Azt már korábban átvettük, hogy a technológia miként lehet segítségünkre a szállodaiparban. Bepillantást adtunk az egyik közelgő fejlesztésünkbe is. E heti cikkünkben a mobil megoldások témáját szeretnénk körbejárni és megvizsgálni, hogyan forradalmasíthatják a vendéglátást.
Miért fontosak a mobil megoldások?
1. Mobil forradalom és a COVID-19
- Bár évek óta egyértelmű, hogy egy mobil központú világban élünk, a szállásadóknak továbbra is fenntartásaik vannak: szerintük ha szolgáltatásaikat mobil formában is kínálnák, azt azok minősége szenvedné meg, és csorbíthatná a vendégélményt.
- A COVID-19 azonban átírta ezt a megközelítést és egyes területeken felgyorsította az átalakulási folyamatokat. A biztonság kiemelt szerepet kap abban, hogy visszatérjenek a vendégek, és ezen intézkedések részeként a szállodásoknak már biztosítania kell egyes mobil megoldásokat– ilyen például mobil check-in, digitális kulcs, mobil fizetés és kommunikáció. A szállodai alkalmazások kulcsszerepet játszhatnak a mindenképpen szükséges személyes kapcsolattartási pontok számának csökkentésében, biztonságos eszközt jelentenek a vendégek kéréseinek kezelésében és egyszerű hozzáférést biztosítanak minden olyan információhoz, amelyre a vendégeknek szüksége lehet.
2. Többet érhetsz el kevesebbel
- A vendégek számára önkiszolgáló lehetőségeket biztosító alkalmazások segítségével növelheted a személyzet hatékonyságát. Azok a feladatok, amelyeket jelenleg esetleg manuálisan végez a recepció - éttermek, taxik, vagy városnéző túrák foglalása – egy alkalmazáson keresztül is megoldhatók. Egyre több a vendég, aki szeretné, sőt szívesebben használja készülékét az utazása megszervezésére. Ez kevesebb interakciós pontot jelenthet a munkatársakkal, ami lehetőséget ad arra, hogy jobban beoszthasd a munkaerőt.
- Amikor vendégeid a szálloda alkalmazását használják, rengeteg hasznos adat összegyűjthető, amelyek később segíthetnek a megalapozottabb döntések meghozatalában. Tiszta képet kaphatsz arról, hogy mely szolgáltatásokat veszik leggyakrabban, illetve legkevésbé igénybe, így a mobilalkalmazásból gyűjtött adatokkal javíthatod a működés hatékonyságát és optimalizálhatod a kínált szolgáltatások választékát.
3. Segít kitűnni
- A vendéglátásban alkalmazott mobil megoldások, ha jól használják őket, jelentősen javíthatják a vendégélményt. Akár a recepción előforduló sorok kihagyásával, akár a digitálisan a nap 24 órájában rendelkezésre álló, könnyedén használható kommunikációs csatornával, akár egy egyszerű mobil fizetési megoldással. Ezek segítségével javíthatod online reputációdat is.
- A megnövekedett kényelmen túl fontos tény, hogy a mobiltelefonok használata olyan mennyiségű adathoz juttathatja a szállásadókat, ami korábban elképzelhetetlen volt. Ez az információ (utazás célja, vásárlási előzmények és egyebek) intelligens felhasználás esetén a vendégélményt is átalakíthatja. Ha megértjük a „miért”-et, lehetőséget kapunk kiterjedt és részletes vendégprofilok készítésére. A személyre szabott élmény biztosítása és az egyéni igényeknek megfelelő ajánlatok nemcsak jó bevételi forrást jelenthetnek, hanem sok esetben hosszú távú elköteleződéshez is vezethetnek.
Mit akarnak az ügyfelek (és miben maradnak le a szállodák)
Egy 2018-as tanulmány felmérte a vendégek elvárásait a mobileszközön keresztül történő általános foglaláskezeléssel kapcsolatban. A felmérés kimutatta, hogy a szállodaiparnak még át kell vennie több, már rendelkezésre álló mobil megoldást, például a mobillal történő fizetés lehetőségét vagy a kulcs nélküli beléptetést. A felmérés érdekes képet fest a vendégek mobil szolgáltatásokhoz kapcsolódó elvárásairól és a szállodák kínálatáról.
Bár vannak olyan területek, mint a szobafoglalás és a hűségprogramok kezelése, ahol a szállodák már felzárkóztak, még sok olyan terület van, ahol a hotelek nem felelnek meg a vendégek elvárásainak.
- Szintén figyelemre méltó, hogy a megkérdezett szállodák mindössze 33%-a valósította meg a szolgáltatások valamilyen mobil megoldáson keresztül történő lefoglalásának lehetőségét, azonban a vendégek 53%-a igényelné ezt.
- A mobilkulcs is egy olyan terület, ahol a szállodáknak fejlődniük kell. Ha lehetővé teszed a vendégek számára, hogy a régi típusú kártya helyett okostelefonjukkal nyissák ki szobájuk ajtaját, az javíthatja a vendégek élményét, ráadásul még környezetbarát is. A tanulmány szerint a megkérdezett szálláshelyek mindössze 35%-ának van ilyen a kínálatában, míg a vendégek 41%-a várná ezt el.
- Végül, de talán mind közül a legfontosabb, a mobilon történő be- és kijelentkezés. A vendégek nem szeretnek sorban állni, várakozni, különösen egy hosszú utazás után. 53%-uk inkább kihagyná a folyamatot. Jó hír, hogy a részt vevő szállodák 48%-a vagy már rendelkezik hasonló megoldással, vagy tervezi egy ilyen szolgáltatást kínáló hotel applikáció beszerzését.
Készen állsz?
A mobil megoldások már a mindennapok részévé váltak. Ennek következtében az általuk befolyásolt új elvárások jelentek meg világszerte. A vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell a mobil evolúció következményeképp folyamatosan változó fogyasztói szokásokhoz. Sok vendég manapság olyan megoldást keres, amely kiszolgálja őket egész utazásuk során. Ez a fokozott kényelem és személyre szabottság a mobileszközükön keresztül könnyedén elérhető. Ezért kérdezd meg magadtól: bevezetted már az ahhoz szükséges a technológiát, hogy kihasználd ezt a trendet? Vagy inkább kockáztatod, hogy kimaradsz és lemaradsz?
A SabeeApp csapata meg van győződve arról, hogy a személyre szabott mobil élmény jelenti a jövőt az ügyfelek jobb kiszolgálásához. Ezért mobil alkalmazások fejlesztése mind a vendégek, mind a szállodai munkatársak számára kiemelt fontosságú.
2022 első felében bevezetjük vadonatúj Front Office Manager, valamint frissített GuestAdvisor alkalmazásunkat is, melyek a Smart Solutions modul részei. Ha érdekel, melyek ezek a frissítések, mindenképp olvasd el korábbi cikkünket! Folyamatosan fejlesztjük Housekeeping alkalmazásunkat is, ezért következő cikkünkben bemutatjuk, ez hogyan segíthet optimalizálni a takarítási folyamatokat.
