Viešbučių rinkodaros strategija - profesionalų požiūris

Šiuolaikiniai viešbučių savininkai susiduria su dviem priešingomis tendencijomis. Pirma, dar niekada nebuvo taip paprasta pasiekti potencialius svečius, pasinaudojant technologijų galimybėmis. Tai gera žinia, tačiau kita pusė yra ta, kad konkurentams taip pat lengva pasiekti klientus. Tai reiškia, kad viešbučių rinkodaros strategija turi būti kaip niekada apgalvota ir kryptinga. Gausioje rinkoje viešbučiai turi atrasti ir išlaikyti savo išskirtinį balsą, kurdami profesionalų požiūrį į viešbučių rinkodaros strategiją.

Strategija iš rinkodaros pašalina paslaptis

Viešbučio pasirinkimą gali lemti daug įvairių veiksnių, įskaitant vietą, patogumus ir kainą. Tačiau kiek viešbučių savininkų iš tikrųjų žino, kodėl jų viešbutis pasirenkamas dažniau nei konkurentų... arba kodėl konkurentai kartais laimi? Tai suprasti ir į tai reaguoti nėra toks sunkus darbas, jei viešbutis turi rinkodaros strategiją. Turėti viešbučio rinkodaros strategiją - tai sukurti nuoseklų ilgalaikį planą, kurį būtų galima taikyti ir kuris būtų vertinamas pagal versle nustatytus pagrindinius veiklos rodiklius. Turėdamas aiškiai apibrėžtą strategiją, viešbučio savininkas neatsiliks nuo rinkos tendencijų, supras svečio kelionę, turės reputacijos valdymo planą ir pagerins efektyvumą bei pelningumą.

Rinkodaros tendencijos 2023 m.

Kokios rinkos tendencijos daro įtaką viešbučiams 2023 m.?

• Vis dažniau naudojamos technologijos yra vienas iš svarbių pokyčių, nes visų dydžių ir tipų viešbučiuose diegiamos valdymo sistemos su automatizuotais sprendimais, kurie palengvina tiek svečių, tiek darbuotojų gyvenimą. Technologijos taupo laiką ir leidžia geriau užmegzti tiesioginį kontaktą.
• Tačiau technologijos viešbučiams ir svečių kelionėms naudingiausios tada, kai jos sustiprina ryšį su žmonėmis, todėl individualizavimas yra antroji pastarųjų metų tendencija. Žmonės nori jausti, kad jų individualūs poreikiai ir norai yra vertinami ir į juos atsižvelgiama, o tai dabar lengviau padaryti naudojant šiuolaikines viešbučių valdymo sistemas. Šiomis sistemomis galima siųsti asmeninius elektroninius laiškus, užsakymo patvirtinimus, atnaujinimus viešnagės metu ir apklausas po viešnagės - visa tai yra skirta konkrečiam svečiui. Jei svečias jaučiasi pastebėtas ir išgirstas, tai gali lemti pakartotinį apsilankymą, geresnius svečių atsiliepimus internete ir daugiau užsakymų.
• Naudojant sklandžiai veikiančias technologijas viešbutis taip pat gali teikti geresnes paslaugas, pvz., registruoti ir išsiregistruoti be papildomo kontakto, planuoti techninės priežiūros ir valymo darbus pagal svečių pageidavimus.
• Būti pastebimiems - dar vienas svarbus šiuolaikinės viešbučių rinkodaros bruožas. Bet kuris svečias gali apžiūrėti rinką iš bet kurios vietos, o viešbutis, išsiskiriantis puikia svetaine ir nuorodomis į OTA, bus aukščiausiai reitinguojamas pagal SEO. Aukštos pozicijos, ypač „Google“, kuri yra bene labiausiai naudojama paieškos sistema, reiškia, kad viešbutis yra geriau žinomas. Labai nedaug žmonių žiūri toliau nei į pirmąjį paieškos rezultatų puslapį, todėl jūsų viešbutis turi išsiskirti iš visų kitų, turėti puikias nuotraukas, puikius aprašymus ir pastebimumą didinančius „raktinius žodžius“. Didelis pastebimumas padeda perteikti unikalų viešbučio vertės pasiūlymą ir išskiria jus iš konkurentų.
• Kita didelė pastarojo meto tendencija - žinoti apie OTA galią ir naudotis socialiniais tinklais. Viešbučiams būtina aktyviai įsitraukti į socialinių tinklų veiklą, nes taip užtikrinama, kad jūsų informacija būtų nuolat aktuali ir atnaujinama.

Šios tendencijos rodo, kad gerai parengta rinkodaros strategija padeda viešbučiui išsiskirti iš konkurentų ir tapti pastebimam vienoje konkurencingiausių industrijų. Ji užtikrina, kad potencialūs svečiai žinotų apie jūsų viešbutį ir jo unikalius pasiūlymus. Šiais laikais svečiai aiškiai žino, ko jie nori iš viešbučio, ir tai tampa vis labiau segmentuota. Yra senjorų, kurie tikriausiai ieško atsipalaidavimo ir prabangos, arba skaitmeninių klajoklių, kuriems reikalingas puikus ryšys ir 24 valandas per parą teikiamos paslaugos, arba nuotykių ieškotojų, kurie nori keliauti ir tyrinėti vietovę (bet kiekvieną vakarą „grįžti į civilizaciją“). Iš visų šių tendencijų viešbučiai gali pasimokyti vieno svarbaus dalyko  - Turite pažinti savo svečią.

Išskirtinumo paieška viešbučių industrijoje

Nė vienas viešbutis pasaulyje negali patikti visiems svečiams, todėl net nebandykite to daryti su savo viešbučiu. Jei jūsų rinkodaros strategija yra "kalbėti su visais, visur ir apie viską", toli nenueisite. Kuo geriau suprasite savo pagrindinių svečių lūkesčius, tuo geriau galėsite užmegzti su jais ryšį ir teikti paslaugas, kurių jiems iš tikrųjų reikia ir kurių jie nori. Į šeimą orientuotuose viešbučiuose turi būti žaidimų ir vaikams pritaikytos veiklos. Į senjorus orientuoti viešbučiai greičiausiai bus ramesni ir labiau skirti komfortui. Tai gali atrodyti akivaizdu, tačiau daugelis viešbučių savininkų stengiasi būti "viskas visiems", nors jų rinkodaros strategijos pastangos būtų daug geriau panaudotos orientuojantis į konkrečius klientus.

Rinkodaroje svarbiausia yra išskirtinumas, todėl išsiaiškinkite, kas yra jūsų klientai, ir stenkitės suteikti jiems tai, ko jie nori. Jei viešbučio savininkas tikrai žino savo viešbučio privalumus, jis gali sutelkti dėmesį į tikslinės auditorijos informavimą apie jo privalumus. Aiški rinkodaros strategija leidžia nustatyti konkrečias klientų grupes, pavyzdžiui, verslo keliautojų, šeimų ar prabangos ieškotojų. Suprasdami savo tikslinę auditoriją, galėsite pritaikyti rinkodaros pastangas, kad pasiektumėte reikiamą auditoriją ir maksimaliai padidintumėte viešbučio užimtumą.

Profesionali viešbučių rinkodara

Profesionalus požiūris į viešbučio rinkodarą turėtų būti toks pat, kaip ir į visas kitas viešbučio savininko veiklos sritis: Planas turi būti parengtas ir vykdomas pagal nustatytus KPI, kuriuos galima reguliariai matuoti. Juk nepaliktumėte savo valymo ir priežiūros planų likimo valiai, ar ne? Viešbučio rinkodara turi būti tokia pat kryptinga ir visada reguliariai vertinama: Ar pasiekėme tai, ką užsibrėžėme?

Dalis šio proceso - pilnai suprasti svečio kelionę nuo pirmojo kontakto su viešbučiu iki išvykimo... ir toliau - iki būsimų užsakymų ir rekomendacijų kitiems. Svečio kelionę galima apibrėžti pasikvietus rinkodaros specialistus konsultacijoms arba surengus susitikimus su darbuotojais - ją nėra taip sunku nusibrėžti. Kiekviename taške visada yra galimybių, todėl reikia apibrėžti, kas vyks kiekviename etape. Pavyzdžiui, jei svečias ieškos viešbučio jūsų vietovėje, ar jis lengvai ras jūsų viešbutį, ar jis atsidurs SEO reitingų apačioje? Kai jie užsuks į jūsų svetainę, ar jūsų viešbutis atrodys puikiai, ar joje bus trumpi, tikslūs ir viliojantys aprašymai apie tai, ką siūlote? Ar užsakymo procesas bus nesudėtingas, o registracija - sklandi? Ir taip toliau. Apibrėžkite kiekvieną svečio kelionės etapą, tada laikui bėgant galėsite įvertinti, kaip sėkmingai jūsų viešbutis pasiekia kiekvieną KPI.

Internetinės kelionių agentūros (OTA)

OTA, pavyzdžiui, TripAdvisor, Expedia ir Booking.com, dabar sudaro bent pusę visų viešbučių užsakymų, palyginti su tiesioginiais užsakymais, atliekamais per paties viešbučio svetainę. Viešbučiai tiesiog negali neatsižvelgti į internetines kelionių agentūras ir iš tiesų turėtų laikyti jas galingais sąjungininkais, galinčiais padėti parduoti savo paslaugas. Tai reiškia, kad reikia gerai susipažinti su OTA stiliumi ir taisyklėmis ir užtikrinti, kad jose būtų teikiama naujausia informacija apie jūsų viešbutį. Viešbučių ir apartamentų savininkai gali rasti daug puikių gairių, kaip suprasti ir kuo geriau išnaudoti šias sistemas, įskaitant labai svarbią temą apie puikios aplinkos, skatinančios atsiliepimus, kūrimą.

Viešbučio socialinių tinklų platinimas

Svečiai naudojasi socialiniais tinklais, kad papasakotų savo šeimoms ir draugams, kaip puikiai praleido laiką jūsų viešbutyje viešnagės metu. Bent jau jūs tikitės, kad jie tai daro. Socialiniai tinklai yra labai svarbūs vertinant, kaip jūsų viešbutis yra pastebimas ir kaip tai gali paveikti būsimus užsakymus. Svečiai taip pat skelbia atsiliepimus socialiniuose tinkluose ir OTA svetainėse. Tačiau jei manote, kad svečių nuomonei nedarote įtakos, klystate! Jūs taip pat galite skelbti informaciją socialiniuose tinkluose.

Pirma, aktyviai rinkitės, ką skelbsite. Tegul jūsų įrašai būna aktualūs, įdomūs ir kokybiški, t. y. su puikiu tekstu ir stulbinančiais vaizdais. Skirtingiems kanalams keliami skirtingi reikalavimai ir demografinė padėtis, todėl būkite pasirengę pritaikyti savo pranešimus. Verta skirti laiko tyrimams, kad užtikrintumėte, jog jūsų pranešimuose bus naudojamas tinkamas „tonas“. Pavyzdžiui, „Instagram“ yra vaizdinis"\ kanalas, o „Facebook“ - apibendrintas ir labiau paremtas žodžiais. Jei jūsų tikslinė rinka yra dvidešimtmečiai, tuomet ne tiek daug dėmesio skirkite „Facebook“, kiek „Twitter“ (dabar „X“) arba labiau profesionalioms programėlėms, pavyzdžiui, „LinkedIn“ ar „Telegram“. Unikalios viešbučių grotažymės (angl. hashtags) yra „madingos“ socialinių tinklų veikloje, nes gali pritraukti potencialių klientų dėmesį ir suteikti jums ir klientams patogesnį būdą kurti tikslinį socialinių tinklų turinį.

Antra, visada reaguokite į svečių ir kitų komentatorių pranešimus. Tai reiškia, kad reikia reguliariai tikrinti socialinius tinklus ir greitai bei tinkamai reaguoti į visus teigiamus ar neigiamus atsiliepimus apie jūsų viešbutį. Bet kuriuo atveju padėkokite atsiliepiančiajam ir pasiryžkite daryti daugiau gerų dalykų bei ištaisyti viską, kas, jūsų manymu, yra pagrįsta kritika. Niekada neignoruokite žmonių nuomonės! Užtikrinkite, kad jūsų socialiniai tinklai veiktų sklandžiai, o investuotas laikas ir pastangos atsipirks didesniu viešbučio žinomumu ir populiarumu bei didesniu užsakymų skaičiumi.

Kelionių nuomonės formuotojai

Su socialiniais tinklais susiję ir nuomonės formuotojai bei jų vaidmuo viešbučio rinkodaros reklamoje. Viešbučių industrijoje nuomonių formuotojai daugiausia yra kelionių tinklaraštininkai, kurie gali turėti labai daug sekėjų. Paprastai tinklaraštininkai mainais už nemokamą viešnagę sutinka parašyti palankią apžvalgą apie jūsų viešbutį (bet ne visada visiškai teigiamą - jie turi išsaugoti savo patikimumą!). Prieš užmegzdami ryšį su jais, pasidomėkite jų tinklaraščio stiliumi, demografine padėtimi ir sekėjų skaičiumi. Kita vertus, darykite viską, ką galite, kad pasinaudotumėte „ypatingais“ ar „įžymiais“ pas jus apsistojusiais svečiais. Pavyzdžiui, Holivudo aktoriaus Tomo Hankso kelionių tinklaraštį seka apie 10 mln. sekėjų, bet jei jis ir jo palyda būtų apsistoję jūsų viešbutyje, spėjame, kad jau būtumėte pasinaudoję šia naujiena!

Mokėjimas už turinį ir reklamą

Kartais nuomonės formuotojai tikisi, kad už turinio kūrimą jiems bus sumokėta. Tai gali būti verta apsvarstyti kartu su mokama reklama. Tai gali būti paprasti sprendimai, pavyzdžiui, „Facebook“ pranešimų populiarinimas ir iškėlimas (angl. boosting) arba „Google Ads“, kai nereikia įsipareigoti išleisti lėšų ir jūs patys kontroliuojate biudžetą. „Google“ užima 93 % paieškos sistemų rinkos, todėl viešbučiams gali būti naudinga naudoti „Google Ads“. Tai taip pat suteikia tikslinės atrankos privalumų, pavyzdžiui, galima pasirinkti vietą, kurioje bus rodomas skelbimas, ir pasirinktą demografinę grupę.

SEO

Norint pasinaudoti „Google“ ir kitų paieškos sistemų galimybėmis, reikia suprasti, kaip veikia jų algoritmai. Paieškos sistemų optimizavimas (SEO) - tai procesas, kurio metu jūsų viešbutis išsiskiria iš visų kitų, naudojant raktinius žodžius, kurie bus užfiksuoti paieškoje ir padės padidinti paieškos reitingus. Atminkite, kad kuo aukštesnės SEO pozicijos, tuo didesnė tikimybė, kad jus pastebės potencialūs svečiai ir apsilankys jūsų svetainėje. Naudojant raktinius žodžius, reikia, kad jų aprašai kuo tiksliau apibūdintų vaizdą, panaudojant kuo mažiau žodžių. Pavyzdžiui, „Patogus viešbutis, idealiai tinkantis keliautojams mėgstantiems pasivaikščiojimus pačioje Ežerų Krašto širdyje“ iš karto perteikia pagrindinę žinutę, o raktažodžiai „patogus viešbutis“ ir „Ežerų kraštas“ atitinka SEO reikalavimus.

Picture

Sezoniškumo pritaikymas

Kalėdos neateina vasarą (bent jau Šiaurės pusrutulyje!), o skirtingi metų laikai suteikia daug skirtingų viešbučių rinkodaros galimybių. Pavasario atostogos, Velykų šventės, Naujųjų metų išvykos... Kiekvieną mėnesį gali atsirasti kažkas naujo, apie ką galima papasakoti potencialiems svečiams ir pateikti specialių pasiūlymų. Protingi viešbučių savininkai visada iš anksto apgalvoja, kokios sezoninės šventės gali pritraukti svečius ir kokius paketus galima sukurti atsižvelgiant į jas. Ir tai nebūtinai turi būti daroma tik viešbutyje. Kas vyksta mieste ar miestelyje, su kuo galite užmegzti ryšį? Sporto renginiai, parodos, konferencijos, koncertai... Jei kas nors vyksta vietoje, viešbutis turėtų būti reklamuojamas taip, kad būtų su tuo susietas.

Tai nebūtinai turi daryti tik viešbučio darbuotojai, nes užmezgus partnerystę su vietos įmonėmis ir turizmo biurais, galima pasidalyti daugelį rinkodaros darbų. Naudokitės jų nuorodomis ir kanalais, o jie naudosis jūsų kanalais, ir tai bus abipusis naudingas rezultatas, kuris pasieks numatytą tikslinę auditoriją. Jūs skleidžiate žinią apie jų renginius, o jie rekomenduoja jūsų vietą kaip pageidaujamą viešbutį. Kryžminės reklamos yra lengvai įgyvendinamos, naudingos, o kartą sukurtos gali veikti sezoną po sezono. Kartais užtenka tiesiog šiek tiek apgalvoti darbo strategiją, kad viešbučių rinkodaros srityje būtų pasiekta daug.

Nuolatinis bendravimas

Viešbučių industrijos rinkodaros strategijos esmė - visada turėti ką pasakyti svečiams, nuolat klausytis ir ieškoti pastabų, į kurias reikia atkreipti dėmesį. Taip kuriamas ryšys, kuris skatina bendravimą net ir svečiams išvykus iš viešbučio. Pavyzdžiui, žmonės vertina tai, kad jiems išsiregistravus iš viešbučio siunčiamas el. laiškas „Ačiū, kad pas mus apsistojote“. Visas pokalbis turi vykti tinkamu tonu ir laiku. Nesvarbu, ar dėkojate už puikų atsiliepimą, ar atsakote į kritiką, tai turi įvykti greitai. Neužtenka tikrinti socialinių tinklų ir OTA pranešimų pora kartų per savaitę, nes kiekvieną dieną pasaulis sparčiai pasikeičia.

Todėl reaguokite, būkite aktyvūs ir palaikykite nuolatinį ryšį! Tai gali reikšti, kad reikia samdyti profesionalų rinkodaros specialistą, kuris padėtų bent puse darbo dienos, nes turinio kūrimas ir skelbimas nebūtinai yra tai, ko galite tikėtis iš esamų darbuotojų. Tačiau net ir su profesionalo pagalba užtikrinkite, kad darbuotojai dalyvautų šiame procese, skatindami svečius dalintis vaizdais ir patirtimi, siūlydami svečiams specialius renginius ir pasiūlymus.

Apibenrinant

Puiki viešbučio rinkodaros strategija sukuria iniciatyvas, kuriomis siekiama užmegzti ryšius su svečiais ir kurti ilgalaikius ryšius. Taip pat galite apsvarstyti lojalumo programą arba asmeninius pasiūlymus būsimiems užsakymams, taip pat pagalvoti apie tikslinių el. laiškų ir socialinių tinklų panaudojimą. Tvirtų santykių su klientais kūrimas didina svečių pasitenkinimą, skatina pakartotinius užsakymus ir generuoja teigiamas rekomendacijas kitiems potencialiems svečiams.

Kiekvienas viešbučio vadovas turi būti puikus strategas, gebantis akimirksniu perorganizuoti darbuotojus ir išteklius, kad užtikrintų sklandų viešbučio darbą. Gerai apgalvota strategija reiškia, kad yra tvirtas planas bendram tikslui pasiekti. Į jį turėtų būti įtraukti šie pagrindiniai punktai:

• Pažinkite savo svečią - apgalvokite, koks yra jūsų išskirtinumas, ir sutelkite dėmesį į ją, darydami viską, ką galite, kad geriau suprastumėte savo svečius skatinančius veiksnius.
• Sukurkite svečio kelionės lentelę ar kitą dokumentą, kuriame aiškiai apibrėžtumėte kiekvieną svarbiausią svečio kontaktą su jūsų viešbučiu.
• Nustatykite pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ir įsitikinkite, kad nustatyti rodikliai yra tinkamai įvertinami (pvz., vidutinis svečių registracijos laukimo laikas).
• Palyginkite savo rezultatus su konkurentų pasiekimais. Tai galite lengvai padaryti stebėdami socialinius tinklus ir OTA svetaines, kad pamatytumėte, kokie komentarai skelbiami.
• Įsitikinkite, kad jūsų viešbučio interneto svetainė yra "spindinti", atnaujinta ir atitinka jūsų tikslinės auditorijos poreikius ir pageidavimus. Jis turėtų būti aukštai SEO reitinguose, todėl atkreipkite dėmesį į raktinius žodžius ir naudokite puikius paveikslėlius.
• Reklamuokite ne tik savo viešbutį, bet ir savo vietovę, visas regiono ypatybes ar vykstančius ypatingus sezoninius renginius.
• Bendradarbiaukite su kitomis regiono įmonėmis, kurios gali sukurti bendrą ryšį - tai gali būti vietos įmonės, turizmo organizacijos arba sporto ir pramogų renginiai.
• Taip pat apsvarstykite galimybę bendradarbiauti su nuomonių formuotojais, pavyzdžiui, kelionių tinklaraštininkais, mainydami nemokamą viešnagę už apžvalgą arba kaip mokamą reklamą.
• Taip pat apsvarstykite galimybę išplėsti savo auditoriją naudodami mokamą reklamą.
• Nepamirškite, kad visada palaikote ryšį su svečiais, kuris turi būti greitas ir operatyvus. Tai ryšys, kuris gali tęstis net ir svečiui išvykus iš viešbučio.
• Pasinaudokite šiuolaikinių viešbučių programinės įrangos sistemų galimybėmis ir nusimeskite didelę dalį darbo nuo savo pečių!

Technologiniai pokalbiai apie viešbučių rinkodaros strategijos sėkmę

Kiekvienas viešbučio darbuotojas žino, kad per pastaruosius dešimtmečius buvo padaryta didžiulė technologinė pažanga, padedanti sklandžiau ir lengviau valdyti viešbutį. Dabar naujos kartos viešbučių programinė įranga leidžia tinkamai individualizuoti visus svečių kelionės aspektus. Mes esame SabeeApp, viešbučių programinė įranga, turinti daugiau nei dešimties metų patirtį svetingumo industrijoje. Puikiai žinome, kaip patenkinti tiek svečius, tiek viešbučių savininkus naujoviškai ir efektyviai automatizuojant užduotis, kurios anksčiau užimdavo daug darbuotojų laiko.

Išmanome viešbučių rinkodaros strategiją, nes mus palaiko daugelis pagrindinių kelionių industrijos dalyvių ir tūkstančiai viešbučių visame pasaulyje. Užsisakykite nemokamą ir neįpareigojančią konsultaciją apie mūsų viešbučių valdymo sistemą SabeeApp, kuri padės jums pasiekti sėkmę.