Patogumai - dažnai vartojamas žodis svetingumo industrijoje, kai viešbučiai teigia, kad juose yra „naujausi patogumai“ arba kad jie yra „netoli visų vietos patogumų“. Tačiau ką tai reiškia? Šiame straipsnyje nagrinėsime, kas yra viešbučio patogumai, ir būdus, kaip juos išnaudoti ir padidinti, kad pagerėtų užsakymai ir padidėtų svečių pasitenkinimas.
Įprastas žodyno apibrėžimas teigia, kad patogumai svetingumo industrijoje yra vietos jaukumas ar įdomumas. Pagal šį kriterijų tuščias paplūdimys atogrąžų saloje gali būti labai malonus, bet ar jame yra daug patogumų? Svetingumo industrijoje kalbame apie patogumus ir paslaugas - išskirtinumus, kuriais viešbutis išsiskiria iš konkurentų.
Taisyklė Nr. 1
Nustatant, kokius patogumus turi ir kokius turėtų turėti jūsų viešbutis, pirmoji taisyklė - suprasti savo svečių poreikius. Pavyzdžiui, kuprinėtojų ar skaitmeninių klajoklių poreikiai skiriasi nuo vidutinio amžiaus porų poreikių, todėl jiems reikia kitokių patogumų. Norint suprasti, kokie viešbučio patogumai jiems labiausiai patiks, būtina kuo geriau žinoti, kokia yra pagrindinė jūsų svečių grupė arba kokią ją norite pritraukti.
Pasirūpinkite viešbučio patogumais
Štai keletas pagrindinių patogumų, kurių svečiai paprastai tikisi ir kuriuos turėtų turėti kiekvienas viešbutis:
- Gerai veikiantis belaidis interneto ryšys (Wifi) - nes kas gi nenori palaikyti ryšio su kolegomis, draugais, šeima ir pasaulio naujienomis?
- Gėrimai ir užkandžiai - kambaryje arba visą parą veikiančioje bendroje erdvėje. Daugelis jaunesnių keliautojų labai vertina vietas, kuriose jie gali pasibūti kartu, kur visada galima išgerti kavos ir arbatos. Kad ir kokius gėrimus viešbutis tiekia, pasirūpinkite, kad jie būtų geros kokybės - pigios tirpios kavos iš pakelio laikai jau praeityje.
- Žinoma, turi būti rankšluosčių, tačiau svečiai taip pat vertina chalatus ir šlepetes.
- Dar yra higienos reikmenų klausimas. Tai yra savaime aišku, bet turite galvoti apie kokybę, o ne kiekybę. Pavyzdžiui, tikrai geras, kvapnus muilas tikriausiai yra geriau nei visas plastikinis maišelis, pilnas nemalonaus kvapo produktų.
- Dažnai vertinama dantų priežiūros priemonių pakuotė, tačiau apsvarstykite, ar tai turėtų būti galimybė, kurią galima gauti pagal pageidavimą, kartu su kitais asmeniniais daiktais, pavyzdžiui, šukomis. Jei juos galima gauti registratūroje, o ne kiekviename kambaryje, viešbučio darbuotojams suteikiama galimybė būti įvertintiems svečių.
- Daugumai svečių patinka pasakojimai apie vietą, kurioje apsistojo, todėl apsvarstykite, ar tai galėtų būti vienas iš pagrindinių dalykų, kuriuos teikiate kambaryje arba registratūroje. Brošiūros apie vietines lankytinas vietas, šiek tiek viešbučio istorijos ar kitų įdomių pasakojimų apie vietovę gali padėti patenkinti svečius.
Daugiau nei tik pagrindai
Visada užduokite klausimą, ar šie pagrindiniai dalykai pagerina svečių nuomonę apie viešbutį? Rinkitės geriausią, o ne pigiausią sprendimą. Bendradarbiavimas su kitomis vietos įmonėmis dažnai reiškia, kad prekių ar paslaugų kaina net neturės įtakos jūsų galutiniams rezultatams, jei bus sukurtos kryžminės reklamos galimybės. Norint neapsiriboti vien tik pagrindiniais dalykais, būtina atsižvelgti į skirtumą tarp to, ko tikimasi, ir to, kas svečius nustebins ir pradžiugins.
- Sveikinimo dovanos yra puikus būdas leisti svečiams pasijusti vertinamiems, o į juos galima įtraukti įvairių vietinių įmonių siūlomų gėrybių. Bendradarbiaukite su muilo gamintoju, kepėju ar konditeriu ir pridėkite vyno butelį iš netoliese esančio vynuogyno. Kūrybiškai pasitelkdami vietos tiekėjus ir reklamuodami jų prekes ar paslaugas, galite neapsiriboti vien tik pagrindiniais dalykais, nes tai suteiks puikų pridėtinės vertės pojūtį. Užtikrinkite, kad svečiai žinotų, kur galima gauti skanių sausainių, esančių dovanoje, ir pradėsite sėkmingą reklaminių pasiūlymų ratą ir prabangos pojūčio kūrimą.
- Sveikata ir sveikatingumas šiuo metu yra labai pageidaujami patogumai, todėl kiekvienas viešbutis turi turėti ką pasiūlyti svečiams. Tai nebūtinai turi būti pilnai įrengta sporto salė ar baseinas, bet išnaudokite visas turimas galimybes. Priklausomai nuo jūsų auditorijos, tai gali būti paprasčiausias kalnų dviračių arba kroketo ar badmintono rinkinys, jei turite erdvės su veja. Kad ir ką siūlytumėte, nebūkite atsainūs - pora svarmenų ir keletas štangų dar nereiškia sporto salės! Trumpai tariant, būkite apdairūs ir atsižvelkite į biudžetą, bet įsitikinkite, kad jūsų sveikatingumo pasiūlymas neapsiriboja tik elementariais dalykais.
- Tas pats gali būti pasakyta ir apie grožio procedūras - čia vėlgi galite įtraukti vietos specialistus, siūlydami patalpas kosmetologams, masažuotojams, jogos specialistams ir daugybei kitų individualių paslaugų teikėjų. Jie įgyja naujų klientų, o jūs - svečių pasitenkinimą. Skirkite keletą patrauklių ir tinkamų patalpų sveikatos ir grožio procedūroms, investuokite į tinkamą aplinką ir minimalią įrangą, pavyzdžiui, masažo gultus, ir sukursite didelę pridėtinę vertę.
- Viešbučiuose labai pageidaujama, kad juose būtų galima apsistoti su augintiniais. Jei nusprendėte patenkinti gyvūnų šeimininkų poreikius, būtina nustatyti, ar apgyvendinsite tik šunis, ar priimsite visų tipų keturkojus. Nusprendę, pasirūpinkite, kad jūsų patogumai būtų pritaikyti augintiniams, įskaitant šunų gultus, galimybę patekti į netoliese esančius šunų parkus, gyvūnams pritaikytus meniu, pavadėlius, antkaklius ir kitus patogumus, kad viešnagė būtų kuo patogesnė. Be to, apsvarstykite galimybę siūlyti gyvūnų priežiūros paslaugas svečiams, kuriems gali prireikti poilsio nuo augintinių priežiūros.
Pasirūpinkite tinkama įranga
Ar oro kondicionierius yra patogumas, ar būtinybė? Ar kiekviename svečių kambaryje turėtų būti šaldytuvas arba televizorius? Ar turi būti liftas? Kai kurie viešbučių savininkai sako, kad tai yra būtiniausi dalykai, o kiti mano, kad tai yra papildoma įranga. Atsakymas: tai priklauso nuo pastato tipo, vietos ir daugelio kitų veiksnių. Prabangiame viešbutyje kiekviename kambaryje gali būti įrengtas asmeninis seifas, o turistų nakvynės namuose tai būtų prabanga. Aišku tik tai, kad kiekviena bet kokios jūsų siūlomos įrangos dalis turi veikti. Ji turi veikti sklandžiai ir gerai: Čiaupai neturi lašėti, o nuotolinio valdymo pultelyje neturi būti išsikrovusių baterijų. Žvelgdami į viešbučio įrangą gerai pagalvokite, ką galite pasiūlyti savo svečiams:
Dauguma svečių dabar mano, kad ekologiškumas yra vertybė, ir teigiamai vertina priemones, kurių imamasi siekiant taupyti vandenį, dujas ir elektrą, taip pat tai, kad viešbučių anglies dioksido pėdsakas yra mažesnis. Jei apie tai informuosite svečius, pagerinsite viešbučio reputaciją ir parodysite, kad visas jūsų požiūris į viešbučio patogumus yra išsamus ir gerai apgalvotas. Galiausiai norite, kad svečiai dalintųsi įspūdžiais apie tai, koks puikus, jų nuomone, yra jūsų viešbutis, o žinant, kad jie apsistojo etiškame ir efektyviai energiją vartojančiame viešbutyje, yra patogumų rinkinio dalis.
Bendras technologijų paketas yra nepaprastai svarbi bet kurio viešbučio siūlomų patogumų dalis. Puikus internetas yra savaime suprantamas dalykas, tačiau naudokitės ir kitomis sparčiai populiarėjančiomis ir vis labiau prieinamomis technologijomis, įskaitant:
- Tiesioginiai užsakymai per viešbučio svetainę ir PMS.
- Pokalbių robotai, kurie gali veikti 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę įvairiomis kalbomis.
- Bekontaktė registracija ir išsiregistravimas
- Įėjimas į kambarį be rakto, užtikrinantis visapusišką patogumą ir svečių saugumą.
- Asmeniniams poreikiams pritaikytas bendravimas prieš viešnagę, viešnagės metu ir po jos.
- Kambario įrangos, pavyzdžiui, apšvietimo ir oro kondicionieriaus, valdymas svečio telefonu.
- Su dirbtiniu intelektu patobulinta patirtis, kad svečiai būtų informuojami apie specialius pasiūlymus ir renginius.
Visa tai - techninės priemonės, kurias galima įsigyti jau dabar ir kurios labai pagerina svečio kelionę.
Jūsų darbuotojų galia
Kiekviename viešbutyje dirba darbuotojai, turintys savo specializaciją. Akivaizdu, kad virėjas moka gaminti, todėl siūlykite svečiams užsiėmimus su juo pagal sezoninius ar nacionalinius patiekalus. Išsiaiškinkite, kokių kitų talentų turi jūsų darbuotojai, ir pakvieskite juos - žinoma, po tam tikrų mokymų - mokyti arba padėti svečiams užsiimti specialia veikla. Galite nustebti savo darbuotojų talentais, nesvarbu, ar tai būtų zumbos šokiai, ar gėlių komponavimas! O jei turite puikią idėją dėl patogumų ar veiklos, bet nėra darbuotojo, kuris galėtų ją įgyvendinti, kreipkitės į vietos bendruomenę, kad ši surastų žmogų, kuris norėtų pasidalinti savo entuziazmu ir patirtimi.
Jūsų patogumai jus išskiria
Pagalvokite, ką galite pasiūlyti svečiams, kad jūsų viešbutis skirtųsi nuo konkurentų. Jūsų patogumai gali būti tokie paprasti, kaip žaidimų kambarys su puikiu stalo žaidimų pasirinkimu, kad galėtumėte atsipalaiduoti lietingą dieną, arba pasivaikščiojimų po istorines vietas organizavimas, arba… Ką tik galite įsivaizduoti, kad jūsų viešbutis išsiskirtų iš visų kitų. Turėtumėte siekti, kad jūsų viešbutis taptų įsimintinas ir kitoks, kad svečių komentarai socialiniuose tinkluose ir internetinėse kelionių agentūrų svetainėse spinduliuotų entuziazmu.
Patogumų įtraukimas į OTA sąrašus
Labiausiai pageidaujami patogumai, kuriuos reikia nurodyti rezervavimo sistemose arba internetinių kelionių agentūrų svetainėse, labai skiriasi priklausomai nuo apgyvendinimo tipo ir tikslinės auditorijos. Nakvynės namų tipo apgyvendinimo paslaugos skiriasi nuo „Airbnb“, „Boutique“ ar prabangių viešbučių. Miesto centre esančiame viešbutyje bus kitokie patogumai nei vietovėje su pribloškiančiu gamtos vaizdu ir jis bus patrauklus kitai svečių grupei. Tačiau galime pasakyti, kad yra keletas bendrų bruožų, kurie yra aktualūs visiems:
- Nemokamas belaidis internetas - patikimas ir spartus internetas yra prioritetas.
- Nemokama automobilių stovėjimo aikštelė - labai vertinamas patogumas, ypač miestų centruose.
- Pusryčiai - tai gali būti aktualu daugeliui svečių, ypač laiko stokojantiems „Bleisure“ (verslo ir poilsio) keliautojams.
- Oro kondicionierius ir (arba) šildymas dabar yra būtini daugeliui svečių, o jei jie gali asmeniškai jį valdyti iš savo mobiliųjų įrenginių, tuo geriau.
- Baseinas arba SPA centras - labai svarbūs, ypač laisvalaikio keliautojams, kurie nori atsipalaiduoti.
- Sporto ir sveikatingumo centras - vertingas patogumas, ypač verslo keliautojams, kurie kurį laiką gali būti išvykę iš savo gyvenamosios vietos.
- Gyvūnams ir vaikams skirtos patalpos - tai puikus pasirinkimas šeimoms, ypač trumpalaikėms atostogoms ir moksleivių atostogų metu.
- 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę teikiamos paslaugos - dabar tai įmanoma naudojant automatizuotas sistemas, pavyzdžiui, virtualaus konsjeržo pagalbą ir daugiakalbius pokalbių robotus, teikiančius konsultacijas dėl užsakymų.
- Pervežimo paslaugos - ypač iš oro uosto ir į oro uostą arba į netoliese esantį miestą ar turizmo centrą - labai patraukli pramoga svečiams.
Kodėl svarbūs viešbučio patogumai?
Tikslinę auditoriją atitinkantys viešbučio patogumai suteikia viešbučiams konkurencinį pranašumą, todėl norint padidinti užsakymų skaičių ir pelningumą labai svarbu aiškiai informuoti būsimus svečius apie tai, kas siūloma. Visada reikėtų siekti pagerinti svečių kelionę, o pageidaujamų patogumų teikimas padeda tai pasiekti.
Puikūs patogumai taip pat padeda viešbučiui išsiskirti iš konkurentų, todėl svečiams lengviau priimti pagrįstą sprendimą. Daugelis keliautojų, norėdami rasti konkrečių patogumų turinčias apgyvendinimo įstaigas, naudojasi užsakymų sistemų filtrais, todėl tikslūs sąrašai padidina tikimybę, kad apgyvendinimo įstaiga bus aptikta internete. Apsistojus viešbutyje, svečių pasitenkinimą didina patrauklūs patogumai, o tai skatina teigiamus atsiliepimus ir rekomendacijas.
Patogumų pavyzdžiai pagal viešbučio tipą:
Prabangūs viešbučiai:
- SPA ir sveikatingumo paslaugos
- Puikūs restoranai ir barai
- Aukštos klasės interjeras
- asmeninės durininko paslaugos
- Prabangūs higienos reikmenys
- Vairuotojo paslaugos
- Privatūs balkonai
- Išskirtinė prieiga į poilsio kambarius
Viešbučiai, keliaujantiems verslo reikalais:
- Verslo centras, posėdžių salės ir konferencijų salės
- Vadovų poilsio kambarys su nemokamais užkandžiais ir gėrimais
- Darbo vietos kambariuose ir ergonomiški baldai
- Garso ir vaizdo įranga prezentacijoms
- Pervežimo į verslo rajonus ar oro uostus paslaugos
Boutique viešbučiai:
- Stilingas interjero dizainas
- Vietiniai meno kūriniai ir dekoras
- madingi barai arba salonai
- Individualus aptarnavimas ir dėmesys detalėms
- Jauki atmosfera
- Teminiai kambariai
- Apsipirkimas "boutique" prekybos vietose
- Vietinė ir autentiška patirtis
Kurortuose esantys viešbučiai:
- Baseinai
- Poilsis lauke, pvz., golfas ir tenisas
- SPA ir sveikatingumo programos
- Maitinimas
- Pramogos ir teminiai renginiai
- Vaikų klubai ir šeimoms skirta veikla
- Paplūdimys arba kitos vaizdingos vietos
Klasikinis viešbutis:
- Nemokami pusryčiai
- Kai kurios verslo paslaugos
- Savitarnos skalbykla
- Visą parą veikianti registratūra
- Prekių automatai ir užkandžių zonos
- Nebrangūs kambariai
Apartamentai ilgalaikei nuomai:
- Pilnai įrengta virtuvėlė
- Skalbyklos patalpos
- Atskiros gyvenamosios ir miegamosios zonos
- Nemokami pusryčiai arba laisvalaikio valandos
- Sporto centras ir laisvalaikio erdvės
- Lojalumo programa ilgesnį laiką viešintiems svečiams
Kaip mes tai žinome?
Esame SabeeApp, modernios, debesų pagrindu veikiančios apgyvendinimo įstaigų valdymo sistemos tiekėjai, kuri plačiai naudojama visoje svetingumo industrijoje. Dirbame su savo partneriais visame pasaulyje, kad suprastume ir patenkintume jūsų poreikius ir užtikrintume, kad jūsų svečiai visada galėtų maloniai praleisti laiką.