Bir Airbnb ev sahibi olarak tesisiniz için olumlu yorumlar almak ve bunları sürdürmek, işinizi büyütmenin ve yeni misafirlere ulaşmanın önemli bir yoludur. Bir ev sahibi, bir konaklamadan sonra kendi olumsuz yorumlarını yazabilecek, bir daha görmek bile istemeyebileceği 'zor' misafirlerle uğraşırken aynı zamanda nasıl faydalı Airbnb misafir yorumları oluşturabilir? Bazı cevaplar için okumaya devam edin.
Airbnb misafir değerlendirmeleri iki yönlü bir süreçtir
Genel olarak geri bildirim önemlidir, çünkü insanlara gerektiğinde hatalarını düzeltme, yansıtma ve değiştirme şansı verir. Airbnb misafir değerlendirmeleri oluşturmak ev sahipleri için hayati bir araçtır, çünkü bu iki yönlü bir süreçtir, misafirler de ev sahiplerini ve mülklerini değerlendirebilir.
Aslında Airbnb, 14 günlük bir süre içinde her ikisi de gönderilmedikçe taraflardan birinin değerlendirmesini yayınlamaz. Eğer sadece bir taraf değerlendirme yazmışsa, bu 14 günlük süreden sonra yayınlanır. Bu, tesisiniz hakkında hoş olmayan bir değerlendirme yayınladıklarında sadece tepkisel davranmak yerine, misafirler için Airbnb değerlendirmeleri konusunda proaktif olmak için önemli bir teşviktir. Değerlendirmeler, misafirler için kalacakları yeri seçerken önemli etkenlerden biridir. Bu nedenle her konaklamadan sonra bir misafir değerlendirmesi yazdığınızdan emin olun.
Kişisel ve profesyonel Airbnb değerlendirmeleri
Bir Airbnb misafir yorumu, onların ihtiyaçlarını anladığınızı ve konaklamalarından ne beklediklerini anladığınızı gösterir. Bu, evinizi rezerve ettikleri için teşekkür etmenin kişiselleştirilmiş bir yoludur ve onlarla kurduğunuz bağı gösterir. İnsanlar sizin samimi ve profesyonel olduğunuzu ve geçmiş misafirlerinizle iyi bir ilişki kurduğunuzu görür. Bu, tesisinize benzer olabilecek Airbnb'ler arasında gezinen olası misafirler için büyük bir artı puandır.
Misafirlerinizin olumlu ve samimi yorumları, diğer misafirleri de sizi olumlu bir gözle görmeye teşvik eder. Sadece güzel tesisinizin güzel fotoğrafları tam doluluğa katkıda bulunmuyor: evinizde konaklayanların gözünden, siz de katkıda bulunuyorsunuz.
Airbnb'nin yıldız sistemi
Airbnb'nin algoritmaları puanları 1'den 5'e kadar bir yıldız sisteminde topladığından, yorum göndermek misafirlere sizin evinizde kaldıkları için teşekkür etmenin bir yolu olmaktan daha fazlasıdır. Bu, evin olanaklarının yanı sıra misafirlerden gelen yorumları da dikkate alır. Ev sahibi ve ev için sürekli olarak düşük puan alınması (1 yıldızdan 3 yıldıza kadar) Airbnb'nin otomatik bir e-posta göndererek, puanların iyileştirilmemesi halinde listelemenin düşebileceğini bildirmesine neden olabilir. Düşük derecelendirmenin yeni rezervasyonları azaltacağı, yüksek derecelendirmenin ise yeni misafirleri cezbedeceği bir gerçektir.
Bir yıl boyunca misafirlerden gelen değerlendirmelere göre ortalama 4,8 yıldızlı bir genel puan almak, Süper Ev Sahibi statüsü kazandırır. Bu, daha fazla güvenilirlik sağlar ve potansiyel misafirlerin mükemmel bir konaklama hizmeti alacağından emin olacağı anlamına gelir.
Peki, yapacak daha pek çok işiniz varken gerçekten bir pazarlama uzmanı olmanıza gerek var mı? Eğer rezervasyon sayınızı ve evinizde kalan misafirlerin kalitesini artırmak istiyorsanız, cevabımız bir dereceye kadar evet. Airbnb misafir yorumu hazırlamak için birçok şablon olduğu doğrudur, ancak bunlar kalıplaşmış ifadeler olabilir. Konaklamadan hemen sonra kendi kelimelerinizle bir misafir yorumu yazma alışkanlığı edinmek çok daha iyidir.
Olumlu Airbnb misafir değerlendirmeleri
Misafirler hakkında 'olumlu' olmak, onları iyi davranışlarından dolayı takdir ettiğinizde daha kolay hale gelir:
Her zaman kişiselleştirin! Misafirlerinizin isimlerini ve kısa tanımlarını kullanın:
- Ali ve Ayşe kibar, sessiz ve arkadaş canlısı misafirler olup evimize karşı saygılı davrandılar ve ev kurallarımıza uydular.
Giriş ve çıkış hakkında ayrıntılar ekleyin:
- Biraz geç kalacaklarını fark ettiler ve bize birkaç saat önceden haber verdiler- bu düşünceli bir davranıştı.
- Ayrılırken evi tam olarak buldukları gibi bırakmaya özen gösterdiler- her şey yerli yerindeydi!
Diğer kişisel detayları ekleyin:
- Köpekleri Zeytin çok terbiyeliydi ve etrafta olması eğlenceliydi.
- Ali ve Ayşe’nin bölgedeki tarihe olan ilgileri sayesinde çevre hakkında keyifli sohbetler gerçekleştirdik.
Olumlu bir onay verin:
- Ali ve Ayşe’yi ağırlamaktan her zaman mutluluk duyacağım- uyumlu ve arkadaş canlısı insanlar - harika Airbnb misafirleri!
Ve misafirleriniz hakkında bir yorum yayınlarsanız, 14 günlük süre içinde yayınlamamış olsalar bile, muhtemelen karşılığında bir yorum bırakacaklardır.
Misafir yorumları dengeyi doğru kurmalı
Peki ya her gece çılgınca eğlenen ya da duşu bütün gün açık bırakan ya da... Bir ev sahibi olarak muhtemelen geri dönmekte acele etmeyeceğiniz misafirleriniz olmuştur. Ama şöyle bir şey var: Bu misafirlerin tüm ' suçları' benzer mi? Duş sadece dalgınlık yüzünden mi açık bırakıldı? Bazı insanlar doğuştan dağınıktır ve "Lütfen burayı bulduğunuz gibi bırakın" talimatını anlamazlar. Tamam, evinizde kalırken size daha fazla iş ve sorun çıkaran herkes tanım gereği bir sorundur, ancak herkes kâbus gibi bir misafir değildir.
Bir konaklamadan hemen sonra olumsuz bir yorum yazmaya hazır olabilirsiniz, ancak derin bir nefes alın, durun ve düşünün. İyi bir misafir yorumu sizi olumlu bir şekilde yansıtırken, kötü bir misafir yorumu çabuk sinirlenen bir ev sahibi olduğunuzu veya çok esnek olmayan biri olduğunuzu gösterebilir. Çok şikayetçi görünüyorsanız, gelecekteki misafirler evinizin yanından geçip gidebilir, bu nedenle dengeyi doğru kurmak çok önemlidir.
Misafirler için olumsuz Airbnb yorumları
Özellikle sorunlu bir misafir konaklamasından dolayı hala sıkıntı yaşıyorsanız "dengeyi" korumak zor olabilir, ancak bunu kişisel ve adil bir şekilde ele alın.
Olumlu bir eleştiride olduğu gibi, isimleri ve misafirlerin kısa bir tanımını kullanın:
- Ece Hanım ve ailesini ağırlamak, gürültüleri ve genel olarak ev kurallarına uymamaları nedeniyle maalesef keyifli bir deneyim değildi.
Karşılaştığınız sorunlar hakkında spesifik olun:
- Özellikle geceleri yüksek sesle müzik çaldılar ve komşu evlerin mahremiyetine saygı göstermediler.
- Bu konuyu kendilerine ilettiğimizde davranışlarını 'yumuşatmaları' yönündeki ricalarımıza duyarlı olmadılar.
Tarihler ve saatler konusunda mümkün olduğunca spesifik olun:
- Salı günü gece yarısı döndüler ve sabah 4.30'a kadar yüksek sesle müzik çalıp terasta gecelerine devam ettiler.
- Ertesi gece daha da geç saatte döndüler ve daha da gürültücü davrandılar.
Evinizin konaklama sonrası durumu hakkında yorum yapın:
- Ev genel olarak dağınık ve kirli bir halde bırakılmıştı, bu da ekstra temizlik yapılmasını gerektirdi, ayrıca birkaç tabak ve bardak kırılmıştı.
Bakış açınızı belirtirken kararlı olun:
- Bu aileden bir daha rezervasyon kabul edeceğimi sanmıyorum.
- Maalesef bu aileyi başka hiçbir Airbnb ev sahibine tavsiye edemem.
Her zaman en iyisi yorumunuzu taslak haline getirdikten sonra bir süre düşünmek ya da başka birine okutup kendileri hakkında olsaydı ne hissedeceklerini söylemelerini sağlamaktır. Üslup her zaman kibar olmalı ve her zaman gerçeklere bağlı kalınmalıdır.
Misafirler de sizi olumsuz olarak değerlendirebilir
Misafirlerinizin evinizi abartılı açıklamalarla değerlendirebileceğini ve bunun çok rahatsız edici olabileceğini unutmayın. "Ev kirliydi..." gibi bir yorumun doğru olma ihtimali çok düşüktür, ancak belki de temizlik görevliniz bu seferlik çöpü boşaltmayı unutmuştur. Eğer yorumda herhangi bir doğruluk payı varsa, bunu kabul edin ve itiraf edin. Özür dileyin ve kısa bir açıklama yapın- sadece bir şeyin eksik olduğunu ve bir daha olmayacağından emin olmak için gerekli adımları atacağınızı kabul edin.
Karşılaştırma yapıldığında şikayetçi misafir mantıksız görünebilir, ancak siz sakin ve agresif olmayan biri olarak görünürsünüz. Dolayısıyla, gelecekteki misafirleriniz evinizle ilgili olumsuz bir yorum okusa bile, bu yoruma makul bir şekilde yanıt verdiğinizi görecek ve muhtemelen size hak verecektir.
Airbnb ev sahipleri topluluğu
Peki ya bir daha asla ağırlamak istemeyeceğiniz o çok kötü misafirler için? Onları sadece kendi eviniz için değil, birbirlerinin gönderilerini okuyan ve güvende ve tetikte olması gereken tüm Airbnb ev sahipleri topluluğu için değerlendiriyorsunuz. Potansiyel sorunları tespit etmek ve bunlardan kaçınmak için siz de aynısını yapmalısınız. Diğer ev sahipleri tarafından gönderilen misafir yorumlarını okuyarak çok şey öğrenebilirsiniz ve Airbnb misafir yorumlarınızı doğru bir şekilde yapmanız aşağıdakileri sağlayabilir:
- Gelecekteki misafirler için güven oluşturma
- Evinizin görünürlüğünü artırma
- Harika bir ev sahibi olarak itibarınızı artırmak
- Kalabalık bir piyasada öne çıkma
- Rezervasyon sayısının artması
- Süper ev sahibi statüsüne giden yolda size yardımcı olma
- Airbnb topluluğunun korunması
Misafir yolculuğu
İşin özü, misafir yolculuğunun bütününü anlamaktan geçiyor. Bu, misafirlerin ihtiyaç ve beklentilerini bilmek ve bunları karşılamak için ekstra yol kat etmek anlamına geliyor. Bunu anlamaya yardımcı olmak için kullanılabilecek bir araç, misafir deneyiminin ayrıntılı bir şekilde kişiselleştirilmesini sağlayan SabeeApp'in Guest Advisor yazılımıdır. Bu, misafirlerin bir Airbnb evinde ne aradıklarını anlamaya yardımcı olur ve konaklamalarının sayısız detayını kaydeder.
Akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar ve masaüstü çözümlerimizi kullanarak bir veya daha fazla Airbnb evlerinizi kolay ve verimli bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olacağımızı biliyoruz. SabeeApp, Airbnb'nin tercih edilen bir ortağıdır, bu nedenle yazılımımızın özellikleri ve faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve SabeeApp ile Airbnb arasındaki doğrudan bağlantı sayesinde neler başarabileceğinizi öğrenmek için bizimle bir demo görüşmesi yapmaktan çekinmeyin!