“Olanaklar” konaklama sektöründe sıkça kullanılan bir kelimedir; oteller “en yeni özelliklere sahip olduklarını” ya da “tüm yerel hizmetlere yakın konumda bulunduklarını” iddia ederler. Peki ama bu ne anlama geliyor? Bu yazıda, bir oteldeki olanakların neler olduğunu ve rezervasyonlar ile misafir memnuniyetini artırmak için olanaklardan yararlanmanın ve onları artırmanın yollarını inceleyeceğiz. Türkçe karşılığı Otel “Olanak”ları olarak adlandırılan İngilizcesinde “Hotel Amenities” olarak geçen,
“Amenity” kelimesinin sözlük tanımı ''bir yerin hoşluğu veya çekiciliği'' şeklindedir. Bu ölçüye göre, tropik bir adadaki boş bir plaj çok hoş olabilir, peki çok olanağa sahip midir?

Konaklama sektöründe bir oteli rakiplerinden ayıran farklar imkanlar ve hizmetlerdir.

Bir numaralı kural

Tesisinizin hangi olanaklara sahip olduğunu ve olması gerektiğini belirlerken, bir numaralı kural misafirlerinizin ihtiyaçlarını anlamaktır. Örneğin, sırt çantalı gezginler veya dijital göçebeler, orta yaşlı çiftlerden farklı bir profile sahiptir ve konaklamaları sırasında farklı özellikler ararlar. Sahip olduğunuz ya da çekmeyi hedeflediğiniz ana demografik grup hakkında olabildiğince net olmak, hangi tesis olanaklarının onlara daha çok hitap edeceğini anlamak açısından kesinlikle hayati önem taşır.

Otel olanaklarını belirleyin

Çok az otelcinin karşı çıkacağı ve misafirlerin genellikle beklediği bazı temel unsurlar vardır. Bunlar şunları kapsar:

• İyi işleyen wifi internet bağlantısı- çünkü kim iş arkadaşları, arkadaşları, ailesi ve dünyadan haberlerle iletişimde kalmak istemez ki?
• İçecekler ve atıştırmalıklar- ya odada ya da 7/24 açık ortak alanda. Birçok genç gezgin, her zaman erişilebilir kahve, çay ve ortak vakit geçirebilecekleri yerleri gerçekten çok beğeniyor. Tesisiniz hangi içecekleri sunarsa sunsun, kaliteli olduklarından emin olun. Ucuz hazır kahve poşeti günleri geride kalsın.
• Tabii ki havlu da olmalı ama misafirler bornoz ve terlikten de memnun kalırlar.
• Bir de banyo malzemeleri konusu var. Evet, bu bir ''olmazsa olmaz'' ama ne kadar? Sayıdan ziyade kaliteyi düşünün. Örneğin, gerçekten iyi ve hoş kokulu bir sabun, bir torba dolusu 'kokulu şey' yerine muhtemelen daha iyidir.
• Bir diş bakım paketi genellikle beğenilir, ancak bunun tarak gibi diğer kişisel eşyalarla birlikte talep üzerine sunulan bir seçenek olup olmayacağını düşünün. Bunları her odada bulundurmak yerine resepsiyondan temin etmek, tesis personelinin misafirler tarafından fark edilmesi için fırsat yaratır.
• Misafirlerin çoğu bilgi edinmeyi sever, bu nedenle bunu odanızda veya resepsiyonda temin edeceğiniz temel unsurlardan biri olarak düşünün. Yerel turistik yerler hakkında broşürler, otelinizin tarihçesi veya bölgeyle ilgili diğer ilgi çekici hikayeler, misafirlerinizin 'temel bilgiler' arzusunu karşılamaya yardımcı olabilir.

Temel unsurların ötesine geçmek

Her zaman şu soruyu sorun: Bu temel özellikler misafirlerin otelimle ilgili algısını güçlendiriyor mu? En ucuz çözüm yerine mevcut olanın en iyisini tercih edin. Diğer yerel işletmelerle ortaklık kurmak, çapraz pazarlama fırsatları yaratıldığı takdirde mal veya hizmet maliyetinin kârlılığınızı etkilemeyeceği anlamına gelir. Temel unsurların ötesine geçmek, “beklenen” ile “misafirleri şaşırtan ve sevindiren” arasındaki ince çizgiyi belirleyerek başlar. Karşılama paketleri “fazladan yol kat etmenin” iyi bir örneğidir.

• Karşılama Paketleri, misafirlere kendilerini değerli hissettirmenin harika bir yoludur ve bölgedeki işletmelerden her türlü yerel ''ürünü'' içerebilir. Bir sabun üreticisi, fırıncı veya tatlıcıyla ortaklık kurun ve yakındaki bir üzüm bağından bir şişe şarap ekleyin. Yerel tedarikçilerden yaratıcı bir şekilde faydalanarak ve onların ürün veya hizmetlerini tanıtarak, katma değer algısı yaratmak için temel ürünlerin çok ötesine geçebilirsiniz. Misafirlerin karşılama paketindeki lezzetli bisküvileri nereden alabileceklerini bilmesini sağladığınızda, tekliflerden ve artan lüks algısından oluşan verimli bir döngü başlatmış olursunuz.
• Sağlık ve bakım imkanları artık çok aranan hizmetler haline gelmiştir ve her otelin misafirlerine sunabileceği bir şeyler olmalıdır. Bunun tam teşekküllü bir spor salonu veya yüzme havuzu olması gerekmez, ancak sahip olduğunuz olanaklardan en iyi şekilde yararlanın. Demografik yapınıza bağlı olarak bu, birkaç dağ bisikleti ya da çim alanınız varsa bir badminton seti bulundurmak kadar basit olabilir. Ne sunarsanız sunun, gönülsüz olmayın- birkaç dambıl ve halter bir spor salonu oluşturmaz… Kısacası, makul bir bütçeyle çalışın, ancak sunduğunuz sağlıklı yaşam hizmetiyle standartların ötesine geçtiğinizden emin olun.
• Aynı şey güzellik hizmetleri için de geçerlidir. Güzellik uzmanlarına, masözlere, yoga uzmanları gibi farklı alanlarda hizmet veren yerel yetenekleri işin içine dahil edebilirsiniz. Onlar kendileri için iş kazanırken siz de misafir memnuniyeti kazanırsınız.
• Bazı uygun odaları sağlık ve güzellik bakımlarına ayırın, doğru ambiyansı yakalayın ve masaj yatakları gibi temel ekipmanlara yatırım yapın. Hizmetlerinize daha fazla değer katın.
• Evcil hayvan dostu olmak otellerde çok aranan bir özelliktir. Evcil hayvan sahiplerine hizmet vermeyi seçerseniz, yalnızca köpekleri mi ağırlayacağınızı yoksa her türde dört ayaklı arkadaşı da mı kabul edeceğinizi belirlemeniz çok önemlidir. Karar verdikten sonra; köpek yatakları, yakındaki köpek parklarına erişim, evcil hayvan dostu menüler, tasmalar ve konaklamayı mümkün olduğunca konforlu hale getirecek diğer imkanlar dahil olmak üzere olanaklarınızın evcil hayvanlara hitap ettiğinden emin olun. Ayrıca, evcil hayvan bakımına ara vermek isteyebilecek misafirler için köpek kulübesi hizmeti sunmayı da düşünün.

Altyapıyı doğru kurun

Klima bir 'konfor' mu yoksa bir gereklilik mi? Her misafir odasında buzdolabı veya TV olmalı mı? Bir asansör olmalı mı? Bazı otelciler bunların artık mutlak temel özellikler olduğunu söylerken, diğerleri bunları bir ekstra olarak görüyor. Bu sorunun cevabı, binanın türüne, konumuna ve diğer birçok faktöre göre değişir. Lüks bir otel her odada kişisel bir kasa sunabilirken, bir gezgin hostelinde bu savurganlık olacaktır. Kesin olan şey, sunduğunuz altyapının her parçasının çalışması gerektiğidir. Her şey sorunsuz ve iyi bir şekilde işlemelidir: Musluklar damlatmamalı ve uzaktan kumandanın pili bitmemelidir.

Tesis altyapısına daha geniş ve daha yenilikçi bir açıdan bakarak, anlatabileceğiniz hikâyeyi düşünün:
Artık çoğu misafir için çevre dostu olmak iyi bir şeydir ve insanlar su, gaz ve elektrik tasarrufu için alınan önlemleri ve tesislerin daha düşük karbon ayak izine sahip olmasını memnuniyetle karşılamaktadır. Misafirlerinize bunu anlatmak otelin itibarını artırır ve otel imkânlarına yönelik tüm yaklaşımınızın kapsamlı ve iyi düşünülmüş olduğunu gösterir. Nihayetinde misafirlerinizin otelinizin ne kadar harika olduğunu düşündüklerini paylaşmalarını istersiniz ve etik ve enerji tasarruflu bir otelde kaldıklarını bilmenin keyfi de bu imkânlar bütününün bir parçasıdır.
Genel teknoloji paketi, herhangi bir otel tarafından sunulan imkânların bir parçası olarak son derece önemlidir. Mükemmel internet olmazsa olmazdır, ancak hızla trend olan ve giderek daha uygun fiyatlı hale gelen diğer tüm teknolojilere de sahip olun:

• Otelin kendi web sitesi ve Tesis Yönetim Sistemi üzerinden doğrudan rezervasyon imkânı.
• Çeşitli dillerde 7/24 çalışabilen sohbet robotları.
• Temassız self-check-in ve check-out
• Çok yönlü rahatlık ve misafir güvenliği için anahtarsız oda girişi.
• Konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında kişiselleştirilmiş bir iletişim.
• Misafirin kendi telefonu aracılığıyla aydınlatma ve klima gibi oda özelliklerinin kontrolü.
• Misafirleri özel teklifler ve etkinlikler hakkında bilgilendirmek için yapay zekâ destekli artırılmış gerçeklik.

Bunların hepsi şu anda mevcut olan ve misafir yolculuğunu büyük ölçüde geliştiren teknolojik imkânlardır.

İnsan gücü

Her otelde farklı uzmanlık alanları olan personeller vardır. Elbette bir şef yemek pişirebilir, bu sayede misafirlerinize mevsimsel veya yerel yemeklere dayalı sunumlar yapabilirsiniz. Çalışanlarınız arasında başka ne gibi yetenekler olduğunu öğrenin ve ardından onları- elbette misafirlere yönelik bazı eğitimlerin ardından- misafirlerinize göstermek üzere özel faaliyetlere davet edin. İster zumba dansı ister çiçek düzenleme olsun, personelinizin yetenekleri sizi şaşırtabilir! Olanaklar veya faaliyetler için harika bir fikriniz varsa fakat bunu gerçekleştirebilecek bir personeliniz yoksa, uzmanlığını paylaşmak isteyen birilerini bulmak için bölgedeki halkla iletişime geçin.

Sağladığınız olanaklar sizi farklılaştırır

Misafirlerinize ne sunarak tesisinizi rakiplerinizden farklı tutabileceğinizi ''kalıpların dışında düşünün''. Sunduğunuz imkânlar, yağmurlu günlerde dinlenmek için harika masa oyunları seçeneklerinin bulunduğu bir oyun odası veya tarihi yerlere yürüyüşler düzenlemek kadar basit olabilir... Aklınızdan geçen ve tesisinizi diğerlerinden farklı gösterecek her ne varsa... Amacınız, tesisinizi unutulmaz ve farklı kılacak olanaklara sahip olmak olmalıdır; böylece sosyal medya ve OTA sitelerindeki misafir yorumları pozitif bir şekilde dikkat çekici olacaktır.

OTA'larda olanakların listelenmesi

Rezervasyon motorlarında veya Online Seyahat Acentesi sitelerinde gösterilecek en çok aranan olanaklar, konaklama türüne ve hedef kitleye bağlı olarak büyük ölçüde değişir. Hostel tipi konaklama Airbnb, Butik veya Lüks otellerden farklıdır. Şehir merkezindeki bir otel, doğal güzelliklere sahip bir alandakinden farklı olanaklara sahip olacak ve farklı bir demografiye hitap edecektir. Bununla birlikte, bütün bölgelerde ortak noktalar olduğunu da söyleyebiliriz:

• Ücretsiz Wi-fi- güvenilir ve yüksek hızlı internet bir öncelik teşkil eder.
• Ücretsiz otopark- özellikle şehir merkezlerinde çok değer verilen bir imkândır.
• Kahvaltı dahil- birçok misafir için, özellikle de zaman darlığı olan gezginler için idealdir.
• Klima/ısıtma artık çoğu misafir için vazgeçilmezdir ve eğer kendi akıllı cihazlarından kontrol edebiliyorlarsa çok daha iyidir.
• Yüzme havuzu veya spa hizmeti- özellikle dinlenmek isteyen, tatil amaçlı seyahat edenler için üst sıralarda yer almaktadır.
• Fitness merkezi- özellikle bir süreliğine evlerinden uzakta olabilecek, iş seyahatindeki misafirler için değerli bir olanaktır.
• Evcil hayvan ve çocuk dostu olanaklar- özellikle kısa süreli seyahatler ve okul tatilleri için ailelerin ilgisini çekmektedir.
• 7/24 hizmet- artık 'sanal konsiyerj' yardımı ve rezervasyon tavsiyesi için çok dilli sohbet botları gibi otomatik sistemler sayesinde 7/24 hizmet mümkün.
• Transfer hizmeti- özellikle havaalanına veya yakındaki bir turistik merkeze ulaşım kolaylığı, misafirler için cezbedici bir olanaktır..

Peki otel olanakları neden önemlidir?

Hedef kitleye uygun tesis olanaklarına sahip olmak rekabet avantajı sağlar, bu nedenle potansiyel misafirlere neler sunulduğunu net bir şekilde anlatmak rezervasyon ve kârlılığı artırmanın önemli bir parçasıdır. Amaç her zaman misafir yolculuğunu geliştirmek olmalıdır ve arzu edilen imkânların sağlanması bunu başarmaya yardımcı olur.

Harika koşullar aynı zamanda bir otelin rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olarak misafirlerin bilinçli bir seçim yapmasını kolaylaştırır. Birçok gezgin, belirli imkânlara sahip tesisleri bulmak için rezervasyon motorlarındaki filtreleri kullanır, bu nedenle doğru listelemeler bir tesisin online olarak keşfedilme şansını artırır. Cazip olanaklar sayesinde misafir memnuniyeti artar, bu da olumlu yorumlara ve tavsiyelere olanak sağlar.

Tesis türüne göre sunulan olanaklara örnek olarak şunlar gösterilebilir:

Lüks Oteller:

Spa ve sağlıklı yaşam imkânları
Fine dining restoranlar ve barlar
Üst düzey dekor
Kişiselleştirilmiş konsiyerj hizmetleri
Lüks banyo malzemeleri
Şoför hizmetleri
Özel balkonlar
Dinlenme salonlarına özel erişim

İş Otelleri:

İş merkezi, toplantı odaları ve konferans olanakları
Ücretsiz atıştırmalık ve içeceklerin sunulduğu toplantı salonu
Oda içi çalışma alanları ve ergonomik mobilyalar
Sunumlar için görsel-işitsel ekipman
İş bölgelerine veya havaalanlarına servis hizmetleri

Butik Oteller:

Şık bir iç mekân tasarımı
Yerel sanat eserleri ve dekor
Modaya uygun barlar veya salonlar
Kişiselleştirilmiş hizmet ve özen gösterilen detaylar
Samimi bir atmosfer
Temalı odalar
Tesis içi 'butik' alışveriş
Yerel ve otantik deneyimler

Tatil Köyü:

Yüzme havuzları (çoğul!)
Golf ve tenis gibi açık hava etkinlikleri
Spa ve sağlıklı yaşam programları
Her şey dahil yemek servisi
Eğlence ve temalı etkinlikler
Çocuk kulüpleri ve aile dostu aktiviteler
Sahil kenarı veya diğer manzaralı yerler

Bütçeye Uygun Oteller:

Ücretsiz kahvaltı
Taksi gibi ticari hizmetler
Self servis çamaşırhane
24 saat açık resepsiyon
Tesis içi otomatlar ve atıştırmalık alanları
Uygun fiyatlı odalar

Uzun süreli konaklama:

Tam donanımlı mini mutfak
Çamaşırhane hizmetleri
Ayrı yaşam ve uyku alanları
Ücretsiz kahvaltı veya sosyal alanlar
Fitness merkezi ve dinlenme alanları
Uzun süreli konaklama yapan misafirler için sadakat programı

Otel olanaklarının değerini nereden biliyoruz?

Biz SabeeApp olarak, konaklama sektöründe yaygın olarak kullanılan modern, bulut tabanlı bir Tesis Yönetim Sistemiyiz. Misafirlerin her zaman keyifli bir konaklama deneyimlemelerini sağlamak, ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak için dünyanın dört bir yanında iş ortağı olduğumuz otellerimizle birlikte çalışıyoruz.