačiau turi būti pokyčių ir naujovių, kad sukurtumėte ir padidintumėte savo sekėjų skaičių. Sugalvokite būdų, kaip pritraukti žmones prie savo pranešimų, pavyzdžiui, viktorinų, žaidimų ar dovanų - jie neturi būti sudėtingi, tiesiog įtraukiantys („Pasakykite, kada, jūsų manymu, buvo pastatyta netoliese esanti pilis ir kada ji paskutinį kartą buvo užimta…“ / „Kokie yra keturi pagrindiniai mūsų dabartinio specialiojo šefo patiekalo ingredientai?“).
Būti išradingam tokiu būdu lengva, nes, kaip ir visi kiti, kurie kada nors dalyvavo socialinių tinklų veikloje, t. y. beveik kiekvienas iš mūsų, gali išmokti viską, atrasdamas, kas geriausiai veikia. Pradėkite nuo bendrųjų patarimų, kuriuos mes pateikėme, ir tada paveikslėlis po paveikslėlio, žinutė po žinutės galėsite padidinti savo viešbučio socialinių tinklų rinkodaros veiksmingumą.
Socialiniai tinklai yra visur, tad naudokitės jais, išnaudokite juos ir gaukite naudos.
Ir ką mes apie visa tai žinome? Na, mes esame SabeeApp, „viskas viename“ debesų pagrindu veikianti viešbučių valdymo sistema, kuria pasitiki didžiausi kelionių sektoriaus dalyviai, novatoriai. Žinome apie bendravimą socialiniuose tinkluose ir žinome viską apie sklandų bendravimą su svečiais prieš jų viešnagę, jos metu ir po jos. Džiaugiamės galimybe pademonstruoti mūsų sistemą per nemokamą ir išsamią konsultaciją, todėl susisiekite su mumis.